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目录1

前言1

第一章　质量管理概论1

第一节　消费品工业推行全面质量管理的意义1

第二节　质量管理发展历史6

第三节　质量管理学10

第四节　质量的概念12

第五节　产品质量的形成过程——产品质量运18

动规律18

第六节　全面质量管理21

第七节　全面质量管理的工作方法25

第八节　质量保证与质量保证体系30

第二章　质量管理的基础工作38

第一节　标准化工作38

第二节　计量工作51

第三节　质量教育工作69

第四节　质量信息管理75

第五节　质量责任制95

第三章　新产品开发过程的质量管理102

第一节　概述102

第二节　消费品市场分析和预测117

第三节　计划决策阶段的质量管理活动136

第四节　样品设计阶段的质量管理活动147

第五节　生产试制和试销阶段的质量管理活动158

第六节　新产品开发的标准化工作169

第四章　生产过程的质量管理174

第一节　概述174

第二节　外购货品的质量管理176

第三节　技术工艺管理185

第四节　工序管理194

第五节　工序质量管理点211

第六节　质量检验224

第七节　设备管理253

第八节　组织均衡生产和文明生产265

第九节　现场质量管理270

第十节　质量改进277

第五章　销售服务过程的质量管理287

第一节　销售服务过程质量管理的职能287

第二节　用户服务288

第三节　工业产品质量责任300

第六章　群众性质量管理活动304

第一节　质量管理小组发展概况304

第二节　质量管理小组的作用和特点308

第三节　质量管理小组的组建310

第四节　质量管理小组活动的程序和方法318

第五节　质量管理小组成果的报告与发表322

第六节　优秀质量管理小组的评选和奖励339

第七节　质量管理小组活动的管理342

第八节　其他形式的群众性质量管理活动343

第一节　概述346

第七章　工厂方针目标管理346

第二节　工厂方针目标的制订350

第三节　目标的开展352

第四节　方针目标的组织实施356

第八章　质量成本362

第一节　概述362

第二节　质量成本的构成366

第三节　开展质量成本管理的步骤和数据处理372

第四节　质量成本的分析与控制378

第一节　概述386

第九章　质量审核386

第二节　产品质量审核388

第三节　工序质量审核400

第四节　体系质量审核401

第十章　质量咨询诊断404

第一节　概述404

第二节　质量管理诊断的一般程序407

第三节　前期准备411

第四节　调研与评价419

第五节　改进方案的报告与实施430

第六节　其它形式的质量诊断437

第一节　随机事件和概率441

第十一章　概率和统计的基本知识441

第二节　随机变量和概率分布446

第三节　统计的思考方法和质量管理中的数据455

第十二章　常用数理统计工具461

第一节　排列图法461

第二节　因果图法464

第三节　直方图法466

第四节　分层法475

第五节　管理图法477

第六节　调查表法488

第七节　散布图法492

第一节　系统图法498

第十三章　质量管理新七种工具简介498

第二节　关连图法503

第三节　KJ法508

第四节　PDPC法512

第五节　箭条图法517

第六节　矩阵图法526

第七节　矩阵数据分析法529

第十四章　价值工程535

第一节　价值工程概述535

第二节　价值工程对象的选择与情报收集542

第三节　功能分析545

第四节　功能评价549

第五节　方案创造与评价562