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第1章 营销策划管理制度1

第1节　制度设计要点1

界定营销组织目标1

设计营销组织2

确定营销目标3

制定营销计划5

第2节　经典制度范本9

范本1　销售管理方针9

范本2　营销策划实施方案11

范本3 销售计划书编制制度13

范本5　年度销售计划编制方法15

范本4　销售组织管理制度15

范本6　销售管理手册16

第2章　市场信息管理制度30

第1节　制度设计要点30

了解市场调查方式30

掌握市场调查方法33

控制市场调查过程36

第2节　经典制度范本43

范本1 市场调查管理办法43

范本2　市场调查业务规定46

范本3　面谈调查实施纲要51

范本4　市场预测工作准则53

范本5 客户信息立档制度56

范本6　客户需求信息处理办法58

范本7　客户销户管理制度59

第3章　销售人员管理制度61

第1节　制度设计要点61

了解优秀销售人员特质61

明确销售人员管理原则63

加强销售人员绩效管理64

第2节　经典制度范本65

范本1 销售人员日常管理办法65

范本2　销售人员培训办法67

范本3　营销部经理岗位职责70

范本5　销售提成制度71

范本4　销售人员岗位责任71

第4章　市场推广管理制度75

第1节　制度设计要点75

进行整体市场推广策划75

掌握促销推广手法79

第2节　经典制度范本82

范本1 公司对外宣传实施办法82

范本2　公司广告宣传管理规定85

范本3 公司新产品宣传工作制度87

范本4　销售促进计划89

范本5 降价销售业务处理要则91

范本6 业务员开拓新客户奖励办法93

范本7 新客户开发管理实施细则94

范本8　客户开发业务规范95

范本9　新客户付款优待办法105

第5章　营销渠道管理制度106

第1节　制度设计要点106

了解分销渠道特点106

熟悉分销活动流程106

划分分销渠道层级结构108

解决渠道成员冲突109

进行渠道修正110

第2节　经典制度范本111

范本1 营销渠道系统诊断方法111

范本2　直销商营业守则113

范本3 经销商制度管理办法118

范本4　代理商管理制度121

范本5　特许加盟总部授权管理制度123

范本6　特许经营管理制度127

范本7　专卖店管理制度129

范本8　营销渠道成员激励办法132

范本9　销售区域管理制度133

第6章　客户关系管理制度135

第1节　制度设计要点135

寻找潜在客户135

识别忠诚客户136

掌握客户调查步骤136

进行客户信用评级137

加强核心客户管理138

第2节　经典制度范本140

范本1 公司客户关系管理制度140

范本2　客户开发业绩考核制度146

范本3　客户信息管理制度149

范本4 客户资料保密制度152

范本5 公司核心客户服务要则155

范本6　客户赊销管理办法157

范本7 客户信用调查制度159

范本8　客户参观接待办法165

第7章　售后服务管理制度168

第1节　制度设计要点168

熟悉售后服务内容168

了解售后服务形式169

遵循售后服务原则170

掌握售后服务要点170

第2节　经典制度范本171

范本1 客服人员培训管理制度171

范本2 售后服务人员守则173

范本3　客户抱怨处理办法174

范本4　客户意见调查制度177

范本5　客户满意度评价制度178

范本6 上门安装服务制度180

范本7　商品修理更换退货责任制度181

范本8 售后服务实施办法184

范本9　客户投诉管理制度186