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第1章 移动商务基础1

1.1 移动商务的概念与特点1

1.1.1 移动商务的定义和类型1

1.1.2 移动商务的特征4

1.1.3 移动商务必须走出的五大概念误区6

1.2 移动商务的兴起和在世界各国的发展8

1.2.1 移动商务在欧洲的快速发展8

1.2.2 移动商务在美国的发展情况15

1.2.3 澳洲新西兰移动商务的特点17

1.2.4 移动商务在亚洲的快速发展18

1.3 中国移动商务的快速发展21

1.3.1 中国移动商务快速发展的态势21

1.3.2 中国移动商务快速发展的特点23

1.3.3 中国移动商务快速发展中的问题27

本章小结29

思考题30

参考资料30

第2章 移动商务技术31

2.1 无线通信技术发展概述&31

2.1.1 无线通信的发展简况32

2.1.2 无线通信的服务系统架构34

2.2 无线通信网络技术37

2.2.1 长距离无线通信技术37

2.2.2 中距离无线通信技术45

2.2.3 短距离无线通信技术52

2.2.4 我国无线通信技术的发展63

2.3 无线通信协议64

2.3.1 WAP协议64

2.3.2 IPv4和IPv665

2.4 移动中间件技术69

2.4.1 移动中间件技术的内涵69

2.4.2 移动中间件技术的分类70

2.5 无线通信技术的应用72

2.5.1 移动消息应用平台72

2.5.2 WAP应用平台74

2.5.3 IVR应用平台75

2.6 无线通信终端接入设备76

2.6.1 长距离移动通信终端接入设备76

2.6.2 中距离移动通信终端接入设备79

2.6.3 短距离移动通信终端接入设备81

2.7 移动终端操作系统86

2.7.1 Windows Mobile操作系统86

2.7.2 Symbian操作系统87

2.7.3 Palm操作系统87

2.7.4 Linux操作系统88

本章小结88

思考题89

参考资料89

第3章 移动商务价值链91

3.1 移动商务价值链的构成91

3.1.1 迈克尔·波特的价值链理论91

3.1.2 移动商务价值链的发展历程92

3.1.3 移动商务价值链的构成要素94

3.1.4 移动商务价值链构成的图示表述97

3.2 价值链构建中的价值支撑理论99

3.2.1 价值支撑理论的三个要点99

3.2.2 移动价值链理论的三点创新101

3.3 移动商务价值链的八种构建方式103

3.3.1 服务平台型移动价值链的构建方式103

3.3.2 技术引导型移动价值链的构建方式104

3.3.3 应用驱动型移动价值链的构建方式104

3.3.4 服务跟进型移动价值链的构建方式104

3.3.5 资源扩散型移动价值链的构建方式105

3.3.6 市场驱动型移动价值链的构建方式105

3.3.7 适应WAP需要型移动价值链的构建方式106

3.3.8 移动商务冲击下电信价值链的重建方式107

3.3.9 移动商务价值链和行业价值链的不同109

3.4 移动商务的虚拟价值链110

3.4.1 什么是虚拟价值链110

3.4.2 虚拟价值链的特点和优势110

3.4.3 移动商务价值链发展中的不足和趋势112

本章小结114

思考题114

参考资料115

第4章 移动商务的商业模式116

4.1 移动商务模式发展的探索116

4.1.1 商务模式的内涵116

4.1.2 移动商务模式探索中的四种模糊认识117

4.1.3 移动商务实践对模式构建理论的推动119

4.1.4 移动商务模式的特点120

4.1.5 移动商务模式和价值链的关系125

4.2 移动商务的八种创新运营模式126

4.2.1 引领创新的亿美软通模式126

4.2.2 3G门户的移动门户模式131

4.2.3 用友打造的“移动商街”模式133

4.2.4 天府移动商务模式134

4.2.5 金蝶的ERP支撑移动商务模式135

4.2.6 整合移动固网优势的“联通商务”模式136

4.2.7 “移动商宝”的以动态管理为特征的移动商务模式137

4.2.8 滚石移动全线切入的移动商务模式141

4.3 移动商务模式优化的三个原则142

4.3.1 坚持对移动商务模式不断进行创新优化的原则142

4.3.2 坚持培育能持续增值生态环境的原则144

4.3.3 坚持不断健全移动商务参与方价值分享体系的原则144

本章小结146

思考题146

参考资料147

第5章 移动商务的应用148

5.1 移动商务应用的内涵和本质特征148

5.1.1 什么是移动商务应用148

5.1.2 移动商务应用的本质特征149

5.1.3 移动商务应用中“动态”特征的作用149

5.1.4 把握移动商务特征需要澄清的三个问题150

5.2 移动商务信息服务152

5.2.1 移动商务信息服务的内涵153

5.2.2 移动商务信息服务的范围153

5.3 移动定位服务164

5.3.1 移动定位服务的定义和类别164

5.3.2 手机地图定位的优点166

5.3.3 移动定位服务的价值实现167

5.4 移动商务支持服务169

5.4.1 移动商务支持服务的概念和内涵169

5.4.2 移动商务支持服务的应用170

5.5 移动游戏服务172

5.5.1 移动游戏的定义和特点172

5.5.2 移动游戏的分类173

5.5.3 移动游戏的运营模式175

5.5.4 移动游戏发展中的问题和发展趋势177

5.6 移动音乐服务181

5.6.1 移动音乐服务的市场亮点181

5.6.2 移动音乐服务的内涵和特点187

5.6.3 移动音乐服务的多种形式188

5.6.4 移动音乐服务的版权管理192

本章小结193

思考题193

参考资料194

第6章 移动支付195

6.1 移动支付在世界各国的发展情况195

6.1.1 移动支付的内涵195

6.1.2 移动支付的分类196

6.1.3 移动支付在世界各国的发展情况197

6.2 我国移动支付发展的情况与特点200

6.2.1 我国移动支付的发展情况200

6.2.2 我国移动支付的发展特点201

6.2.3 影响我国移动支付发展的主要因素203

6.3 移动支付系统204

6.3.1 一般的移动支付系统204

6.3.2 探索中的移动支付系统205

6.4 移动支付的多种运营模式211

6.4.1 各国移动支付运营模式介绍211

6.4.2 我国探索中的移动支付模式212

6.5 移动支付产业链213

6.5.1 移动支付的产业链构成213

6.5.2 移动支付产业链的合作与共赢215

6.6 移动支付中的创新思考217

6.6.1 创新移动商务支付的模式217

6.6.2 移动支付业务的价值开发217

6.6.3 进行移动支付的安全性思考218

本章小结218

思考题219

参考资料219

第7章 移动商务资源的价值开发220

7.1 移动信息资源开发的重要性220

7.1.1 移动商务为什么要进行信息资源开发220

7.1.2 我国移动商务发展的资源结构222

7.2 移动商务资源开发的八大领域226

7.2.1 短信网址和移动搜索的价值开发226

7.2.2 移动新闻和文学资源的价值开发227

7.2.3 手机文学资源的价值开发233

7.2.4 移动定位资源的价值开发238

7.2.5 移动管理资源的价值开发240

7.2.6 移动公益短信资源的价值开发242

7.2.7 移动娱乐和音乐资源的深度价值开发245

7.2.8 手机广告资源的深度开发247

7.2.9 移动预警防灾避险资源的价值开发250

7.3 移动商务价值开发的有效性测量和评价252

7.3.1 移动商务价值实现的四种形态252

7.3.2 移动商务价值开发的有效性测量及评价254

7.3.3 移动商务价值开发有效性测量及评价的原则和作用254

本章小结256

思考题256

参考资料257

第8章 移动商务的整合258

8.1 整合在移动商务发展中的作用258

8.1.1 网络技术走向整合时代258

8.1.2 移动商务的发展需要整合259

8.1.3 移动商务发展需要整合的原因260

8.1.4 整合的作用263

8.2 移动商务用以整合的六种形式266

8.2.1 以资本为市场杀手进行的整合266

8.2.2 以技术融合为趋势的整合266

8.2.3 以资源放量为特征的整合267

8.2.4 以价值增值为目的的整合267

8.2.5 以移动信息转换为“决策优势”的整合267

8.2.6 在移动商务中实现与“精准营销”的整合268

8.3 移动商务用以整合的六种资源269

8.3.1 固网资源和移动资源的整合269

8.3.2 移动营销与网络营销的整合269

8.3.3 移动商务与客户关系管理系统的整合270

8.3.4 移动商务与ERP的整合270

8.3.5 移动商务和射频自动识别技术的整合271

8.3.6 移动商务与物流管理的整合272

本章小结272

思考题273

参考资料273

第9章 移动商务安全274

9.1 移动商务面临的八大安全威胁274

9.1.1 无线通信网络的安全威胁274

9.1.2 移动终端面临的安全威胁276

9.1.3 软件病毒造成的安全威胁277

9.1.4 商家欺诈行为造成的安全威胁279

9.1.5 垃圾短信泛滥造成的安全威胁280

9.1.6 移动商务资料失窃造成的安全威胁281

9.1.7 移动商务平台运营管理漏洞造成的安全威胁282

9.1.8 移动商务应用主体缺乏安全意识面临的安全威胁282

9.2 移动商务的安全防范283

9.2.1 加强交易主体身份识别管理283

9.2.2 加强移动商务安全规范管理284

9.2.3 加强移动商务诚信体系建设284

9.2.4 加强移动商务运营中的安全监管和法制建设285

9.3 移动商务的安全技术及创新286

9.3.1 WPKI无线公开密钥体系286

9.3.2 VPN技术291

9.3.3 用户鉴权技术292

9.3.4 病毒防护技术293

9.3.5 生物特征识别技术295

9.4 移动商务模式中的安全保障技术296

9.4.1 基于WAP模式的移动商务保障技术296

9.4.2 基于J2ME模式的移动商务保障技术297

本章小结298

思考题298

参考资料299

第10章 移动商务的运营管理300

10.1 移动商务动态运营管理300

10.1.1 什么是移动商务的动态运营管理300

10.1.2 移动商务运营的特点和作用302

10.1.3 移动商务动态运营管理的本质303

10.2 移动商务运营战略的设计303

10.2.1 移动商务运营为什么要进行战略设计303

10.2.2 移动商务战略设计的三大鲜明特点305

10.2.3 动态战略设计需要把握的4个原则306

10.2.4 动态运营管理实施计划的制定307

10.2.5 动态运营管理模型308

10.3 移动商务的八大关键成功因素管理310

10.3.1 移动商务引领了供应链的结构深化310

10.3.2 移动商务创新了产品与流程设计管理311

10.3.3 移动商务促进了动态采购管理312

10.3.4 移动商务加强了市场预测管理313

10.3.5 移动商务深化了商品的进销存管理314

10.3.6 移动商务提升了产品的质量管理314

10.3.7 移动商务强化了人力资源管理315

10.3.8 移动商务推动了流程再造管理316

本章小结317

思考题&317

案例318

移动商务的两个典型应用案例318

附录322

附录1 《关于开展全国移动商务应用能力考试的通知》322

附录2 移动信息服务企业自律公约328

附录3 北京市无线移动增值服务行业自律公约332

附录4 网络交易平台服务规范335

附录5 坚持文明办网净化网络环境自律公约341