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上篇 移动电子商务基础1

第1章 概述1

1.1 移动电子商务的起源1

1.2 无线上网与移动EC趋势1

1.3 移动电子商务前景无限4

1.4 移动网络带来的商机与挑战6

1.5 移动电子商务的基础建设6

1.6 3G移动网络介绍8

1.7 3G服务品质及项目执行达成计划9

1.8 移动电子商务的优点11

1.9 无线移动电子商务的基础建设介绍11

1.10 移动电子商务资金流物流及业务推广14

1.11 移动电子商务的不利因素15

1.12 移动环境的发展16

第2章 移动电子商务的关键技术18

2.1 企业资源规划18

2.2 供应链管理22

2.3 客户关系管理24

2.4 客户数据分析的重要性27

中篇 无线移动电子商务——ERP/SCM/CRM整合应用31

第3章 行的Case Study：虚拟移动无线网络建设案例(行)31

3.1 AUTOCAR_E网34

3.1.1 公司简介34

3.1.2 营销策略组合34

3.1.3 公司内部资源管理37

3.1.4 供应链规划40

3.1.5 顾客管理43

3.1.6 结论46

3.2 E-SHOES网络鞋店48

3.2.1 概述48

3.2.2 鞋店网络SWOT、五力分析51

3.2.3 市场细分设计图52

3.2.5 ERP、SCM、CRM整合图53

3.2.4 产品尺寸规格表53

3.2.6 内部组织图54

3.2.7 EPR流程架构55

3.2.8 SCM流程结构56

3.2.9 顾客采购流程57

3.2.10 CRM流程结构58

3.3 学校课外活动专业E化60

3.3.1 概述60

3.3.2 经营理念60

3.3.3 公司介绍61

第4章 衣的Case Study：虚拟移动无线网络建设案例(衣)66

4.1 防御网66

4.1.1 概述66

4.1.2 产品简介66

4.1.3 主要客户群分析66

4.1.4 经营模式66

4.1.6 公司部门ERP结构图及其职权67

4.1.5 该公司产业SWOT分析67

4.1.7 公司进、销货流程68

4.1.8 ERP、SCM、CRM基本结构图69

4.1.9 SCM结构图70

4.1.10 CRM蓝图及支援70

4.1.11 物流及资金流71

4.1.12 法律顾问及网络安全工程师73

4.1.13 退货及客户投诉74

4.1.14 网站管理及在线购货75

4.1.15 结论76

4.2 服饰E站77

4.2.1 公司简介77

4.2.2 与ERP、SCM的结合79

4.2.3 营销策略83

4.3 饰品网站规划87

5.1.2 经营模式100

5.1.1 概述100

第5章 住的Case Study：虚拟移动无线网络建设案例(住)100

5.1 E_安全网：E全网-安全监控100

5.1.3 公司内部主要部门102

5.1.4 公司内部部门间的连接103

5.1.5 SCM下的服务规划104

5.1.6 CRM下的服务规划107

5.1.7 未来展望108

5.2 室内设计E网：梦想家室内设计的企划书108

5.2.1 公司简介108

5.2.2 ERP109

5.2.3 SCM112

5.2.4 CRM117

第6章 育的Case Study：虚拟移动无线网络建设案例(育)122

6.1 E_LEARNING网122

6.1.1 概述122

6.1.2 网站特色及服务功能介绍122

6.1.3 公司内部各部门工作内容分配123

6.1.4 ERP、SCM、CRM之流程说明133

6.1.5 结束语135

6.2 电子书包136

6.2.1 知识管理137

6.2.2 信息科技138

6.2.3 人力资源140

6.2.4 客户关系管理144

6.2.5 信息科技与客户关系管理147

6.2.6 跨越电子商务的大未来147

第7章 食的Case Study：虚拟移动无线网络建设案例(食)148

7.1 E_农作物销售网148

7.1.1 设立动机148

7.1.2 公司简介148

7.1.3 公司组织结构图149

7.1.4 营销策略155

7.2.1 概述156

7.2 坐月子中心E网156

7.2.2 创立动机156

7.1.5 以策略内涵创造竞争优势156

7.1.6 网站规划重点156

7.1.7 结束语156

7.2.3 公司简介157

7.2.4 经营方针158

7.2.5 竞争优劣158

7.2.6 企业资源规划(ERP)系统158

7.2.7 供应链管理(SCM)系统163

7.2.8 客户关系管理(CRM)系统164

7.3 电子美食宅急便167

7.3.1 网站规划概念167

7.3.2 SWOT分析170

7.3.3 4P分析171

7.3.4 ERP、SCM、CRM172

7.3.5 CRM客户关系管理174

7.4.1 公司成立背景与动机175

7.4 网络E食网175

7.4.2 ERP179

7.4.3 SCM181

7.4.4 CRM190

7.4.5 结论200

第8章 乐的Case Study：虚拟移动无线网络建设案例(乐)201

8.1 COMPUTER_E电子网201

8.1.1 概述201

8.1.2 组织结构202

8.1.3 特色202

8.1.4 ERP205

8.1.5 SCM208

8.1.6 CRM213

8.1.7 结论215

8.2 E_dog218

8.2.1 概念表219

8.2.2 企业组织管理219

8.2.3 主办项目220

8.2.4 营销企划220

8.2.5 引进ERP的九个步骤223

8.2.6 SCM226

8.2.7 CRM228

8.3 E_video网230

8.3.1 概述230

8.3.2 e视借内容230

8.3.3 公司决策调查表231

8.3.4 在线订货、货款交付、还片流程图231

8.3.5 会员及一般消费者232

8.3.6 4P分析232

8.3.7 SWOT分析233

8.3.9 ERP相关分析234

8.3.8 ERP、CRM、SCM的整合234

8.3.10 供应链结构图236

8.3.11 CRM相关分析238

8.3.12 结束语239

8.4 E_网络玩具王国240

8.4.1 概述240

8.4.2 针对消费者所建立的网络玩具王国240

8.4.3 网络玩具王国服务项目241

8.4.5 组织图242

8.4.4 整个流程图242

8.4.6 各部门工作定义表243

8.4.7 详细说明243

8.4.8 五力分析244

8.4.9 SCM245

8.4.10 CRM245

8.4.11 ERP246

8.4.13 营销策略、SWOT的优缺点及广告小秘诀247

8.4.12 销售情报系统247

8.4.14 结论248

8.5 e表人才网249

8.5.1 e表人才中心概念249

8.5.2 内部决议249

8.5.3 部门介绍251

8.5.4 我们的产品252

8.5.5 定价策略255

8.5.6 付款方式255

8.5.7 运送方式：(凡e表会员无须负担运费)255

8.5.8 交易流程图256

8.5.9 订单处理流程256

8.5.10 营销渠道258

8.5.11 客户管理258

8.5.12 E表网站规划260

8.6.3 表决结果表262

8.6.4 比较表262

8.6.1 概述262

8.6.2 概念表262

8.6 化妆品E网_A262

8.6.5 消费购买流程263

8.6.6 彩妆预约流程263

8.6.7 ERP、CRM及SCM整合图264

8.6.8 ERP265

8.6.9 CRM265

8.6.10 SCM266

8.6.11 消费者行为分析266

8.6.12 SWOT分析267

8.7 化妆品E网_B267

8.7.1 概述267

8.7.2 网住化妆品市场的新商机268

8.7.3 网站简介268

8.7.4 公司内部组织269

8.7.5 市场调查及分析274

8.7.6 公司网站定位276

8.7.7 目标群体分析276

8.7.8 营运模式277

8.7.9 创意策略278

8.7.10 评估方式278

8.7.11 收入来源分析及评估280

8.7.12 营销策略281

8.7.13 竞争者分析282

8.7.14 SWOT分析284

8.7.15 结论284

8.8 婚礼E网(想婚-结婚准备代办)285

8.8.1 概述285

8.8.2 概念表285

8.8.3 供应流程图287

8.8.4 营销流程图291

8.8.5 网页流程图292

8.8.6 未来发展及评估表293

8.9 网络E世情294

8.9.1 动机与目的294

8.9.2 网站的服务内容及流程294

8.9.3 该公司的部门及系统295

8.9.4 服务的分类295

8.9.5 ERP系统296

8.9.6 SCM系统298

8.9.7 CRM系统300

8.9.8 市场分析——SWOT分析302

8.10 移动电话搜寻网303

8.10.1 概述303

8.10.2 目标：市场细分(依消费者年龄层而言)303

8.10.3 宗旨303

8.10.5 公司内部组织图304

8.10.6 整体网站架构图304

8.10.4 电子商务与传统市场购买移动电话上的优缺点304

8.10.7 ERP305

8.10.8 SCM306

8.10.9 CRM306

第9章 医疗的Case Study：虚拟移动无线网络建设案例(医疗)308

9.1 心理E生308

9.1.1 成立宗旨308

9.1.2 ERP分析308

9.1.3 内部决策事项312

9.1.4 SCM流程图313

9.1.5 CRM引进示意图315

9.1.6 服务流程图——消费者行为形态316

9.1.7 结论318

9.2 在线心理咨询室318

9.2.1 动机318

9.2.2 组织结构图及各部门介绍319

9.2.3 在线心理咨询室SCM322

9.2.4 在线心理咨询室其他功能(项目)323

下篇 无线移动电子商务——网络安全与黑客334

第10章 无线移动电子商务——网络安全及黑客探讨与防治之道334

10.1 电子商务——黑客与病毒334

10.1.1 概述334

10.1.2 黑客334

10.1.3 病毒339

10.1.4 病毒与黑客342

10.2 电子商务上的攻击与防守345

10.2.1 典型的攻击模式346

10.2.2 典型防守模式348

10.2.3 案例分析350

10.2.4 从黑客入侵微软浅谈网络犯罪351

10.2.5 结论352

10.3 黑客入侵的行为与心态分析352

10.3.1 概述352

10.3.2 网络黑客354