图书介绍

员工品牌公民行为的形成及其对顾客品牌关系的影响研究 基于保险行业的数据2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

员工品牌公民行为的形成及其对顾客品牌关系的影响研究 基于保险行业的数据
  • 秦春雷著 著
  • 出版社： 北京：经济科学出版社
  • ISBN：9787514179682
  • 出版时间：2017
  • 标注页数：148页
  • 文件大小：19MB
  • 文件页数：159页
  • 主题词：保险业－品牌－企业管理－研究－中国

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图书目录

第1章 绪论1

1.1 研究背景1

1.2 研究意义和创新9

1.3 研究内容、方法及技术路线12

第2章 相关理论基础与文献综述17

2.1 相关理论基础17

2.2 服务品牌建设中的员工角色23

2.3 员工品牌内化30

2.4 员工品牌支持行为47

2.5 基于顾客的品牌关系55

2.6 关键概念界定59

第3章 研究模型构建及假设提出61

3.1 理论模型的构建61

3.2 研究假设63

3.3 实证研究模型73

第4章 研究方法74

4.1 研究层面与研究群体74

4.2 数据收集76

4.3 量表开发77

4.4 数据分析方法86

第5章 数据分析与假设检验89

5.1 数据描述89

5.2 人口统计特征方差分析101

第6章 研究结论及相关探讨107

6.1 研究结果及讨论107

6.2 理论贡献112

6.3 实践意义和管理启示114

6.4 研究局限和未来研究方向117

参考文献120

附录一：调查问卷（员工）142

附录二：调查问卷（顾客）146

后记148

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