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目录译者序出版者序前言本书的目的致谢第一部分企业界质量管理研究1

第1章传统质量管理方法的发展3

1.1概述3

1.2传统质量管理方法的发展4

1.2.1高质量让位于高价值4

1.2.2企业界的质量管理方法5

1.2.3你真的可以选择吗？6

1.2.4发展并超越传统质量管理方法6

1.2.5战略性质量管理的出现9

1.2.6质量管理和测量不良质量成本10

1.2.7更新不良质量成本管理方法12

1.2.8成功的不良质量成本活动的特点18

1.3结论32

参考文献33

第2章质量成为一种竞争的武器36

2.1概述36

2.2质量成为一种竞争的武器36

2.2.1对质量、生产率和成本的普遍误解37

2.2.2建立一个合乎逻辑的因果框架44

2.3结论：质量管理是有效的——在管理真正起作用时56

参考文献56

3.1概述57

第3章战略性质量规划57

3.2战略性质量规划58

3.2.1管理高层认识到提高质量的必要性58

3.2.2战略性质量规划过程的发展59

3.3结论80

参考文献82

第4章基于质量成本的质量管理构架83

4.1概述83

4.2基于质量成本的质量管理：一个框架83

4.2.1基于质量成本的质量管理被看作是一种文化变革、业绩测评和解决职能交叉问题的有利方法85

4.2.2基于质量成本的质量管理：给质量过程增加一项财务指标91

4.2.3运用其他改进方式整合基于质量成本的质量管理95

4.3结论：企业界的方法97

参考文献97

第5章H.J.Heinz公司的案例分析99

5.1概述99

5.2 H.J.Heinz公司的案例分析99

5.2.1战略质量策划100

5.2.2测量在Heinz公司的重要性101

5.2.3执行基于成本的质量管理：是保持收益率和竞争力的关键102

5.3结论114

第6章Westinghouse公司——案例研究115

6.1概述115

6.2 Westinghouse公司——案例研究115

6.2.1 Westinghouse公司全面质量管理框架117

6.2.3 Westinghouse公司全面质量改进过程120

6.2.2全面质量的测量标准120

6.3能源生产业务部门：一个实施型案例的研究122

6.3.1战略性质量规划122

6.3.2不良质量成本管理的任务130

6.3.3所获得成果134

6.4结论135

参考文献135

第7章经验和教训的学习136

第二部分基于质量成本的质量管理方法论139

8.2不良质量成本评估141

第8章不良质量成本评估141

8.1概述141

8.2.1跨部门不良质量成本评估组的选择143

8.2.2成员的不良质量成本评估培训144

8.2.3评估准备145

8.2.4启动大会146

8.2.5编辑和分析信息152

8.2.6陈述不良质量成本评估信息155

8.3结论157

参考文献157

9.1概述158

9.2成本驱动分析158

第9章成本驱动分析158

9.3问题处理工具集165

参考文献185

第10章项目选择、测量与报告187

10.1概述187

10.2项目选择、测量与报告187

10.2.1确定备选项目的竞争力187

10.2.2确定项目成功的可能性192

10.2.3摘最低的果子193

10.2.4准备项目计划——建立处理重要交叉问题的机构194

10.2.5监控与测量项目执行198

10.2.6报告管理高层203

10.3质量成本管理概要——Xerox USCO205

10.3.1背景与质量计划206

10.3.2不良质量成本估计206

10.3.3项目选择207

10.3.4项目组配置209

10.3.5监控与测量过程209

10.3.6质量成本管理成果210

10.4结论211

参考文献211

结论213

附录A质量成本的评估指南214

附录B标准不良质量成本要素清单222