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第一章 管理工作离不开有效沟通没有沟通，就没有管理2

沟通是管理的生命线3

沟通的目的在于疏导5

沟通是管理的基础8

沟通是双向互动的过程10

沟通渠道是关键11

上下级是最重要的沟通环节13

沟通要尊重对方15

沟通要以诚相待17

平等沟通效果好19

沟通要了解对方的想法21

注意沟通的细节22

第二章 充分理解下属，让沟通更有效取得下属的信赖很重要28

用关心赢得爱戴30

以诚恳感动下属33

充分理解下属的立场34

准确记住下属的姓名36

弄清下属不满的原因38

别轻易替换下属41

让下属贯彻自己的想法43

听到坏消息也不生气45

管理好不同性格下属47

不要和下属走得太近52

防止员工跳槽53

批评下属要讲究艺术55

第三章 悉心倾听，让沟通更有效倾听是迈向管理成功的第一步60

倾听是衡量管理水平的标志61

倾听是沟通中的重要一环64

倾听可以帮助管理者思考66

倾听容易获得下属好感68

倾听可以更好决策69

少说多听，让沟通更顺利71

悉心倾听要有耐心72

多给别人说话机会74

多听才易掌握主动75

充分听取下属意见76

耐心听下属抱怨79

授权离不开倾听81

在倾听中适当插话83

第四章 利用打动人心的说服技巧，让沟通更有效恰到好处地运用说服技巧86

面对面交流让沟通更顺畅88

让员工把不满说出来90

用别人听得懂的语言进行沟通93

批评下属的说话艺术95

抓住下属的心理沟通97

掌握私下谈话的技巧99

让闲谈充满感染力101

幽默可以活跃沟通气氛102

模糊语言的玄机104

打开闷葫芦的方法106

与上司的沟通技巧107

与同级的沟通技巧109

第五章 善用管理者的影响力，让沟通更有效避免非原则性的争论114

多一些宽恕116

别伤害他人自尊119

保持人际距离很重要120

管好自己的嘴122

不要随便打断别人说话124

学会运用肢体语言126

别让自己的话被对方误解128

巧妙暗示，善意提醒130

让他当你是自己人132

第六章 消除矛盾化解分歧，让沟通更有效有效沟通可以化解矛盾136

有效沟通是和谐团队的润滑剂137

解决下属矛盾的操作步骤139

减少沟通失误141

妥善处理帮派关系143

多为下属分担责任146

化解与员工的矛盾148

对员工的话要有所反应151

将矛盾化解于无形152

把冲突转化为积极的能量154

变反对者为支持者156

正确对待下属的小报告158

遏制员工之间的恶性竞争160

正面和反面的意见都要听162

第七章 高效执行决定管理成败执行是完成任务的能力166

执行是组织管理成败的关键168

执行是领导者最重要的工作171

执行是决策的生命力所在172

领导者要深入参与执行173

领导者要做执行的表率174

用行动保证执行176

缺失执行力的危害178

没有执行将面临淘汰179

第八章 正确决策，让执行更高效决策是管理者的基本职能182

管理者要有决策力183

决策不是碰运气185

熟练掌握决策技巧188

目标是决策的方向191

决策要做到多谋善断193

培养自己的综合判断能力196

让每个下属都有明确目标197

学有专长才能得心应手198

正确运用孤注一掷201

培养综合决断的能力202

行动是执行决策的开始203

将决策转化为执行力205

第九章 激励有方，让执行更高效以激情带动下属208

增强下属的荣誉感210

运用责任激励下属211

给予下属成就感215

多给下属鼓掌喝彩216

增强下属自信218

带给下属充沛活力221

以多种方式激励下属222

善用表扬激励下属226

用赞美激励下属228

满足下属被认可的需求231

给下属做出表率232

对有功劳的下属不吝啬235

给下属的工作添加新鲜感236

第十章 巧下命令，让执行更高效以坚决的语气下达命令242

命令要易于理解243

下属需要明确的命令244

让下属适应上司的命令方式246

不能设置多个不同目标247

下达命令时要明确责任248

在下属不受干扰时下达命令250

命令不超出下属职责范围251

激发下属接受和完成任务252

做到以身作则，有令先行254

相信下属，他才会有信心255

信任下属，让他挑起重担256

给下属独立的执行空间259

适度帮助下属完成任务261

让下属主动执行263

了解下属的抗拒情绪264

追踪检查下属的执行情况266

灵活监督下属执行269

第十一章 认清责任，让执行更高效认清工作的意义272

抱着尽善尽美的态度工作274

把公司利益放在第一位276

要有顾全大局的责任感279

每个人都要找准自己的位置281

工作要分清轻重缓急282

找方法胜过找借口285

勇于担当，全力负责287

责任与能力成正比289

把责任往身上拉291

敷衍工作就是敷衍自己294

积极履行职责296

赢在自动自发298

抛开任何借口300

第十二章 重在到位，让执行更高效员工为什么执行不到位304

最后的百分之一至关重要305

一定要把细节执行到位307

工作准则必须是零缺陷309

带头执行到位310

执行到位的关键312

第一次就把事情做对313

把小事做到位315

一丝失误就可能失败316

自发自发，主动执行319

找对方法问题才不难321

没有效率就是浪费324

以高效工作提高业绩325

结果是评判执行的唯一标准327

抓住问题的关键330

加强协调，强化执行力331

善始善终，将负责进行到底332

执行到位，工作要经得起检验334

细节造就完美执行力335