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序1

前言1

第一章 物流概述1

目录1

1.1 物流的概念、产生与发展2

1.1.1 物流的定义2

1.1.2 物流的产生3

1.1.3 物流的发展概况4

1.2 物流的功能与要素5

1.2.1 物流的增值作用5

1.2.2 物流在经济中的作用7

1.2.3 物流在组织中的作用8

1.2.4 物流活动的要素9

1.3.2 国际物流和区域物流11

1.3.3 一般物流和特殊物流11

1.3.1 宏观物流和微观物流11

1.3 物流的分类11

1.3.4 正向物流和逆向物流12

1.3.5 社会物流和企业物流12

1.3.6 自营物流和第三方物流13

1.4 现代物流管理的特征13

1.4.1 信息化14

1.4.2 网络化14

1.4.3 自动化15

1.4.4 智能化15

1.4.5 系统化15

1.4.6 柔性化16

1.4.7 标准化16

1.4.8 社会化16

1.5.1 第三方物流17

1.5 物流的现代管理理念17

1.5.2 第四方物流19

1.5.3 供应链管理理念20

1.6 中国物流的发展22

1.6.1 中国物流发展现状22

1.6.2 中国物流发展存在的问题23

1.6.3 中国现代物流的国际竞争力24

小结24

习题与练习25

第二章 挖掘企业“第三利润源”26

2.1 物流冰山学说27

2.1.1 总成本27

2.1.2 冰山学说27

2.1.3 物流是企业的第三利润源29

2.2.1 物流成本概述30

2.2 企业物流成本的构成30

2.2.2 物流成本的分类32

2.2.3 物流成本的特性33

2.3 企业物流成本管理34

2.3.1 物流成本的计算34

2.3.2 物流成本分析36

2.3.3 物流成本控制37

小结41

习题与练习41

第三章 物流作业的一体化43

3.1 物流一体化的内涵45

3.1.1 物流一体化概述45

3.1.2 物流一体化的作用47

3.2 物流一体化原理48

3.2.1 物流作业一体化的目标48

3.2.2 物流完成周期50

3.2.3 综合物流——物流与资金流、信息流的集成54

3.3 物流一体化战略的实施56

3.3.1 物流作业一体化的主要形式56

3.3.2 实施物流一体化管理的前提条件58

3.3.3 物流一体化战略实施过程中的障碍及对策分析59

小结61

习题与练习61

第四章 物流系统规划与设计63

4.1 物流系统规划64

4.1.1 物流系统规划的原则与内容64

4.1.2 物流系统规划的层次67

4.2 物流战略规划68

4.2.1 物流战略68

4.2.2 以时间为基础的物流战略70

4.2.3 物流系统战略规划的制定及实施75

4.3 物流网络规划与设计78

4.3.1 物流网络规划概述78

4.3.2 物流网络规划设计的方法80

小结82

习题与练习82

第五章 运输管理与优化84

5.1 运输系统的基础及特征85

5.1.1 运输功能与原理85

5.1.2 运输基础结构及特征87

5.2 物流运输合理化94

5.2.1 不合理运输94

5.2.2 运输合理化的影响因素95

5.2.3 运输合理化的有效措施96

5.3.1 多式联运101

5.3 运输优化与成本分析101

5.3.2 运输的优化模型104

5.3.3 运输成本分析及定价战略111

小结115

习题与练习116

第六章 配送管理118

6.1 配送的产生及发展120

6.1.1 配送的概念120

6.1.2 配送模式的分类123

6.2 物流配送中心的功能与分类125

6.2.1 物流配送中心的功能和作用125

6.2.2 物流配送中心的类型129

6.2.3 物流配送中心的基本作业流程130

6.3 物流配送中心的设施规划与设计132

6.3.1 物流配送中心布置和规划132

6.3.2 物流配送中心设计136

6.3.3 物流配送中心内的合理化139

小结142

习题与练习143

第七章 仓储与库存管理144

7.1 库存的功能和原理145

7.1.1 库存的类型、特征及功能145

7.1.2 库存控制的基本原理147

7.2 库存设施配置152

7.2.1 企业仓储大小和数量152

7.2.2 仓储的布局和设计157

7.3 库存控制策略和决策161

7.3.1 库存控制策略概述161

7.3.2 EOQ（Economic Order Quantity）模型及其延伸167

7.3.3 不确定条件下的定量订购法174

7.4.1 预测技术类别及应用176

7.4 预测技术176

7.4.2 预测误差分析及修正181

7.5 库存控制新趋势——零库存管理183

7.5.1 零库存的概念与内涵183

7.5.2 零库存管理的目标与特点185

7.5.3 零库存的应用187

小结188

习题与练习189

第八章 装运与包装管理191

8.1 包装技术与包装管理合理化192

8.1.1 包装在现代物流中的重要作用192

8.1.2 包装的类型与包装技术194

8.1.3 包装合理化199

8.2 物料搬运的要求、发展与效用202

8.2.1 物料搬运在现代物流中的重要作用202

8.2.2 物料搬运的原则203

8.2.3 物料搬运的历史与未来205

8.3 物料搬运系统的自动化与智能化206

8.3.1 机械化系统206

8.3.2 半自动化系统209

8.3.3 自动化系统212

小结213

习题与练习214

第九章 现代物流技术216

9.1 条码与自动识别技术217

9.1.1 条码概述217

9.1.2 条形码自动识别技术在物流中的运用220

9.2 射频识别技术RFID（Radio Frequency Identification）223

9.2.1 射频识别技术RFID概述223

9.2.2 RFID在物流中的应用224

9.3 自动化立体仓库226

9.3.1 自动化立体仓库的组成227

9.3.2 自动化立体仓库的特点与应用229

9.4 自动分拣系统230

9.4.1 自动分拣的作业流程231

9.4.2 自动分拣系统的组成与应用232

9.5 GIS/GPS系统在现代物流中的应用236

9.5.1 GIS系统的原理、功能236

9.5.2 GPS系统的原理、功能237

9.5.3 GIS/GPS系统在现代物流中的应用239

小结240

习题与练习241

第十章 物流信息系统（LIS）243

10.1 物流信息系统的目标244

10.1.1 物流信息244

10.1.2 物流信息的管理246

10.1.3 物流信息系统247

10.2 企业信息系统介绍248

10.2.1 企业资源计划（ERP）248

10.2.2 SCM系统——供应链解决方案251

10.3 物流信息系统的设计步骤、技术255

10.3.1 几种软件设计方法255

10.3.2 LIS的总体设计原则258

10.3.3 LIS生命周期和开发模型258

10.3.4 主流开发技术介绍262

10.4 物流信息系统的安全策略267

10.4.1 物流信息系统安全策略要点267

10.4.2 物流信息系统安全技术简介268

10.5 一个面向第三方物流的物流信息系统270

10.5.1 需求分析270

10.5.2 系统设计272

习题与练习274

小结274

第十一章 客户服务276

11.1 客户服务在物流中的地位277

11.1.1 客户与客户服务277

11.1.2 客户服务的发展现状278

11.1.3 客户服务与物流的关系279

11.2 客户服务与客户服务管理282

11.2.1 客户服务的三要素282

11.2.2 客户服务管理284

11.2.3 应急服务286

11.3 增值服务288

11.3.1 增值服务是物流发展的新趋势288

11.3.2 基于客户服务的增值服务类型291

11.4.1 CRM的基本概念292

11.4 客户关系管理（CRM）292

11.4.2 CRM系统的功能组成297

11.4.3 CRM系统在现代物流管理中的作用300

11.4.4 CRM与SCM的整合302

小结303

习题与练习303

第十二章 供应链物流305

12.1 供应物流306

12.1.1 供应物流概述306

12.1.2 供应物流的发展308

12.2 生产物流310

12.2.1 生产物流概述310

12.2.2 现代生产物流管理312

12.3.1 销售物流概述316

12.3 销售物流316

12.2.3 生产物流的发展316

12.3.2 销售物流管理318

12.4 第三方物流竞争模式320

12.4.1 第三方物流的特征和优势320

12.4.2 第三方物流运作的战略模式322

12.4.3 第三方物流与供应链物流的整合322

12.5 第四方物流竞争模式327

12.5.1 第四方物流的特征和优势327

12.5.2 第四方物流的运作模式328

12.5.3 实现第四方物流的条件及其发展前景328

小结329

习题与练习330

第十三章 现代物流的发展趋势331

13.1 现代物流的发展趋势331

13.2 服务化物流333

13.2.1 服务化物流概述334

13.2.2 服务化物流对企业的影响335

13.3 绿色物流336

13.3.1 物流与环境问题337

13.3.2 绿色物流概述339

13.3.3 发展绿色物流的途径340

13.4 逆向物流342

13.4.1 逆向物流概述343

13.4.2 逆向物流的流程345

13.4.3 实施逆向物流的建议347

小结348

习题与练习348

全书答案350

参考文献354

参考资料355