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绪论1

第一章 办公礼仪规范4

第一节 工作礼仪4

一、注重服饰美5

二、强调语言美7

三、提倡交际美9

四、推崇行为美10

第二节 接待礼仪12

一、来宾的接待12

二、信访的接待17

第三节 会面礼仪21

一、称呼的习惯21

二、问候的做法23

三、介绍的艺术24

四、握手的规矩26

五、座次的尊卑27

六、合影的要求33

第四节 会议礼仪36

一、会务性工作36

二、会场的排座39

三、会风的端正44

第五节 谈判礼仪46

一、谈判的地点47

二、谈判的座次48

三、谈判的表现50

四、签字的仪式52

第二章 公共礼仪规范56

第一节 乘车礼仪56

一、乘车的制度57

二、正常的秩序59

第二节 乘船礼仪73

一、乘船的安全73

二、旅途的休息76

三、船上的交际78

第三节 乘机礼仪81

一、乘机的准备81

二、登机的手续83

三、途中的表现85

第四节 宾馆礼仪89

一、客房的使用90

二、内部的活动97

第五节 拜会礼仪101

一、作客的规范102

二、待客的讲究106

第六节 参观礼仪110

一、项目的选择110

二、参观的准备111

三、规定的遵从113

四、要求的落实114

第七节 礼品礼仪117

一、礼品的选择118

二、礼品的赠送120

三、礼品的接受122

第八节 游园礼仪125

一、行前的准备125

二、与他人相处126

三、环境的保护128

第九节 晚会礼仪131

一、晚会的参加132

二、晚会的策划134

第十节 舞会礼仪138

一、舞会的出席138

二、舞会的筹办145

第十一节 赛会礼仪148

一、赛会的仪式149

二、赛者的礼规153

三、观众的礼规156

第三章 涉外礼仪规范160

第一节 外事礼仪160

一、依国际惯例161

二、重国格人格164

三、守外事纪律166

第二节 宗教礼仪169

一、宗教的认识169

二、宗教的常识171

第三节 国旗礼仪176

一、国旗的升挂176

二、升旗的仪式180

三、国旗的排序182

第四节 国徽礼仪189

一、国徽的使用190

二、国徽的规定193

第五节 国歌礼仪196

一、国歌的奏唱197

二、国歌的尊严199

第四章 餐饮礼仪规范202

第一节 宴会礼仪202

一、宴会的会见203

二、宴会的菜单207

三、宴会的费用211

四、宴会的举止213

五、宴会的环境215

第二节 中餐礼仪217

一、用餐的方式218

二、时空的选择219

三、菜单的安排220

四、餐具的使用222

五、用餐的表现223

第三节 西餐礼仪225

一、西餐的菜序226

二、西餐的餐具227

三、西餐的品尝229

四、酒水的饮用231

五、西餐的要求234

第四节 酒会礼仪236

一、酒会的类型237

二、酒会的功能238

三、酒会的特点239

四、用餐的形式240

五、酒会的筹备241

六、交际的方式243

第五节 咖啡礼仪245

一、饮用的场合246

二、咖啡的种类248

三、饮时的举止250

第六节 茶饮礼仪253

一、茶叶的品种254

二、茶具的选择255

三、敬茶的程序256

四、饮茶的方法259

第五章 仪表礼仪规范262

第一节 化妆礼仪262

一、宜淡不宜浓263

二、扬长而避短264

三、整体的协调266

四、成规的遵守267

第二节 仪容礼仪269

一、得体的发型270

二、整洁的面容272

三、干净的手臂274

四、美观的腿部276

第三节举止礼仪277

一、得体的手姿279

二、端庄的立姿281

三、优雅的坐姿282

四、稳重的行姿285

第四节 表情礼仪287

一、友善的眼神288

二、真诚的笑容292

三、自然的面容295

第六章 服饰礼仪规范297

第一节 着装礼仪297

一、角色的确定298

二、场合的区分300

三、常规的遵守303

四、服饰的选择306

第二节 制服礼仪308

一、制度化原则308

二、系列化原则309

三、标准化原则310

第三节 西装礼仪312

一、西装的选择313

二、西装的穿法315

三、西装的搭配317

第四节 裙服礼仪321

一、套裙的穿法322

二、旗袍的穿法329

第五节 辅件礼仪332

一、帽子的佩戴332

二、领带的佩戴334

三、围巾的佩戴336

四、手套的佩戴337

五、腰带的使用338

六、鞋袜的穿着339

七、皮包的选带341

八、其他的配件342

第六节 首饰礼仪343

一、饰物的佩戴344

二、饰物的种类346

第七章 语言礼仪规范351

第一节 公文礼仪351

一、公文的撰制353

二、公文的行文358

三、公文的办理360

第二节 信函礼仪362

一、内容与格式363

二、回复与管理368

三、特殊的公函370

第三节 条据礼仪372

一、基本的要求373

二、具体的规范374

第四节 名片礼仪380

一、名片的类别380

二、名片的制作385

三、名片的用途387

四、名片的交换389

第五节 交谈礼仪392

一、交谈的态度393

二、交谈的语言395

三、交谈的内容397

四、交谈的方式399

第六节 电话礼仪402

一、通话的准备402

二、通话的态度406

三、通话的用语407

四、通话的时间409

第七节 网络礼仪412

一、特殊的规则413

二、具体的要求415

后记420