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第一部 专业主义3

第1章 导论3

社会工作技巧5

基本特质10

本章摘要15

第一章摘要练习15

第2章 社会工作专业的内涵17

专业主义的作为：一个操作化和概念化的架构18

正直21

专业知识与自我效能23

自我了解和自我控制28

社工人员的社会支持37

本章摘要39

第二章摘要练习40

第3章 批判性思考、科学性提问与终身学习41

批判性思考与科学提问42

终身学习62

本章摘要68

第三章摘要练习68

第4章 尊重差异、提升人权、社会正义及幸福71

尊重多元性和差异性72

提升人权和社会正义76

提升社会幸福：社工人员是政策的实践者86

本章摘要96

第四章摘要练习97

第5章 伦理判断99

了解法定义务101

理解社会工作基本价值与伦理113

伦理与法律的运用117

伦理两难123

本章摘要132

第五章摘要练习133

第一部摘要练习：专业136

第二部 社会工作技巧141

第6章 谈话和倾听：基本人际技巧141

有文化能力的沟通：对于差异与多元的理解142

文化敏感度的沟通145

肢体语言157

倾听160

积极的倾听164

本章摘要167

第六章摘要练习167

第7章 准备期171

准备期的回顾172

准备期的探查174

准备期的谘询175

准备期的安排176

准备期的同理心178

准备期的自我探索180

集中焦点181

准备期的计画和纪录182

本章摘要187

第七章摘要练习187

第8章 开始期191

介绍自己192

从介绍中蒐集讯息194

说明初期会谈的目的195

协助案主了解自己的角色200

说明相关政策和伦理原则202

寻求回馈204

本章摘要207

第八章摘要练习207

第9章 探索期211

提问225

寻求澄清231

反映内容234

反映感受237

反映感觉与意义241

部分化243

弦外之音的洞察力246

本章摘要249

第九章摘要练习249

第10章预估期253

描述性资料的组织与发现265

形成暂时性的预估和案主约定书267

本章摘要274

第十章摘要练习275

第11章签约期277

反映问题278

反映对问题的假设281

问题确认282

厘清问题并开始工作284

设定目标287

发展行动计画295

确认行动步骤298

评估计画303

摘要契约308

本章摘要310

第十一章摘要练习311

第12章执行与评估期313

预演行动315

检视步骤319

评估324

集中焦点326

教育328

建议330

代理332

立即性反应334

重新建构336

面质339

提醒结案时间340

进度的记录342

本章摘要346

第十二章摘要练习347

第13章结束期349

过程的回顾351

最后的评估352

分享结束的感受并道再见354

记录结束的摘要356

本章摘要358

第十三章摘要练习359

附录363

附录1：自我控制检核表363

附录2：社会支持量表366

附录3：批判性思考问卷368

附录4：终身学习问卷370

附录5：接纳他人量表372

附录6：社会幸福量表374