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第一章 领导讲话艺术是领导能力的直接体现1

第一节 领导讲话水平体现领导水平1

一、由讲话水平看领导的政治水平1

二、由讲话水平看领导驾驭经济的水平3

三、由讲话水平看领导的文化水平6

四、由讲话水平看领导的思想水平9

第二节 领导讲话水平体现领导能力11

一、体现组织协调能力11

二、体现洞察预见能力13

三、体现影响感召能力16

第三节 领导讲话水平体现领导魅力20

一、胸怀宽广产生魅力21

二、机智灵活产生魅力24

三、成熟稳定产生魅力28

第二章 衡量领导讲话艺术高低的标准31

第一节 权威性标准：让群众跟随你的旗帜31

一、体现在领导意志上31

三、融合于原则政策里32

二、贯穿在领导活动中32

第二节 通俗性标准：让群众理解你的意思34

一、讲话要讲明白话34

二、讲话要讲大众话35

三、讲话要讲实在话37

第三节 概括性标准：让群众认识你的精悍39

一、筛选概括40

二、归结概括40

三、扩大概括41

一、目的明确42

第四节 目的性标准：让群众看清你的指向42

二、切合语境45

第五节 逻辑性标准：让群众接受你的信念48

一、中心明确48

二、前后一致51

三、观点鲜明52

四、有理有据52

第三章 提高领导讲话艺术的基本规则54

第一节 准确性规则54

一、语言环境的准确性54

三、说明问题的准确性55

二、语言运用的准确性55

四、掌握知识的准确性56

第二节 生动性规则56

一、语言的生动性57

二、形象的生动性57

三、自身形象的完美性58

第三节 针对性规则59

一、年龄差异59

三、职业差异61

二、性别差异61

四、地位差异62

五、性格差异62

六、爱好差异62

七、心境差异63

八、思想状况差异63

第四节 鼓励性规则64

第四章 领导交际的艺术68

第一节 学会尊崇人，多讲敬重话68

第二节 学会善待人，多讲体谅话69

第四节 学会结交人，善说应酬话70

第三节 学会欣赏人，多讲称颂话70

一、应酬语言71

二、劝酒语言72

三、劝架语言73

四、调解语言74

第五节 见什么人，说什么话75

一、怎样与上司闲聊76

二、与同事说话怎么说78

三、与朋友说话怎么说80

四、与意见不合的人说话怎么说81

五、与有矛盾的人说话怎么说83

第六节 角色不同，话亦不同85

一、接受任务时该怎么说86

二、汇报工作时该怎么说88

三、提出要求时该怎么说89

四、请上司托办私事时该怎么说91

五、请求上司照顾时该怎么说92

六、反映情况时该怎么说93

七、同上司一块进餐时该怎么说96

八、与上司游戏时该怎么说99

第五章 领导即席发言的艺术101

第一节 处处留心，选准话题102

一、选择与主题相关的话题103

二、选择和自己熟悉的话题103

三、选择听众感兴趣的话题103

四、选择有独到之处的话题104

第二节 迅速构思，组织材料104

一、概括好主题105

二、提炼好观点105

三、组织好句群105

第三节 先声夺人，抓住听众107

一、循序渐进型108

二、开门见山型108

三、阐明背景型108

第四节 通俗易懂，深入浅出111

第五节 简洁朴实，不落俗套113

第六节 把握分寸，适时适境114

一、看对象说话114

二、看身份说话115

三、看场合说话115

第七节 言既尽，回味无穷116

第八节 目的殊，形式各异117

一、表现式发言118

二、表白式发言120

三、答谢式发言122

四、暗示性发言125

五、发泄式发言127

六、激励式发言128

第一节 领导报告的种类131

一、政治报告131

第六章 领导作报告的艺术131

二、工作报告133

三、动员报告134

四、辅导报告134

五、述职报告135

第二节 登场开头的艺术136

一、开门见山，揭示题旨138

二、交待背景，说明情况139

三、提出问题，引导思考140

四、概括总结，引入主题141

五、紧扣会议，交待任务142

第三节 导入主体的艺术143

一、内容充实，分析透彻143

二、要言不繁，精辟概括144

三、层次分明，条理清楚146

四、逻辑严密，言之有序147

第四节 结束收尾的艺术148

第七章 领导主持会议的艺术150

第一节 一般会议的基本程序151

一、宣布开始151

二、研讨议题152

三、会议总结153

四、宣布闭幕153

第二节 主持会议的基本规则153

一、准备充分，胸有成竹154

二、议题突出，宗旨明确155

三、言之有度，把握分寸155

四、因会制宜，调动情绪156

第三节 主持会议的常用艺术157

一、精彩的开场白157

二、巧妙的连接词158

三、灵活的应变术159

四、恰当的引导语161

五、紧凑的议程表163

六、圆满的总结语164

第八章 领导演讲的艺术167

第一节 做好演讲的准备工作167

一、做好演讲的心理准备工作167

二、做好演讲的材料准备工作169

一、演讲一定要打动人心171

第二节 领导演讲的基本要求171

二、演讲一定要中心突出172

三、演讲一定要简洁冼练174

第三节 常用演讲辞的范例177

一、誓辞177

二、欢迎辞178

三、欢送辞181

四、告别辞183

五、开幕辞185

六、闭幕辞188

七、答谢辞192

八、悼辞195

九、慰问辞197

一○、倡议辞200

一一、竞选演讲202

一二、就职演讲204

一三、离职演讲208

一四、开业典礼演讲210

一五、奠基落成典礼演讲212

一六、聚会演讲214

一七、纪念演讲216

一八、广播电视演讲218

一九、鼓动演讲221

二○、战地演讲224

第九章 领导谈判的艺术227

第一节 巧寒暄，沟通感情227

第二节 善迂回，自然入题229

一、从题外话入题229

二、从“自谦”人题230

三、从“自炫”入题230

第三节 探信息，投石问路231

第四节 陷僵局，另谋策略233

一、转变话题，努力打破僵局233

二、提高层次，寻找新的谈判对手235

第五节 心相容，倾听抱怨238

一、理智疏导，化消极情绪为积极情绪238

二、倾听不满意见，从中找寻说明的突破点240

第六节 讲原则，不失友好243

第七节 不利时，稳住情绪246

一、善用幽默，有利于造成友好融洽的谈判气氛249

第八节 斗智谋，文韬武略249

二、适当插话，有利于谈判顺利进行254

三、当众讨价，对方很容易宽容地满足你的要求257

四、声东击西，可使对方在不知不觉中否定自己259

五、以退为进，有利于掌握谈判的主动权262

六、适度沉默，可收到“此时无声胜有声”的效果265

第十章 领导辩论的艺术269

第一节 掌握辩论要领269

一、正确的思想认识能力269

二、严密的逻辑推理能力270

四、良好的信心自助能力271

三、准确的捕捉战机能力271

五、颖慧的幽默风趣能力272

第二节 运用辩论技巧272

一、辨是非，明事理，条分缕析273

二、取守势，多提问，静观其变274

三、直接驳，迂回辩，借题发挥274

四、识诡辩，驳诡辩，随机应变276

第三节 实战辩论技巧280

一、抓关键，因势利导280

二、论因果，追根寻源283

三、共荣辱，牵连钳制284

四、服论敌，顺水推舟287

第十一章 领导说服的艺术291

第一节 说服前的准备工作291

一、说服要先了解对方性格292

二、说服要先了解对方的长处292

三、说服要先了解对方的兴趣293

四、说服要先了解其他的想法293

五、说服要先了解当时的情绪293

二、利益在先、道德在后原则294

一、明晰对方的需要和动机原则294

第二节 说服的原则294

三、给对方留有选择权原则295

第三节 说服的艺术295

一、用高尚的动机来激励他295

二、用热忱的感情来感化他296

三、通过交换信息来改变他296

四、激发他主动转变的意愿296

五、用间接方式促使他转变297

六、提高对方“期望”的心理297

第一节 运用表扬的原则298

第十二章 领导表扬的艺术298

一、表扬要有根据299

二、表扬应该适度299

三、表扬要有新意300

四、表扬要与时俱进301

五、表扬要全面考虑对方302

第二节 表扬下属的技巧303

一、表扬要具体，切忌含糊其辞303

二、表扬应抓住时机304

三、表扬要实事求是304

四、表扬要放下架子305

五、表扬要有实际行动307

六、表扬可以借口于人308

七、少说“我”，多说“你”309

八、多表扬对方才华310

第三节 表扬下属时的注意事项314

第十三章 领导批评的艺术318

第一节 批评的原则319

一、惟实原则319

二、惟事原则321

三、因人而异原则322

四、适度原则325

第二节 批评的艺术326

一、批评前要想清楚6个问题327

二、批评后要注意做好善后工作328

三、尽可能不在众人面前批评员工329

四、员工认错后，切忌再穷追猛打330

五、及时指出员工的错误或失误，不要急于制裁331

六、不伤人自尊的批评，对搞好团结大有好处333

七、以事论事，不揭老伤疤334

二、戒大发雷霆，恶语伤人336

第三节 批评的禁戒336

一、戒无凭无据，捕风捉影336

三、戒吹毛求疵，过于挑剔337

四、戒不分场合，随处发威337

五、戒乘人不备，突然袭击337

六、戒清算总账，揭人老底338

七、戒威胁逼迫，以势压人338

八戒当面不说，背后乱说338

一一、戒反复批评，无休无止339

一二、戒一批了之，弃之不管339

一○、戒嘴上不严，随处传扬339

九、戒以事论人，全盘否定339

第十四章 领导讲话艺术自我训练341

第一节 语言艺术训练341

一、简洁：削繁去冗留清瘦342

二、引用：他山之石可攻玉345

三、幽默：爽心如意笑谈中352

四、机变：随机应变信如神356

五、说服：巧舌胜于百万兵359

第二节 修辞艺术训练361

一、比喻：生动形象，色彩斑斓363

二、借代：简洁精练，激发情感366

三、双关：两重含义，风趣自然368

四、排比：语句隽秀，语势强烈370

五、设问：突出重点，启发思考372

六、反问：语气凝重，感情强烈373

第三节 逻辑艺术训练375

一、运用逻辑概念方面的艺术375

二、运用逻辑判断方面的艺术377

三、运用逻辑推理方面的艺术381

四、运用逻辑证明方面的艺术387

五、运用逻辑规律方面的艺术392

第四节 形体语言艺术训练396

一、体态语言艺术396

二、神色语言艺术399

三、动作语言艺术403

第十五章 提高领导讲话水平的基本途径412

第一节 树立信心，提高心理素质412

一、心理类型412

二、心理基础417

第二节 博闻强记，扩大知识积累419

一、处世知识420

二、世事知识421

三、文化知识422

四、专业知识424

第三节 抓住关键，明确讲话目的425

一、以听者明白为前提425

二、以说服对方为目的426

三、以关心他人为准则428

第四节 精心提炼，认真组织材料430

一、材料的主题性431

二、材料的可靠性432

三、材料的典型性433

四、材料的生动性434

第五节 反复预讲，拟定讲话提纲436

一、拟定讲话提纲和讲稿436

二、反复预讲，弃置讲稿438

第六节 控制局面，增强自控能力441

一、增强自控能力441

二、把握控场分寸445