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第一章　珠宝基础知识1

第一节　珠宝的概念1

一　珠宝的分类1

二　珠宝的“真”和“假”3

三　珠宝的三大特性和三大功能4

第二节　几种名贵珠宝5

一　钻石5

二　红宝石8

三　蓝宝石9

四　祖母绿10

五　金绿宝石10

六 欧泊11

第三节　市场上常见的珠宝12

一　珍珠12

二　石榴石15

三 尖晶石15

四 碧玺15

五　海蓝宝石16

六　托帕石16

七　橄榄石16

八　琥珀17

九　水晶及其代用品17

十　玛瑙及其代用品19

十一 岫玉19

十二　和田玉（和阗玉）20

十三　独山玉21

十四 寿山石及印石三宝21

第四节　珠宝鉴定常识21

一　珠宝的自然属性21

二　常规鉴定仪器的应用22

第五节　珠宝首饰检验标识26

一　珠宝首饰检验的必要性26

二　检验标识及分类27

三　检验标识的内容及识读28

四　检验机构的合法性28

五　正确书写珠宝首饰标签29

第二章　翡翠30

第一节　翡翠的产地与集散30

一 翡翠的名称及发现史30

二 翡翠的成分与产地31

三 翡翠毛料的销售路径及交易地31

第二节　赌石33

一　翡翠毛料的特征33

二　翡翠毛料的分类33

三　赌石交易趣谈35

四 云南毛料市场掠影36

第三节　翡翠成品的评估36

一 翡翠成品的分类和款式37

二　优点和缺点的综合评估37

三 中国玉文化对翡翠价格的影响39

第四节　翡翠的处理品和仿制品41

一 翡翠的处理品42

二　翡翠的仿制品43

第三章　贵金属首饰常识44

第一节　贵金属的重要特性44

一　化学性质很稳定44

二　物理性质很特殊45

三　地壳储量很稀少46

第二节　贵金属首饰的计量和标志符号47

一　足金、足铂、足银47

二　K金47

三　首饰中铂的含量及银的含量48

四　首饰上金、铂、银的符号48

第三节　市场上的贵金属首饰49

一　市场上含金的首饰49

二　市场上不含金却称呼“金”的首饰50

三 市场上的铂金首饰50

四 市场上的银首饰51

五 市场上的白色仿真首饰51

六　金、铂、银首饰的鉴定52

第四章　珠宝首饰营业员的基本工作规范53

第一节　珠宝营业员的素质53

一　珠宝营业员的重要性53

二　珠宝营业员的素质54

第二节　珠宝营业员的仪表仪容55

一　珠宝营业员的仪表55

二　珠宝营业员的仪容56

第三节　珠宝营业员的工作规范57

一 日常工作流程57

二　安全防范意识58

三　珠宝的柜台陈列59

四 几种常用的测量工具59

五　售后服务60

第四节　珠宝营业员的票据知识60

一　票据60

二　人民币的辨别62

三　信用卡63

第五章　顾客购买珠宝的心理与动机65

第一节　了解顾客65

一　购买珠宝的需要层次65

二　珠宝店顾客的几种类型66

第二节　购买珠宝的动机及影响动机的因素67

一　三种基本类别的购买动机67

二 不同珠宝店顾客的不同动机67

三　影响购买动机的因素68

第三节　顾客的购买过程及其心理变化69

一　购买的全过程69

二　具体购买过程及其心理活动69

第六章　珠宝营业员销售技巧72

第一节　柜台语言技巧72

一　常用礼貌短语72

二　销售禁忌语言73

三　优秀的口才74

第二节　接待顾客技巧75

一　抓住时机，巧妙接触75

二　把握原则，机动接触76

第三节　珠宝讲解技巧77

一　针时顾客需要的讲解77

二　兼顾顾客个性的讲解78

三　交谈式的讲解78

四 “先缺点后优点”的讲解78

五 “特征—优点—利益”句式的讲解79

第四节　促进成交技巧80

一　试戴赞美80

二　顾问帮助81

三　从低到高81

四　行情比较81

五　建议购买82

第五节　处理异议技巧84

一　潜在顾客与非潜在顾客84

二　常见的异议84

三　处理异议的时机85

四 处理异议的若干方法86

第七章　珠宝首饰的文化内涵与佩戴89

第一节　玉文化常识89

一 中国玉文化历史概说89

二 中国吉祥文化与玉雕吉祥符91

三　玉器的欣赏与收藏98

第二节　首饰基本知识99

一　首饰的分类　款式及特点99

二　首饰流行趋向105

三　首饰的流行象征意义106

四　珠宝首饰的档次107

第三节　珠宝首饰的佩戴107

一 自然形象与首饰选择108

二　着装与首饰选择110

三　年龄及性别与首饰选择110

四　职业　场合与首饰选择111

第四节　珠宝首饰的展示112

一 首饰的不同展示方式112

二　首饰展示的注意事项113

附录117

一 中华人民共和国产品质量法118

二 国家技术监督局GB/T16552—2003《珠宝玉石名称》127

三 国家质量技术监督局《金银饰品标识管理规定》132

四 中华人民共和国劳动和社会保障部2000年第6号令及必须持职业资格证书就业的工种（职业）目录134

五 中华人民共和国劳动和社会保障部《珠宝首饰营业员职业资格标准》136

六 云南省人民政府令第95号《云南省珠宝玉石饰品质量监督管理办法》143

七 常见珠宝名称中英文对照表146

主要参考书目148