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第1单元　调研3

1.1　会展基础知识3

1.1.1　会展的概念3

1.1.2　会展业的内涵和活动形式3

1.1.3　世界主要会展机构4

1.1.4　会展业的发展条件5

1.1.5　会展业的特点和作用6

1.1.6　会展业的发展趋势7

1.2　会展市场调研概述10

1.2.1　会展市场调研的一般概念10

1.2.2　会展市场的调查方法15

1.2.3　市场调查资料的整理20

1.2.4　办公自动化基本技能26

思考题30

第2单元　策划33

2.1　会展策划概述33

2.1.1　策划学导论33

2.1.2　会展策划的基本原则36

2.1.3　会展策划的主要类别37

2.1.4　会展策划的基本程序与方法39

2.1.5　小型会议的策划42

2.2　会展文案写作47

2.2.1　会展业务常用文书47

2.2.2　请示和报告49

2.2.3　公告和通告53

2.2.4　通知和通报55

2.2.5　批复和函58

2.2.6　会议纪要60

2.2.7　会展业务社交文书62

思考题70

第3单元　销售73

3.1　会展营销概论73

3.1.1　市场营销概论73

3.1.2　营销行为的市场分析82

3.1.3　市场细分与目标市场的选择86

3.1.4　产品策略91

3.2　会展与节事营销102

3.2.1　会展营销102

3.2.2　节事营销105

3.2.3　会展与节事营销的趋势109

3.3　会展销售人员的素质113

3.3.1　会展销售人员的职业素养113

3.3.2　会展销售人员的自我形象设计116

3.3.3　会展商业心理学118

3.3.4　会展销售人员的社交礼仪121

3.4　电话营销123

3.4.1　电话营销基本常识123

3.4.2　电话营销的技巧124

3.4.3　会展电话营销跟踪126

3.5　新技术销售技巧126

3.5.1　电子邮件营销126

3.5.2　短信营销129

3.6　会展信息数据系统130

3.6.1　数据库基础知识130

3.6.2　数据库营销132

3.6.3　会展信息数据库的应用133

思考题136

第4单元　运营管理139

4.1　管理学基础139

4.1.1　管理学概论139

4.1.2　管理学的形成和发展146

4.2　管理的基本概念与方法151

4.2.1　计划151

4.2.2 目标152

4.2.3　决策与预测154

4.2.4　组织与组织工作156

4.2.5　制度规范156

4.2.6　人员配备158

4.2.7　组织协调159

4.3　沟通161

4.3.1　沟通概述161

4.3.2　沟通的类型162

4.3.3　沟通的过程165

4.3.4　沟通的障碍167

4.3.5　沟通的准则170

4.3.6　会展接待人员的沟通能力和技巧176

4.4　会展策划筹备阶段实务182

4.4.1　会展项目总体规划的制定182

4.4.2　展示设计和场馆布置185

4.4.3　会展场馆布置187

4.4.4　展卖设计188

4.5　会展的现场服务与管理190

4.5.1　会展现场服务与管理实务190

4.5.2　会展设备管理196

4.5.3　会展接待、宴请管理198

思考题201