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项目定义的含义1

项目的特点1

目录1

第一章　项目总论1

第一节 项目概述1

什么是项目1

项目的特征2

项目的组成要素2

项目类型的划分3

第二节 项目类型3

项目的参与者3

典型的企业项目4

项目寿命周期的规律5

什么是项目寿命周期5

第三节 项目寿命周期5

定义阶段6

概念阶段6

项目结束阶段7

经营阶段7

生产（建设）阶段7

项目管理的特点8

什么是项目管理8

第二章 项目管理8

第一节 项目管理概述8

项目管理人员的道德标准9

项目管理的过程9

项目管理的作用9

项目管理的基本职能10

项目管理的核心10

项目管理中的关键原则10

如何衡量项目的成功11

项目管理的目的11

什么是高级经理所得12

什么是组织所得12

项目管理的收益12

PMI的五个核心能力13

何谓项目管理学会13

什么是项目领导和项目成员所得13

什么是客户所得13

项目管理的主要对策14

影响企业资源效用最大化的因素14

项目管理面临的主要问题14

传统的项目管理模式15

第二节 国际工程中的项目管理模式15

设计——管理模式16

设计——建造与交钥匙（Turn key）工程方式16

建筑工程管理模式16

多项目管理的分类17

多项目管理的概念17

BOT方式17

管理承包17

项目经理17

第三节 多项目管理17

项目成组管理的分组原则18

项目成组管理的益处18

“新型经理人”19

第四节 项目管理的改善19

单独进行管理的情形19

项目组合管理的组合范围19

角色的转变带来的压力20

“新型经理人”的责任特征20

“新型经理人”面临的挑战20

新旧观念的比较21

如何进行工作划分22

什么是项目组织22

第三章 项目组织22

第一节 项目组织概述22

工作归类的方法23

影响划分程度的因素23

什么是组织工作23

管理的组织职能23

什么是职能部门化24

什么是地区部门化25

什么是产品部门化25

项目组织的特征26

项目组织的发展阶段26

组织设计的一般原则27

项目组织的缺点27

项目组织的优点27

设计项目组织管理体系需注意的问题28

项目组织管理体系设计的内容29

项目管理监控体系的内容30

项目管理支持体系的内容30

权责的分配与界定的原则30

非正式组织可能造成的危害31

非正式组织的积极作用31

项目管理的组织结构32

项目管理的宽度32

第二节 项目管理的层次32

如何划分部门33

影响管理宽度的因素33

组织内职权的类型34

划分部门的原则34

选择结构形式需考虑的因素35

组织的组成因素35

第三节 项目组织形式35

职能式项目组织形式的优点36

什么是职能式项目组织形式36

什么是直线型项目组织形式36

项目式组织形式的优点37

什么是项目式组织形式37

职能式项目组织形式的缺点37

什么是矩阵式组织形式38

项目式组织形式的缺点38

矩阵组织的形式39

有效运转矩阵组织需考虑的问题39

矩阵组织的基本原则39

矩阵组织形式的缺点40

矩阵组织形式的优点40

项目领导的基础理论41

什么是项目领导41

第四章　项目领导41

第一节 项目领导概述41

好的项目领导特征42

项目领导应具备的能力42

项目团队对领导的期望43

差的项目领导特征43

人际沟通的形式44

项目领导需考虑的因素44

项目领导扮演什么样的指导者45

什么是指导45

项目领导的基本原则45

第二节 指导项目团队成员45

项目经理指导员工的技巧46

组成良好团队的因素47

第三节 组成良好项目团队47

项目团队水平的目标47

有效指导的特征47

良好团队成员需了解的情况48

组成支持性组织氛围的障碍49

关系亲密团队的优点49

什么是项目办公室50

第四节 项目办公室50

组织支持团队的方式50

团队建设的步骤50

项目办公室执行的职能51

项目办公室的实施52

对项目办公室的需求53

项目办公室的客户53

项目管理办公室的职责54

项目团队的特点55

什么是项目团队55

第五章 项目团队55

第一节 项目团队概述55

什么是团队55

项目团队文化特征的来源56

项目团队的类型56

项目团队的消极方面57

项目团队的积极效果57

项目团队的成本58

第二节 成功的项目团队58

项目计划失败的原因58

项目团队的激励59

高效项目团队的特征59

成功项目团队需具备的要素59

促使成功的行为60

项目团队的建设与发展（PTBD）60

要重点考虑人的因素60

项目中的主要管理职位61

第三节 项目团队的任务和责任61

项目团队操作规程61

项目计划职位62

项目控制人员62

项目经理或领导62

项目团队成员的职责63

项目团队领导的职责63

什么是“7S”理论64

什么是团队文化64

第四节 项目文化64

增进项目团队文化的战略65

项目团队文化的力量65

团队的文化特点65

与人相关的文化因素66

如何保持团队驱动型文化66

项目经理的作用67

项目经理与其他管理者的不同之处67

第六章 项目经理67

第一节 项目经理概述67

项目经理的概念67

项目经理应具备的技能68

项目经理应掌握的知识68

项目经理的能力68

项目经理应具备的管理能力69

实施项目经理负责制的条件70

项目经理的综合能力70

项目经理对于所属上级组织的责任71

项目经理有什么责任71

第二节 项目经理的责任71

项目经理的授权原则72

项目经理对所管项目及项目组的责任72

项目经理财务决策权的内容73

授权的基本权限73

放权的阻碍74

项目经理的放权74

决策的制定和实施需要考虑的问题75

领导权力的五种类型75

造成选择不合适项目经理的因素76

挑选项目经理的原则76

第三节 挑选项目经理76

对项目经理的培训77

项目经理的挑选方式和程序77

项目经理应该做哪些事78

项目经理培训的方法78

借得的激励79

高度的愿景79

第四节 激励的方法79

项目经理的自我激励79

传达目标80

确定工作取向80

激励他人的方法80

内在的激励81

广纳方案81

联合召开目标制定会议81

认可所做的贡献81

有效分派的规则82

有效地分派工作82

什么是项目计划83

什么是项目目标83

第七章 项目计划83

第一节 项目计划概述83

人员组织计划的形式84

项目计划的内容84

什么是进度控制计划85

制定设备采购供应计划须掌握的信息85

什么是状态报告计划86

项目进度的时间参数86

项目计划的编制过程87

项目计划需解决的问题87

财务计划内容87

项目基线88

项目绩效测量基准计划与项目计划的区别88

项目计划的作用88

项目计划编制的成果88

编制项目范围计划的依据89

什么是项目范围计划89

第二节 项目范围计划89

什么是工作分解结构（WBS）90

范围说明的内容90

编制项目范围计划的方法90

项目范围计划编制的成果90

项目分解的原则91

制作工作分解结构的作用91

工作分解要考虑的因素91

制定项目主进度表的步骤92

有效项目进度表的内容92

第三节 项目进度计划92

项目进度计划的目的92

什么是活动排序93

什么是活动定义93

进度表中的资源分配93

活动时间估算的方法94

影响活动时间的因素94

活动时间估算94

绘制项目网络图的步骤95

制定项目计划的技术95

项目计划的变更方法96

影响选择进度计划方法的因素96

什么是费用估算97

资源计划编制的依据97

第四节 项目费用计划97

什么是资源计划编制97

费用估算的依据98

费用估算的内容98

费用预算的策略99

什么是项目质量计划100

第五节 项目质量计划100

费用估算的成果100

费用预算的步骤100

制定质量计划的依据101

什么是质量管理计划102

制定质量计划的主要工具102

项目计划编制的成果103

项目识别和构思的意义104

什么是项目识别和项目构思104

第八章　项目选择与确定104

第一节 项目识别和构思104

项目构思的过程105

项目识别和构思的主体105

项目识别和构思的方法106

项目识别的任务106

项目选择的原则108

什么是项目选择108

使用头脑风暴法的注意点108

第二节 项目的选择108

科学项目决策需满足的条件109

近期效益与远期效益的统一109

微观效益与宏观效益的统一109

项目选择需考虑的问题110

项目选择的过程110

模型的形式111

什么是模型111

第三节 项目选择模型与标准111

项目选择的标准112

项目选择模型的标准112

定性方法（非数值模型）113

项目选择方法的分类113

第四节 项目选择的方法113

投资利润率114

静态投资回收期114

定量方法（数值模型）114

确定型模型114

内部收益率115

净现值法115

项目选择的常用模型116

非确定型模型116

风险型模型116

可行性研究117

什么是项目建议书117

第五节 项目的确定117

项目可行性研究的步骤118

可行性研究的阶段118

项目可行性研究的作用119

可行性研究的注意点119

可行性研究报告119

对项目的影响120

个人提拔120

第六节 项目管理中的政治过程120

项目的选择和支持120

在政治氛围浓厚的环境中工作时应遵循的指导方针121

在政治环境中工作121

项目小组的工作122

什么是项目启动122

第九章 项目启动122

第一节 项目启动概述122

项目启动会议123

项目启动会议的目标123

什么是项目日志123

项目启动后的任务124

设计项目建议任务125

建议书概述125

第二节 制定成功的建议书125

建议书的内容126

拟写建议书的步骤126

建议书需要解决的问题127

建议书的价格信息127

建议书的技术信息127

建议书的管理信息127

项目控制的要求129

什么是主动控制129

第十章 项目管理控制129

第一节 项目管理控制概述129

什么是项目管理控制129

项目控制的基本步骤130

项目控制的主要文件131

项目控制的行为131

项目控制系统132

项目控制会议132

什么是项目控制目标133

第二节 项目控制目标133

有效的控制应注意的问题133

分组解决问题的指导方针134

解决问题134

识别问题134

发现问题134

如何“一波接一波”地开发替代方案135

如何让成员陈述自己的看法135

团队成员如何按规则操作135

让决策者及时了解情况136

不要丢掉控制权136

如何选择最佳方案136

第三节 项目控制策略136

职责不同的方法137

注重实效137

充分利用决策层的协调能力加强控制137

加强沟通137

沟通138

第四节 项目控制的方法138

影响项目成功的关键因素139

全力以赴139

参与139

分析139

行动139

项目人力资源管理的内容141

人的重要性141

第十一章 项目人力资源管理141

第一节 项目人力资源管理概述141

项目人力资源管理的定义141

人力资源成本142

项目经理如何领导团队142

项目人力资源管理和组织人力资源管理之间的差异143

人力资源的特点143

成本因素143

项目人力资源规划的概念144

第二节 项目人力资源规划144

制定项目人力资源规划的步骤145

项目人力资源规划的制定原则145

招聘规划146

项目人员招聘的步骤146

第三节 项目人力资源招聘146

项目人员的招聘和选拔146

外部招聘的优点147

内部招聘的渠道147

内部招聘的优点147

外部招聘的渠道148

面试选择的方法149

项目人力资源选择的程序149

第四节 项目人力资源的选择149

测试选择的方法150

激励应遵循的程序151

项目人员的激励的概念151

第五节 项目人力资源的激励151

激励的方法与技巧152

激励应遵循的原则152

关于动机的理论153

人的动机153

关于激励的理论154

运用激励方法应注意的问题155

项目人力资源管理绩效评估的作用156

绩效评估的概念156

第六节 项目人力资源绩效评估156

有效绩效评估系统的标准157

绩效评估的程序157

项目人力资源管理绩效评估的方法158

培训与开发的重要性159

项目人员培训的概念159

目标管理存在的问题159

第七节 项目人力资源的培训与开发159

确定培训和发展的需求160

项目人员培训的内容160

什么是在职培训161

培训和发展项目的实施161

评估培训效果需注意的问题162

什么是工作模拟培训162

什么是工作指导培训162

什么是讲授法162

评估培训项目效果所采用的标准163

质量管理的原则164

什么是项目质量164

第十二章　项目质量管理164

第一节 项目质量管理概述164

项目质量管理的组成165

什么是项目质量管理165

戴明的14条项目质量管理原则165

实施项目质量管理的步骤166

项目质量管理的特点166

解决质量问题的流程167

质量的成本167

全员参与168

领导的作用168

第二节 项目质量管理原则168

以顾客为核心168

持续改进169

管理的系统方法169

过程方法169

与供应商保持互利的关系170

以事实为决策基础170

持续改进中的一些概念170

项目质量计划的依据171

项目质量计划的目的171

第三节 项目质量计划171

项目质量计划的定义171

制定质量计划的方法172

项目质量计划的内容172

质量目标的目的173

质量政策的内容173

质量政策的目的173

项目质量控制的内容174

质量控制的目的174

第四节 项目质量控制174

项目质量控制的定义174

项目质量控制的不同阶段175

因素控制175

项目质量控制方法176

项目实施阶段的质量控制176

质量保证的目的178

项目质量保证的定义178

第五节 项目质量保证178

质量保证体系的内容179

项目质量保证的内容179

质量体系环境180

质量保证体系运转的基本方式180

质量保证体系的建立181

项目质量审核的依据182

项目质量审核的定义182

项目质量保证的方法182

第六节 项目质量审核182

审核范围分类法183

审核方分类法183

审核对象分类法183

第二方审核的步骤184

第一方审核的步骤184

审核准备的内容185

第三方审核的步骤185

质量监督186

第七节 项目质量管理组织186

实施审核的程序186

质量小组187

质量监理187

项目实施成本的内容188

项目成本的结构188

第十三章 项目成本控制188

第一节 项目成本概述188

影响项目成本的因素189

成本估算的方法190

什么是成本估算190

项目不确定性成本190

第二节 项目成本估算190

意外费用的估算方法191

趋势估算法191

项目成本控制的内容192

什么是项目成本控制192

第三节 项目成本控制192

制定定额标准193

项目成本控制的程序193

成本差异的内容194

项目成本控制的方法195

目标成本的计算196

目标成本控制的过程196

偏差控制法的程序197

成本控制偏差的种类197

目标分解方法的种类197

定额成本差异的核算控制198

定额成本的计算198

成本累计曲线的步骤199

什么是项目信息200

什么是信息200

第十四章　项目信息管理200

第一节 项目信息概述200

项目信息的特点201

项目信息的来源202

项目信息化的模式202

项目信息根据信息流向的划分203

项目经理选择信息时考虑的问题203

项目信息的价值204

项目信息根据项目管理角度的划分204

项目信息根据信息来源的划分204

什么是项目信息管理205

第二节 项目信息管理205

项目信息管理的主要内容206

信息时代的信息管理206

信息源有哪些207

第三节 收集信息207

项目信息管理组织机构的规划原则207

项目外部信息源的内容208

项目内部信息源的内容208

收集信息的一般途径209

收集信息的原则209

决策分析法210

信息分析的重要性210

第四节 信息分析210

输出分析法211

过程分析法211

与外部的信息交流212

项目内部的信息交流212

第五节 信息交流212

信息服务人员的责任及任务213

第六节 信息服务213

信息服务的特性214

什么是管理信息系统215

第七节 项目管理信息系统215

项目信息的分级管理215

项目信息系统的基本类型216

管理信息系统的发展阶段216

项目管理信息系统的特点217

管理信息系统的发展过程217

项目管理信息系统总体规划阶段的内容218

项目管理信息系统的实施218

可行性研究需考虑的内容219

项目管理信息系统的正确建设策略219

初步调查内容219

什么是系统设计220

什么是系统分析220

什么是推测性论据221

什么是半结构化决策221

系统实施的内容221

什么是决策支持系统221

建立项目管理支持系统的原则222

项目管理支持系统的作用222

什么是项目管理支持系统222

双向沟通模型的步骤224

什么是沟通224

第十五章 项目沟通224

第一节 项目沟通概述224

口头沟通225

沟通的方式225

项目沟通的特点226

书面沟通的规则226

书面沟通226

项目沟通的原则227

沟通时注意的问题227

有效沟通的基本步骤228

项目沟通的过程228

项目沟通管理计划制定229

第二节 项目沟通管理计划229

高效项目团队的沟通能力229

沟通的障碍229

沟通的主要工具230

制定项目沟通管理计划需注意的问题230

项目级会议的内容231

会议的类型231

组织会议要考虑的问题232

制定会议计划需考虑的问题232

有效会议的特点233

会议组织的技巧233

团队会议的行为准则233

报告的内容234

如何控制会议234

无效会议的特点234

项目经理发言时应遵循的原则235

第三节 项目经理如何沟通235

报告中存在的问题235

如何倾听236

项目沟通技巧236

项目经理的沟通职责236

感情因素237

倾听的难点237

谈判的类型238

谈判的目的238

第四节 谈判238

谈判时存在的问题239

谈判权限的来源239

谈判的权限239

矛盾的来源241

什么是冲突管理241

第十六章　项目冲突管理241

第一节 项目冲突管理概述241

什么是项目冲突241

项目冲突的成因242

项目冲突根源的掌握243

项目成员冲突的内容243

团队冲突的正面效应244

人际冲突的表现形式244

项目冲突强度的分析245

团队冲突的负面影响245

启动阶段冲突的解决246

第二节 项目生命周期冲突246

项目规划阶段冲突的解决247

项目实施阶段冲突的解决248

解决冲突的策略249

第三节 冲突解决249

项目结束阶段冲突的解决249

解决冲突的方法250

项目经理解决冲突所具备的素质251

会议解决冲突的步骤251

怎样对待批评252

处理个人行为应遵循的方针252

第四节 项目团队中的冲突管理252

自我评定时的问题252

解决冲突的程序253

什么是采购计划编制254

什么是项目采购管理254

第十七章 项目采购管理254

第一节 项目采购管理概述254

询价计划编制输入的内容和工具255

采购计划编制输出的内容255

采购计划编制输入的内容255

采购计划编制的工具和技术255

询价计划编制输出的内容256

什么是询价256

供方选择输入的内容257

询价的工具和输出的内容257

合同类型选择258

供方选择输出的内容258

供方选择的工具和技术258

工程项目采购招标方式259

第二节 工程项目采购259

分标时需考虑的因素260

什么是项目的分标260

招标文件的作用260

工程项目采购的各参与方261

世界银行编制工程项目采购标准招标文件的规定和特点262

编制招标文件的依据和原则262

货物采购计划编制263

什么是货物采购263

投标邀请书中的内容263

第三节 货物采购263

货物采购招标文件编制准备工作264

货物采购的方式264

货物采购计划应考虑的因素264

咨询服务的内容265

咨询服务的行业特点265

第四节 咨询服务项目采购管理265

咨询服务采购与工程采购的区别266

公开招标程序267

咨询服务招标方式267

制定评选方法和标准268

准备短名单268

编制工作大纲的内容268

估算咨询费用268

评价建议书269

发邀请函，征求建议书269

IT项目具有的特点270

第五节 信息技术项目采购270

合同谈判与签约270

咨询公司须知的内容270

简单IT项目采购的内容271

简单IT项目采购271

IT项目采购的分类271

信息系统的设计、提供和安装272

复杂IT项目招标文件增加的内容272

复杂IT项目采购272

两阶段招标过程273

单阶段招标过程273

复杂的系统工程或系统集成273

《关于货物、工程和服务采购示范法》274

第六节 有关国际组织对国际项目采购的规定274

IT项目实施计划的内容274

“示范法”中的审查275

“示范法”的招标程序275

“示范法”中供货商或承包商在采购中的资格275

“政府采购协议”276

“协议”的招标程序277

“协议”的原则277

“协议”适用的范围277

“国际复兴开发银行贷款和国际开发协会信贷采购指南”278

“协议”中争端的解决278

“协议”中的质疑278

“指南”中招标的内容279

“指南”中的国际竞争性招标279

“指南”规定的投标资格279

“指南”中招标的过程280

事先审查的注意事项281

世界银行的审查281

什么是项目合同282

什么是合同282

第十八章 项目合同管理282

第一节 项目合同管理概述282

合同管理的行为准则283

项目合同的作用283

合同管理员制284

第二节 合同管理组织形式284

项目合同的管理284

项目经理需了解的基本指导原则284

专业划分制组织结构的优缺点285

专业划分制285

合同管理员制组织结构的优缺点285

建立合同文件管理系统286

与合同管理有关的会议287

信函的基本要素287

项目合同签订步骤288

第三节 项目合同签订与履行288

建立会议审阅制度288

常用的合同管理报表288

有效承诺具备的条件289

要约邀请与要约的主要区别289

要约的构成条件289

项目合同主要条款的内容290

项目合同谈判的步骤290

什么是项目合同的担保291

合同谈判时需注意的问题291

项目合同担保的内容292

什么是项目合同的履行293

什么是项目合同的审批293

定金的作用293

分包体系294

第四节 分包合同管理294

什么是项目合同的实际履行294

什么是项目合同的适当履行294

选择分包商的方式295

选择分包商的主要条件295

项目分包的过程296

什么是指定分包商296

分包合同招标文件模块化开发的优点297

分包合同招标文件的模块化297

分包合同的要点298

编制分包合同文件应注意的问题298

分包管理应注意的问题300

分包合同中项目的范围和内容300

项目合同变更或解除的程序301

合同变更或解除的条件301

第五节 项目合同的变更、解除和终止301

什么是项目合同的变更、解除301

项目合同的违约责任302

协商解决方式303

第六节 解决项目合同纠纷的方式303

项目合同终止的原因303

仲裁方式的基本做法304

仲裁解决方式304

调解解决方式304

仲裁方式的特点305

仲裁协议的内容306

诉讼方式的特点307

诉讼解决方式307

选择第三国仲裁应注意的问题307

推荐的仲裁协议条款307

采用诉讼方式应注意的问题308

项目风险的特点309

什么是项目风险309

第十九章 项目风险管理309

第一节 风险管理概述309

项目风险管理的原则310

什么是项目风险管理310

项目风险管理的适用范围311

项目风险管理的意义311

风险管理规划的依据312

什么是风险管理规划312

项目风险的种类312

什么是项目风险识别313

第二节 风险识别313

风险管理规划的内容313

什么是动态风险314

什么是静态风险314

项目风险识别的依据314

项目风险识别的方法315

什么是风险形势估计315

动态风险和静态风险的区别315

纯粹风险和投机风险315

什么是项目风险评价317

第三节 风险评价317

项目风险识别的结果317

项目风险定性分析方法318

项目风险评价的步骤318

项目风险评价的目的318

项目风险定量分析方法319

项目风险定量分析319

项目风险定性分析的成果319

风险定量分析的成果320

层次分析法（AHP）的内容320

概率分布法的内容320

项目风险应对的方法321

什么是项目风险应对321

第四节 项目风险应对计划321

项目转移风险的内容322

项目自留风险的内容323

项目缓解风险的方法323

项目风险应对计划的成果324

项目后备措施的内容324

项目风险监视的作用325

项目风险监控的依据325

第五节 项目风险监控325

什么是项目风险监控325

项目监控的成果326

项目风险监控的方法326

项目风险控制的措施326

项目群风险管理的过程327

什么是项目群风险管理327

第六节 项目群风险管理327

项目群风险的动态管理328

成功项目应遵循的原则329

项目终止的条件329

第二十章 项目终止与项目评价329

第一节 项目终止概述329

项目竣工验收的范围330

什么是项目竣工验收330

失败项目的原因330

项目验收的组织331

项目验收的依据331

项目验收的标准331

项目验收的程序332

项目结束报告的内容333

项目终止的程序333

项目后评价的作用334

什么是项目后评价334

第二节 项目后评价概述334

项目后评价与“前评估”的区别335

项目后评价的内容336

项目后评价的特点336

项目影响评价337

过程评价的内容337

项目后评价数据的来源338

国内项目后评价的过程338

社会效益后评价的内容338

项目后评价的程序339

内部的项目后评价340

后评价报告的要求340

独立的项目后评价341