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目录2

第1章　备份和移动数据2

快速解决　Outlook运行在Microsoft Exchange Server服务器上，是否需要备份数据1.1　不知道如何备份数据4

1.2　不知道如何恢复备份数据5

1.3　不知道如何将数据移动到另一台电脑上7

1.4　不知道如何一次改变多个文件夹的“自动存档”设置9

1.5　不知道存储文件中占据较多空间的是什么文件11

第2章 日历和约会14

2.1 设置定期事件的时间时得到出错消息16

快速解决 希望任务以约会的形式出现16

2.2　不能马上区分开约会17

2.3　不改变约会时间就不能改变时区19

2.4 日历中有太多的假日22

第3章 日历和布局24

快速解决 想要向前或向后跳过几个月26

3.1 工作日期和时间的安排是错误的26

3.2　周六／周日的布局不合理27

3.3 日历中没有显示出任务板28

3.4　不能方便地查看约会29

第4章 日历和安排会议32

快速解决　看不到Exchange网络上的人的忙／闲时间·在特性中找不到“忙／闲”时间4.1 通过Internet共享日程表时遇到了困难34

4.2　不想在每次组织会议的时候都要重新制作与会者的名单36

第5章 自定义联系人数据40

快速解决 在“联系人”窗口中找不到自定义数据42

5.1　没有可用于需要输入数据的字段42

5.2　看不到自定义字段44

第6章　查看联系人文件夹48

快速解决 联系人窗口中的字母按钮不见了50

6.1 不知道如何对联系人卡片视图进行排序50

6.2　不知道如何对联系人条目进行筛选51

第7章　联系人54

快速解决　用特定字搜索联系人无效·希望只有我的计算机能访问我的56

联系人56

7.1　编辑同一公司联系人的地址用的时间太长56

7.2　很多人可以访问我的联系人文件夹60

7.3　不能从Excel中导入联系人列表61

第8章 电子邮件账户62

快速解决 邮件没有“发送”按钮可用，并且从未建立过一个账户64

8.1 电子邮件账户无法工作64

8.2　连接到服务器需要很长时间67

8.3　无法设置基于Web的电子邮件账户68

8.4 “查找”工具不能在Hotmail账户中查找邮件71

8.5　不能设置MSN、AOL或CompuServe的电子邮件账户72

第9章 电子邮件地址76

快速解决 无法创建长的电子邮件发送列表·无法在“选择姓名”对话框中找到某个联系人9.1　无法找到“个人通讯簿”78

9.2　不能再用昵称区分联系人80

9.3　无法自动创建联系人81

第10章　网络连接84

快速解决　无法让Outlook和新的Cable或DSL调制解调器一起工作86

10.1 无法发送和接收电子邮件86

10.2　发送或接收完电子邮件后挂断88

10.3　不知道如何让Outlook定时自动拨号接收邮件89

第11章　创建电子邮件92

快速解决　在编辑电子邮件时，输入的字符改写了原有的字符94

11.1　不知道如何只改变某一封邮件的格式94

11.2　签名档不接受图片95

11.3　不知道如何改变邮件编码格式97

11.4　不知道如何改变默认的邮件格式98

11.5　邮件正文在错误的位置换行99

第12章　导入电子邮件地址102

快速解决 想要导入邮箱地址，但是导入向导没有列出我的电子邮件程序·不知道怎样把联系人列表移到新电脑上12.1 不知道如何把邮件地址从Netscape Messenger导入Outlook104

12.3　不能把CSV（以逗号为分隔符）文本文件导入Outlook105

12.2　不知道如何把WordPerfect的邮件合并列表导入Outlook105

第13章　接收电子邮件108

快速解决　有些邮件不能在预览窗格中显示·看到电子邮件从收件箱一闪而过然后消失了13.1　有些邮件接收不到110

13.2　收件箱和预览窗格里的文字太小112

13.3　不知道怎样按类别对收件箱进行分组113

13.4　下载电子邮件的时间过长115

第14章 电子邮件收件人120

快速解决　只有把邮件发送给通过Exchange Server接收邮件的人，投票按钮才能生效·发送的电子邮件一直接收不到14.1　收件人收到带winmail.dat附件的邮件122

14.2　收件人看不到邮件的全部内容123

第15章　发送电子邮件124

15.1　邮件滞留在发件箱里126

快速解决　我收到一封“未传递”的来信·不知道如何重发邮件126

第16章 电子邮件病毒130

快速解决 电脑上没有安装防病毒软件·打开邮件中的附件，没有发现异常情况·不知道打开来自陌生人的邮件是否安全16.1　不知道怎样保护电脑不受电子邮件病毒侵害132

第17章　出错消息134

快速解决 不知道出错消息是否为病毒所致136

17.1　不知道如何修复Outlook136

17.2　不知道如何修复Office XP137

17.3　不知道如何从“搜索知识库”中获得帮助138

17.4　有消息提示某个程序正试图访问电子邮件地址或以我的名义发送电子邮件140

17.5　从另一台计算机访问电子邮件时出现“规则冲突”的消息142

第18章　退出Outlook144

18.1　退出Outlook后，它仍在运行146

快速解决　每次关闭Outlook时都会提示是否清空“已删除的邮件”文件夹146

第19章　传真148

快速解决　不知道哪些传真软件能和Outlook 2002一起工作150

19.1　不知道如何从Outlook中发送传真150

19.2　不知道如何设置Outlook以接收传真152

19.3 “联系人”列表没有出现在“Windows 2000传真向导”中156

第20章　接收文件160

快速解决　附件中的文件没有图标与其关联·附件中的文件没有被冻结但却不能打开·需要的一个附件被Outlook冻结20.1 不知道如何接收Outlook冻结的文件162

20.2　附件中的文件总是自动被打开164

20.3　邮件中充满了乱七八糟的字符165

第21章　发送文件168

快速解决　电子邮件收件人无法阅读发送的附件170

21.1　不能发送带附件的邮件170

21.2　美国在线的收件人不能阅读邮件171

21.3　发送附件时收到一个警告171

第22章 文件夹和窗口174

快速解决　需要同时看到两个文件夹176

22.1 需要多个日历176

22.2　其他人可以看见我的私人Outlook项目177

22.3　不能打开同事的共享文件夹178

22.4　不能进入同事文件夹中的项目178

第23章 隐藏其他收件人姓名180

快速解决　在新邮件中没有看见“密件抄送”文本框182

23.1　某些收件人想隐藏他们的身份182

23.2　不知道怎样给一组人发送邮件183

第24章 电子邮件中的超级链接186

快速解决　不能确定是否在超级链接中正确地应用了标点符号·发送的超级链接无效·我的收件人收到了无效的超级链接·单击我的超级链接不能启动浏览器24.1　超级链接不是以WWW开头188

24.2　Outlook无法自动生成超级链接189

第25章　导入和导出文件190

快速解决　我从其他程序导入的数据丢失某些字段192

25.1　无法把自定义字段导出到Access数据库中192

25.2　导入的数据是错误的194

第26章　合并电子邮件196

快速解决　没有看到“邮件合并”命令198

26.1　选择邮件合并时包括了所有的联系人198

26.2　不知道如何在Word以外的程序中使用Outlook联系人进行邮件合并199

26.3　不知道如何用Outlook联系人进行Access邮件合并200

第27章　丢失的项目204

快速解决　不能肯定是否打开了自动存档206

27.1　某些Outlook项目不见了206

27.2　无法找到电子邮件208

第28章 多账户210

快速解决　希望在Windows配置文件以外，在现有的ISP账户中添加第二个邮箱地址28.1　不知道如何在Internet账户中设置另外的邮箱地址212

第29章　新闻组218

快速解决 阅读新闻组时Outlook Express接收了邮件220

29.1　丢失了新闻组邮件220

29.2　新闻组邮件列表太长了221

29.3　Outlook Express接收了要保存在Outlook中的邮件224

29.4　贴出的新闻组邮件行被截短了226

第30章　Outlook面板228

快速解决　Outlook面板不见了·Outlook面板上的某个访问文件夹的快捷方式不见了30.1　Outlook面板上的快捷方式不起作用了230

30.2　某个Outlook面板组不见了231

第31章　打印234

快速解决 只能打印一个联系人而不是一份列表·不想打印私人项目·不能打印特定的联系人列表31.1 打印机无法打印日历的全部页面236

31.2　打印时日历中的文本被截短了238

31.3　需要打印包含地址的电话列表241

31.4　Outlook打印了多余的日期242

第32章　已读回执244

快速解决　没有收到任何人的已读回执246

32.1　Outlook没有正确处理已读回执和请求246

32.2　测试已读回执时，它们不能正确工作247

第33章　提醒250

快速解决 不知道如何修复“提醒”文件·Outlook没有运行时，未出现提醒·不知道在哪儿创建带提醒的约会和任务33.1 “日历”或“任务”子文件中的提醒没有工作252

第34章　声音254

34.1　提醒声音没有如期待的那样工作256

快速解决　计算机不能播放任何声音256

34.2　动作反馈声音没有如期待的那样工作257

34.3　调制解调器拨号音没有如期待的那样工作258

34.4　通知新邮件到达的声音没有如期待的那样工作259

第35章　启动262

快速解决　打开Outlook时显示错误的文件夹·不知道如何使Outlook在启动时最小化35.1　Outlook启动后停止响应264

35.2　Outlook没有自动启动265

35.3 出现一条消息询问是否要在安全模式中启动Outlook266

第36章 同步数据268

36.1　脱机文件夹没有正确同步270

快速解决　找不到同步日志270

36.2　从未提示过是联机工作还是脱机工作274

36.3　使用Microsoft Exchange Server时，不知道如何脱机工作275

36.4　不知道如何设置和使用“远程邮件”277

36.5　脱机文件夹的文件变得过大279

第37章　任务和任务板282

快速解决 “任务板”没有显示想要看到的字段·想让“任务板”和“任务文件夹”中的列标签不同37.1　Outlook不同部分的任务列表不匹配284

37.2 “任务板”上的“任务板”字段和任务列表不见了286

第38章　升级288

快速解决 自从升级到Outlook 2002后，规则就不工作了290

38.1 某些命令和特性没有出现在它们应该出现的地方290

38.2　无法确定是否应该升级到Outlook 2002293