沟通圣经 听说读写全方位沟通技巧 修订第5版2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第1章 沟通的过程1

1.1 沟通的过程2

1.2 沟通的四大目标2

1.3 文字的意义，个人诠释不同3

1.4 非语言的沟通4

1.5 不同的情境，不同的诠释5

1.6 沟通的各种障碍6

1.7 考虑五方面，让沟通更有效7

1.8 计划沟通内容的七大步骤9

1.9 结语：如何沟通12

第2章 说13

2.1 说话的艺术14

2.2 基本说话技巧1：个人特质15

2.3 基本说话技巧2：声音特质18

2.4 说话要达到的特质22

2.5 结语：说话的技巧23

第3章 听25

3.1 听，被忽视的技巧26

3.2 为什么要增进听的能力？28

3.3 你是好的倾听者吗？29

3.4 增进倾听技巧的10个方法31

3.5 结语：良好的倾听35

第4章 人际互动与非语言沟通37

4.1 我们做的每一件事，都是一种沟通38

4.2 后设沟通与周边语言38

4.3 沉默的语言40

4.4 时间的语言41

4.5 肢体语言43

4.6 人际互动背后的的心理学54

4.7 语言沟通和非语言沟通之间的矛盾58

4.8 结语：人际互动中周边语言的重要性58

第5章 打电话61

5.1 接错线62

5.2 打电话的问题63

5.3 讲电话的基本原则65

5.4 接线员应具备的6个基本特质67

5.5 打电话前、讲电话、打完电话后68

5.6 通过电话收集信息70

5.7 如何接电话71

5.8 接听抱怨的电话74

5.9 语音留言75

5.10 手机礼节76

第6章 面谈79

6.1 没有效率的面谈80

6.2 什么是面谈？82

6.3 面谈的目的82

6.4 面谈中交换的信息83

6.5 如何计划面谈的内容84

6.6 安排面谈的过程86

6.7 如何问问题89

6.8 结语：面谈技巧评估表96

第7章 求职面试101

7.1 准备阶段：了解公司102

7.2 准备阶段：了解自己107

7.3 面试过程110

7.4 结语：求职面试114

第8章 团队沟通117

8.1 开会118

8.2 工作团队的优点119

8.3 工作团队的缺点122

8.4 影响团队工作效率的因素124

8.5 结语：让团队和委员会工作有效率137

第9章 主持和参与会议139

9.1 主持会议140

9.2 决策方式142

9.3 成员的责任143

9.4 主席、记录和成员的职责145

9.5 议程146

9.6 会议记录149

9.7 视频会议和电话会议153

9.8 正式程序155

第10章 演讲161

10.1 演讲技能日趋重要162

10.2 公众演讲的技巧164

10.3 准备工作165

10.4 准备演讲内容169

10.5 演讲的开场白171

10.6 演讲的结尾174

10.7 用视觉图像辅助演讲176

10.8 讲稿与练习177

10.9 演讲厅和讲台179

10.10 结语：当个出色的演讲人179

第11章 视觉辅助工具181

11.1 演讲技能日趋重要182

11.2 使用视觉辅助工具的基本原则183

11.3 白板、电子白板、交互式电子白板185

11.4 简报用挂纸186

11.5 可扩充式视觉辅助工具187

11.6 实物的应用188

11.7 模型和实验189

11.8 传统投影机191

11.9 多媒体投影机193

11.10 35毫米幻灯片投影机194

11.11 影片和DVD196

11.12 自制影片197

11.13 注意事项198

11.14 结语：善用视觉辅助工具200

第12章 增进阅读速度201

12.1 阅读的速度202

12.2 你怎么阅读？204

12.3 阅读的物理过程206

12.4 增进英语词汇的方法211

12.5 结语：更快速地阅读212

第13章 提高阅读效率215

13.1 决定阅读内容的优先级216

13.2 浏览217

13.3 略读219

13.4 SQ3R阅读法224

13.5 结语：更有效率地阅读227

第14章 撰写英文商务书信231

14.1 为什么写好商务书信很重要232

14.2 配合电话或会议233

14.3 商务书信主要种类234

14.4 预期对方的反应235

14.5 各类商务书信建议撰写方式236

14.6 有利的信238

14.7 中性的信239

14.8 不利的信240

14.9 说服的信241

14.10 版面和风格243

14.11 信的结构248

14.12 口授257

14.13 标准范例260

第15章 求职261

15.1 做好事前准备262

15.2 你想要什么样的工作？263

15.3 性格测验与职业导向测验265

15.4 要去哪里找职缺？267

15.5 企业在找什么样的人？269

15.6 求职信和求职应聘表272

15.7 求职应聘表填写诀窍274

15.8 完整的求职信279

15.9 撰写完整的求职信285

15.10 履历封面页286

15.11 网上求职289

15.12 总结：求职291

第16章 撰写报告293

16.1 人人都害怕写报告？294

16.2 什么是报告？295

16.3 报告的种类296

16.4 好报告的基本要素296

16.5 报告的目的是什么？297

16.6 报告的基本结构298

16.7 格式、版面、标题、编号300

16.8 正式的长篇报告305

16.9 内部规定的报告格式311

16.10 开始写报告312

16.11 设定报告的目的313

16.12 研究和收集资料：合成阶段316

16.13 整理资料及决定大纲：分析和分类318

16.14 撰写初稿320

16.15 编辑初稿321

16.16 完成报告322

16.17 总结：撰写报告326

第17章 其他文书任务329

17.1 办公室里的文书任务330

17.2 备忘录331

17.3 电子邮件与网络礼仪334

17.4 传真338

17.5 明信片与回复卡339

17.6 短信341

17.7 表格与问卷343

17.8 总结：其他文书任务347

第18章 视觉沟通349

18.1 什么时候该用图表？350

18.2 统计信息354

18.3 连续型信息358

18.4 分散型或非连续型信息359

18.5 非统计信息370

练习解答381

出版后记396