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目录3

上篇 理论篇3

第一章 绪论3

第一节 关于公关的话题4

第二节 公共关系的要素7

第三节 公共关系概念辨析14

第四节 公共关系学举要17

第一节 公共关系观念19

第二章 公共关系观念、简史及在我国的应用19

第二节 公共关系简史33

第三节 公共关系在我国的发展和应用41

第三章 公共关系组织机构43

第一节 公共关系部43

第二节 公共关系服务机构54

第四章 公关人才素质构成60

第一节 公关人才的素质要求61

第二节 公关人员的选拔和培训70

第一节 公共关系的主体——组织79

第五章 公共关系的主体和客体79

第二节 公共关系的客体——公众87

第六章 公共关系传播105

第一节 关于传播的概说105

第二节 公共关系传播内容与形式108

第三节 公共关系传播的技巧109

中篇 实务篇117

第七章 公共关系调查117

第一节 公共关系调查的内容和主题117

第二节 调查的功能119

第三节 调查的运用121

第四节 问卷调查124

第八章 公共关系策划131

第一节 公共关系策划的作用和意义132

第二节 公共关系策划的原则和要点134

第三节 公共关系策划的形成过程和基本方法139

第四节 公共关系策划成功之道优选举要143

第一节 媒介的特性分析151

第九章 公共关系对媒介的运用151

第二节 公共关系传播对媒介的选择标准和交往原则154

第三节 主要媒介的特点分析157

第四节 新闻发布会的运用162

第十章 公共关系危机管理168

第一节 认识危机169

第二节 危机应对的程序174

第三节 公关人员在危机处理中的应对原则178

第四节 危机公关中的员工管理183

第十一章 公共关系写作190

第一节 公关写作的基本功：发展创意191

第二节 公关写作的基本特点198

第三节 公关写作类型和相应的写作技巧202

第十二章 公关礼仪257

第一节 有效运用身体语言——公关礼仪的第一法则257

第二节 言谈礼仪——公关活动中重要的礼仪规范264

第三节 几种常用的公关礼仪269

第十三章 公关表达与演讲285

第一节 公关表达技巧286

第二节 成功的公关表达绝不仅仅是语言上的表达技巧295

第三节 演讲300

第十四章 网络公关309

第一节 网络公关的适用性312

第二节 网络公关的建立、发展与维护316

第三节 网络礼仪340

下篇 附录347

附录一公共关系人员国家职业标准347

附录二公共关系行业准则简介361

附录三权威性＋透明度＋互动方式＝为一部作品造一个网站374

附录四新西兰巧推销《指环王》378

附录五布什父子的脑袋交给了她380

附录六从分蛋糕看中西方文化差异384

附录七中国乘客验收 日航改善方案386

附录八NBA也有“德育课”388

附录九不卖就是“卖”390

附录十二十万？——一个成功的公关个案391

附录十一另眼看东芝：如果尽早启动危机公关394

后记399