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第一章 运输业与运输市场1

第一节 运输的意义与作用1

第二节 运输市场的含义与构成6

第三节 运输市场结构与特征7

第二章 运输市场营销概论15

第一节 市场营销15

第二节 运输市场营销的含义与特征17

第三节 运输服务与运输企业营销研究23

第四节 运输市场营销观念28

第五节 运输市场营销环境34

第三章 运输市场营销管理过程40

第一节 运输市场营销过程40

第二节 运输业营销规划46

第三节 运输市场营销组合49

第一节 影响运输消费者购买行为的因素53

第四章 运输市场购买行为分析53

第二节 运输消费者购买行为模式及购买决策过程57

第五章 运输服务质量62

第一节 运输企业的顾客价值62

第二节 运输服务质量管理65

第三节 留住顾客与扩大市场份额73

第四节 运输企业的CS战略75

第一节 运输需求的含义和特征77

第六章 运输市场需求分析77

第二节 运输需求的影响因素79

第三节 运输需求测量与运量预测82

第七章 运输市场细分96

第一节 市场细分的含义和作用96

第二节 运输市场细分98

第三节 旅客运输市场细分102

第四节 货物运输市场细分108

第一节 运输产品的整体概念112

第八章 运输产品112

第二节 运输产品效用116

第三节 运输产品组合118

第四节 运输产品品牌模式120

第五节 运输产品类型与产品生命周期122

第六节 新产品开发126

第九章 运输产品定价128

第一节 运价的概念和意义128

第二节 运价制定的一般原理132

第三节 运价的结构与形式138

第四节 运价体制改革与运输企业定价142

第十章 运输市场营销渠道147

第一节 市场营销渠道的概念和特征147

第二节 市场营销渠道的一般类型148

第三节 代理与代理制152

第四节 运输代理制161

第一节 促销的意义和目标169

第十一章 运输产品促销169

第二节 运输企业促销活动形式171

第三节 运输服务的有形展示179

第四节 运输企业CI战略182

第十二章 铁路运输客货营销探索与实践187

第一节 铁路客货营销现状分析187

第二节 铁路运输客货营销面临的形势与问题190

第三节 加强铁路客货营销的构想196

第十三章 空运市场营销实践204

第一节 空运市场营销实践的发展204

第二节 中国民航的发展历程207

第三节 空运市场营销案例212

附录一 铁路组建客运公司若干问题思考220

附录二 基础设施领域的监管政策分析——以铁路为例225

附录三 铁路怎样引入竞争机制234