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10.6.6　公司承诺 211

目录1

第1章　软件系统集成基础知识概述1

1.1 大型应用软件体系结构简述2

1.1.1　应用软件体系结构发展简史2

1.1.2 三层（多层）体系结构的应用框架3

1.4.2 Visual C++/C＃ 13

1.2　常用的网络操作系统简述4

1.2.1 Microsoft网络操作系统4

1.2.2 UNIX/Linux5

1.2.3 Windows与UNIX之比较6

1.3 常用的数据库管理系统7

1.3.1 SQL Server7

1.3.2 Oracle8

1.3.3 Sybase8

1.3.4 DB210

1.3.5 MySQL12

1.4　常用的软件开发工具12

1.4.1　Visual Basic12

1.4.3 C++Builder/Delphi13

1.4.4　PowerBuilder14

1.4.5　JBuilder14

1.5 计算机信息系统的常用安全措施15

1.5.1 计算机信息系统面临的主要安全威胁15

1.4.6　小结15

1.5.2　计算机信息系统的主要安全措施16

1.5.3 计算机信息系统的安全措施原则17

1.6　软件系统的开发步骤和设计原则18

1.6.1 软件系统的开发步骤18

1.6.2 软件系统的设计原则19

第2章　标书写作概述21

2.2　招标文件的分析与消化22

2.1 书写标书前的准备工作22

2.3　标书文件的撰写原则23

2.4　标书内容的撰写24

附录　软件系统招标书实例参考26

第3章 政府电子政务项目解决方案28

3.1 政府电子政务项目特点分析29

3.2　××市政府电子政务项目背景及需求说明29

3.3　××市政府电子政务项目需求分析31

3.4　××市政府电子政务项目设计目标32

3.5　××市政府电子政务项目设计原则32

3.6　××市政府电子政务项目软件方案分析33

3.6.1 软件开发平台选择33

3.6.2　电子政务系统软件功能模块介绍35

3.6.3 网站功能模块介绍45

3.7　××市政府电子政务项目网络方案分析46

3.7.1 网络系统体系结构及逻辑结构简述46

3.7.2　网络系统技术方案46

3.7.3 网络系统硬件设备选型47

3.7.4　网络管理软件50

3.8　××市政府电子政务项目实施计划50

3.8.1　系统设备到货及验收50

3.8.2　系统的安装、调测和开通50

3.8.3　保修条款51

3.8.4　技术支持51

3.8.5 人员培训51

3.9　××市政府电子政务项目报价52

附录 Lotus Domino简介53

第4章　大型跨地域公司人力资源管理系统55

4.1　人力资源管理系统的历史与现状56

4.1.1　人力资源管理系统发展简史56

4.1.2　人力资源管理系统的作用57

4.2 ××公司系统建设背景与需求说明57

4.2.1 项目背景57

4.2.2　系统建设目标与需求说明58

4.3 ××公司人力资源管理系统需求分析58

4.3.1 能力素质模型的分析与使用58

4.3.2　系统体系结构的分析与设计59

4.4　××公司人力资源管理系统设计目标60

4.5　××公司人力资源管理系统软件方案分析61

4.5.1 软件系统体系结构设计61

4.5.2　软件开发平台与技术选型61

4.5.3　软件功能模块介绍63

4.6.1　客户端运行环境70

4.6　××公司人力资源管理系统运行环境设计70

4.5.4　软件方案优势分析70

4.6.2　服务器端运行环境71

4.7　××公司人力资源管理系统项目实施计划72

附录　XML简介72

第5章 大型工程机械制造公司ERP系统75

5.1　ERP简介以及在我国的应用实践76

5.1.1 ERP功能简介76

5.1.2 ERP在我国的应用实践77

5.2 ××公司ERP项目背景及需求说明78

5.3 ××公司ERP项目需求分析79

5.3.1 公司生产经营特征分析79

5.3.2 公司经营管理中存在的难题80

5.3.3 公司ERP需求分析与界定80

5.3.4　ERP跨厂区数据同步解决方案82

5.4　××公司ERP系统的设计原则82

5.5　××公司ERP系统的软件方案建议83

5.5.1 软件系统体系结构设计84

5.5.2　ERP系统功能模块介绍84

5.5.3　ERP系统效益分析93

5.6　××公司ERP系统的运行环境94

5.6.1　服务器端95

5.7 ××公司ERP系统的项目管理与实施96

5.7.1　项目组构成96

5.6.2　客户端96

5.7.2　项目进度安排98

5.7.3　项目技术支持98

5.7.4　人员培训98

5.7.5　M公司的优势所在99

附录1 ERP软件与财务软件、进销存软件的区别99

附录2　ERP的发展展望100

第6章　保险公司CRM应用系统102

6.1　CRM简介以及在保险业中的应用103

6.1.1　CRM简介103

6.1.2　CRM在保险业中的应用104

6.2　××保险公司CRM项目背景及需求分析105

6.2.1　公司的现状105

6.2.3 公司CRM系统需求分析106

6.2.2　公司CRM系统需求说明106

6.2.4　公司CRM系统的实施步骤107

6.3 ××保险公司CRM系统的设计原则108

6.4　CRM系统软件建设方案建议110

6.4.1　软件系统逻辑结构设计110

6.4.2　服务器操作系统选型111

6.4.3　软件开发平台选型111

6.4.4　数据库和数据仓库选型111

6.4.5　软件系统的优点112

6.5.1 代理人客户管理子系统113

6.5 CRM系统功能模块设计113

6.5.2　客户服务中心管理子系统115

6.5.3　代理人管理子系统116

6.5.4　决策分析子系统117

6.6　CRM系统效益分析119

6.6.1 直接效益119

6.6.2　间接效益120

6.7.2　UPS121

6.7　硬件设备选型121

6.7.1　服务器端硬件121

6.7.3　客户端硬件122

6.8　项目管理与实施122

6.8.1　项目管理与实施原则123

6.8.2　项目组构成123

6.8.3　项目进度安排124

6.9　技术支持126

6.9.1　项目技术支持126

6.9.2　人员培训126

第7章　商业银行呼叫中心解决方案127

7.1 呼叫中心简介128

7.2　××市商业银行呼叫中心项目需求分析129

7.2.1 ××市商业银行呼叫中心需求分析129

7.2.2　××市商业银行呼叫中心的建设意义129

7.3　××市商业银行呼叫中心总体结构方案130

7.3.1 系统硬件选型130

7.3.2　系统软件结构131

7.3.3　本解决方案的特点131

7.4.3　CTI服务器132

7.4　××市商业银行呼叫中心硬件方案设计132

7.4.2　交互式语音应答系统132

7.4.1　程控交换机132

7.4.5 呼叫中心管理系统134

7.4.4 座席台134

7.4.6　数据库服务器135

7.4.7　录音模块135

7.5　××市商业银行呼叫中心软件方案设计135

7.5.1 话务员客户端子系统135

7.5.2 呼叫中心管理子系统150

7.5.3 呼叫中心软件方案的优点153

7.6　××市商业银行呼叫中心的实施计划154

7.6.1　项目人员组织管理154

7.6.2　项目实施步骤154

7.6.3 项目设备安装与系统验收155

7.6.4 项目设备安装的前期准备工作156

7.6.5 项目文档清单156

7.7　××市商业银行呼叫中心技术支持和售后服务156

第8章　房地产公司数字化社区解决方案158

8.1　数字化社区概述159

8.2　系统建设背景与需求说明159

8.3　数字化社区的建设原则160

8.4　数字化社区的建设策略162

8.5　数字化社区的建设方案163

8.5.1 系统的总体结构163

8.5.2　数字化社区客户端软件功能描述164

8.5.3　系统的软件平台及开发技术165

8.5.4　系统的硬件平台选型167

8.6.2　网站栏目结构与内容168

8.6.1　网站定位分析168

8.6　数字化社区的社区网站建设方案168

8.7　数字化社区的推广方案172

8.8 “××花园”数字化社区的实施计划173

8.8.1　实施原则173

8.8.2　项目组织管理173

8.8.3　项目实施进度计划174

8.9.1　技术支持175

8.9.2　培训175

8.8.4　保修条款175

8.9 “××花园”数字化社区的培训与技术支持175

8.10 “××花园”数字化社区的项目报价176

8.10.1 软件报价176

8.10.2　硬件报价177

第9章　医院信息管理系统178

9.1　医院信息管理系统概述179

9.2　××市人民医院信息管理系统需求分析180

9.3 ××市人民医院信息管理系统总体方案设计181

9.3.1 医院信息管理系统设计原则181

9.3.2　医院信息管理系统总体架构概述182

9.3.3　医院信息管理系统硬件平台选型182

9.3.4　医院信息管理系统软件平台选型183

9.3.5 医院信息管理系统主干网设计方案184

9.4　××市人民医院信息管理系统软件模块设计184

9.4.1 门诊管理185

9.4.2　住院管理186

9.4.3　药房管理187

9.4.4 电子诊治管理188

9.4.5 人员管理系统189

9.4.6　决策支持系统190

9.5　××市人民医院信息管理系统的优点190

9.5.1　软件易用性190

9.4.7　医保接口系统190

9.5.2　软件灵活性191

9.5.3　软件稳定性、安全性191

9.6　××市人民医院信息管理系统实施方案192

9.6.1　实施原则192

9.6.2　项目组织管理192

9.6.3　项目实施进度计划193

9.7　技术支持与服务承诺194

9.8　××市人民医院信息管理系统部署方案195

第10章　物流公司车辆跟踪定位系统196

10.1 车辆跟踪定位系统在物流运输业中的应用197

10.2　系统建设背景与需求说明197

10.2.1　项目背景198

10.2.2　系统建设目标与需求说明198

10.3.1　系统组成199

10.2.3　系统建设原则199

10.3 系统体系结构总体设计199

10.3.2　系统工作原理200

10.3.3 用户账户管理组织与系统应用模式201

10.3.4　系统应用模式201

10.3.5 系统特点202

10.4　监控中心管理软件功能模块设计202

10.4.1 功能模块组成203

10.4.2　用户界面分析204

10.5　车辆定位跟踪系统软、硬件资源配置205

10.5.1　系统软件配置205

10.5.2　系统硬件配置206

10.5.3　系统安全措施207

10.6.1　项目前期准备208

10.6　系统实施计划208

10.6.2 项目执行期209

10.6.3　质量保证计划209

10.6.4　系统维护210

10.6.5　技术支持210

10.7.1　软件报价211

10.7　系统报价211

10.7.2　硬件报价212

10.7.3　电子地图报价213

附录　车辆定位跟踪系统关键技术介绍213

第11章　证券公司客户资源数据仓库系统215

11.1 数据仓库技术在证券业中的应用216

11.2　系统建设背景与需求说明217

11.2.1　项目背景217

11.2.2　系统建设目标217

11.2.3　系统建设原则218

11.3 系统体系结构总体设计218

11.3.1 系统总体功能结构划分218

11.3.2　系统的体系结构219

11.4　客户资源数据仓库系统应用主题与分析模型设计220

11.4.1　数据仓库系统设计原则220

11.4.2　××证券客户资源数据仓库系统应用主题221

11.4.3　××证券客户资源数据仓库系统业务分析模型222

11.4.4　客户资源数据仓库系统使用界面227

11.5 客户资源数据仓库系统软、硬件选型方案227

11.5.1 系统软、硬件选型原则227

11.5.2　数据仓库软件平台的选择228

11.5.3　数据仓库服务器选型方案231

11.5.4　WWW服务器选型方案238

11.6　系统安全功能方案239

11.7.1　系统实施流程240

11.7　系统实施计划240

11.7.2　系统实施进度计划241

11.8　质量保证计划241

附录　数据仓库与商业智能概念介绍243

第12章　旅游地理信息系统246

12.1 地理信息系统现状及发展趋势247

12.2　××市旅游地理信息系统项目背景及需求说明247

12.2.1 项目背景248

12.2.2 项目的意义248

12.3 ××市旅游地理信息系统需求分析与设计原则249

12.2.3 项目需求说明249

12.4　××市 旅游地理信息系统设备选型250

12.4.1　地理信息系统平台250

12.4.2　数据库管理软件253

12.4.3　图像处理软件256

12.5 ××市旅游地理信息系统总体逻辑结构257

12.5.1 系统基础数据组织与管理257

12.5.2　系统软件逻辑结构概述258

12.5.3　系统硬件逻辑结构概述259

12.5.4　系统硬件设备选型260

12.6　××市旅游地理信息系统软件方案分析261

12.6.1　旅游信息查询262

12.6.2　网上虚拟景区263

12.6.3　旅游路线设计264

12.6.4　旅游电子商务264

12.7　××市旅游地理信息系统项目报价264

附录　旅游地理信息系统关键技术简介265

参考文献269