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1 认识管理技能1

1.1 管理技能的重要性5

1.2 中国企业管理者的胜任力模型9

1.3 管理技能是什么11

1.4 中国企业管理者需要具备哪些管理技能13

1.4.1 自我管理14

1.4.2 时间管理15

1.4.3 沟通技巧17

1.4.4 有效激励19

1.4.5 授权管理24

1.4.6 人际技能27

1.4.7 团队管理28

1.4.8 教练技术31

2 自我管理36

2.1 认识自我管理39

2.1.1 何为自我管理39

2.1.2 有效的管理者需要自我管理40

2.2 压力管理42

2.2.1 管理者的压力无处不在42

2.2.2 压力的来源43

2.2.3 压力水平评估44

2.2.4 改善压力的策略与行为45

2.3 责任管理51

2.3.1 管理者就是责任者51

2.3.2 常见的管理者责任管理缺失表现52

2.3.3 如何进行责任管理56

2.4 价值观管理61

2.4.1 何谓价值观管理61

2.4.2 利他原则62

2.4.3 传递正能量63

2.4.4 学会谦虚64

2.4.5 没有感性烦恼65

2.4.6 学会反思67

3 时间管理73

3.1 认知时间管理76

3.1.1 为什么时间总是不够用76

3.1.2 时间管理的内涵78

3.1.3 有效时间管理对管理者的重要性78

3.2 谁偷走了你的时间80

3.2.1 目标不明确81

3.2.2 办事拖延82

3.2.3 做无用功82

3.2.4 消极情绪84

3.2.5 低效授权85

3.3 有效时间管理的方法86

3.3.1 时间管理的三个原则86

3.3.2 时间管理的方法与工具92

3.4 时间管理的良好习惯100

3.4.1 建立高效的时间管理机制100

3.4.2 成功的时间管理101

3.4.3 时间管理的好习惯104

3.4.4 赢在好习惯105

4 有效沟通111

4.1 为什么要沟通114

4.1.1 没有沟通是万万不能的114

4.1.2 沟通是合作的基础115

4.1.3 沟通能控制员工的行为115

4.1.4 沟通能表达情感与流通信息116

4.1.5 管理工作离不开沟通116

4.2 必备的基本知识技能117

4.2.1 沟通的三要素117

4.2.2 言语沟通和非言语沟通122

4.2.3 单向式沟通与双向式沟通126

4.2.4 正式沟通与非正式沟通127

4.2.5 网络沟通129

4.3 克服沟通的障碍130

4.3.1 克服沟通的语言障碍130

4.3.2 克服沟通的习俗障碍131

4.3.3 克服沟通的角色障碍133

4.3.4 克服沟通的心理障碍134

4.3.5 解决常见沟通障碍的六种方法135

4.4 有效沟通技巧137

4.4.1 多从对方的立场考虑问题137

4.4.2 扮演好自己的角色138

4.4.3 寻找共同的感觉139

4.4.4 与上司沟通的技巧139

4.4.5 与同事沟通的技巧143

4.4.6 与下属沟通的技巧145

4.4.7 与客户沟通的技巧146

4.4.8 与亲人朋友间的沟通技巧147

5 有效激励154

5.1 有效激励，激励人心比加薪更重要155

5.1.1 有效激励：管理者点燃员工潜能的火把156

5.1.2 是什么阻碍了有效激励157

5.2 激励之本、人性假设与激励理论161

5.2.1 激励的本质161

5.2.2 人性假设162

5.2.3 员工为什么能被激励：来自经典理论的解释162

5.3 有效激励的方法167

5.3.1 物质激励167

5.3.2 目标激励171

5.3.3 事业激励173

5.3.4 负面激励174

5.3.5 培训激励175

5.3.6 晋升激励176

5.3.7 股权激励177

5.3.8 期望激励178

5.3.9 信任激励181

5.3.10 赞美激励183

5.3.11 榜样激励183

5.3.12 荣誉激励184

5.3.13 感情激励184

5.4 有效激励的技巧185

5.4.1 让员工说出心里话185

5.4.2 汇集众人的力量186

5.4.3 帮助员工实现他们的愿望并给予员工选择的权利187

5.4.4 实行走动管理，随时听取意见187

5.4.5 发挥众人的智慧188

6 有效授权192

6.1 认识有效授权195

6.1.1 授权的概念与类型195

6.1.2 认识授权的益处197

6.1.3 认识你的工作环境199

6.1.4 转变观念200

6.2 选择授权的对象201

6.2.1 建立选拔人才的标准201

6.2.2 对要提拔的领导人才进行授权202

6.2.3 充分信任授权对象203

6.2.4 授权前后部属状态变化及评估204

6.2.5 授权应注意的问题，使授权真正有效205

6.3 授权的重点问题207

6.3.1 授权的要点207

6.3.2 反授权209

6.3.3 授权的态度211

6.3.4 授权不授责212

6.4 有效授权方法213

6.4.1 充分授权213

6.4.2 非充分授权214

6.4.3 正式授权214

6.4.4 非正式授权215

6.4.5 制约授权218

6.4.6 弹性授权218

6.4.7 “三R”式授权218

6.5 追踪授权技巧219

6.5.1 检查追踪219

6.5.2 有效授权的监控220

6.5.3 监控的注意事项223

6.5.4 适时撤权224

7 人际技能230

7.1 管理者要重视人际技能231

7.1.1 管理者三大技能231

7.1.2 人际技能对管理者的重要性232

7.2 交际形象与心态233

7.2.1 塑造良好的外在形象234

7.2.2 培养高雅的举止神态235

7.2.3 塑造充满自信的自己237

7.2.4 学会用心与人交际241

7.2.5 内省与宽容243

7.2.6 克服不良交际心态246

7.2.7 交际礼仪248

7.3 人际关系的基本原则与注意问题251

7.3.1 人际关系的基本原则251

7.3.2 注意问题254

7.4 人际关系的技能255

7.4.1 真诚地赞美别人255

7.4.2 含蓄地批评要适时送出256

7.4.3 沉稳大方258

7.4.4 给他人充分展示魅力的机会259

7.4.5 比说话更有效的沟通方式260

7.4.6 怎样与不同身份的人相处261

7.5 对待他人262

7.5.1 如何做才更理解他人262

7.5.2 如何安慰他人262

7.5.3 如何尽快密切双方的关系263

7.5.4 如何更多地赢得别人的信任264

7.5.5 如何恰当地恭维他人266

7.5.6 如何与人道别267

7.5.7 如何向别人赠送礼物268

8 团队管理272

8.1 团队管理的概念与分类274

8.1.1 团队的分类274

8.1.2 高绩效团队的特征275

8.2 高绩效团队的建立和发展281

8.2.1 高绩效团队的构建过程281

8.2.2 高绩效团队的影响因素283

8.2.3 高绩效团队的发展288

8.3 团队管理的方法和技能289

8.3.1 凝练团队文化289

8.3.2 团队培训的方式与技巧292

8.3.3 团队冲突管理299

8.3.4 团队决策方法与技巧304

9 教练技术313

9.1 认识教练技术315

9.1.1 什么是教练技术316

9.1.2 教练技术与其他管理活动的差异320

9.1.3 教练技术在中国的应用321

9.2 教练技术的运行机理：绩效倍增的秘密324

9.2.1 教练技术激发潜能：乔·哈雷窗的解释324

9.2.2 企业教练激发潜能：破解心态的干扰325

9.3 教练技术四大步骤326

9.4 教练四大技能329

9.4.1 聆听330

9.4.2 发问331

9.4.3 区分335

9.4.4 建设性回应336

主要参考文献346