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第一章 吹响“三个千方百计”集结号3

第一节 融资难，牵动省委省政府领导的心3

第二节 一道世界性难题！7

第三节 别忽悠了“涸辙之鲋”11

第四节 “我选择了你”，“你选择了我”13

第二章 中小企业融资难，也难在银行自身19

第一节 变不了企业体型，就为他量体裁衣19

第二节 “另攀高枝”，难道是客户的错？22

第三节 冲破担保“藩篱”25

第四节 从“电子眼”联想到“金融仓储”32

第五节 “软抵押”创出“硬效益”36

第三章 首试客户经理制43

第一节 第一批客户经理43

第二节 不仅仅是推销产品46

第三节 一个客户经理的独白48

第四章 全员营销 全员皆兵59

第一节 理事长是最大的客户经理59

第二节 今天，你让客户感动了吗？66

第三节 在劣势中打败对手69

第四节 “魔鬼在细节”72

第五节 “拥抱”陌生人75

第五章 打造黄金客户83

第一节 “黄金战略”83

第二节 让客户利益最大化87

第三节 挖不走的客户88

第六章 唱响服务这首主题歌95

第一节 “服务年”在行动95

第二节 服务跟着客户走98

第三节 “一不等于一”100

第四节 小银行，大责任102

第七章 破解难题关键在人107

第一节 以心换心，凝聚人心107

第二节 激活员工活力113

第三节 让有为者有位115

第四节 大企业管人，小企业管事118

第八章 融资是阳关道，不是独木桥123

第一节 从机制优势到决策“松绑”123

第二节 信用和抵押，谁更重要？125

第三节 又一个“阿基米德杠杆”127

第九章 创新对风险说“不”133

第一节 学会玩弹力跳跳球133

第二节 我们是经营信用的137

第十章 试出普惠效应143

第一节 “广汉速度”143

第二节 经验输出145

第三节 “花开”汉源146

第四节 传经利州148

第五节 精心帮扶150