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引言 显微镜下的从政环境1

一、经济转轨、社会转型给执政环境带来了全新的变化1

二、涉政公共事件频发成为转型时期的一大特征6

三、研究的意义、方法、范围9

第一章 涉政公共事件概述13

一、涉政公共事件的含义13

二、涉政公共事件的特点17

三、涉政公共事件的类型27

第二章 涉政公共事件的成因41

一、从官员角度分析47

二、从百姓这头观察59

三、从矛盾纠纷处理的平台来看65

四、从经济发展模式来看69

五、从现代信息网络技术的传播效率来看71

第三章 涉政公共事件的生成机理73

一、涉政公共事件生成的“燃点”73

二、涉政公共事件的酿大机制85

三、涉政公共事件的发展规律96

四、涉政公共事件的危害101

第四章 涉政公共事件的应对106

一、涉政公共事件的处置难点106

二、涉政公共事件的应对处置原则109

三、涉政公共事件的应对步骤与策略116

四、涉政公共事件处置过程中的沟通艺术123

第五章 涉政公共事件中的信息管理与舆情引导137

一、信息管理与舆情引导在涉政公共事件处置过程的作用137

二、现代新媒体发展给涉政公共事件处置带来的新挑战148

三、信息管理与舆情引导的原则152

四、信息管理与舆情引导的方式与艺术160

第六章 涉政公共事件的善后与救济173

一、善后工作的成果决定着涉政公共事件处理的效果174

二、损害评估是搞好善后工作的前提178

三、善后工作的原则与方法181

四、善后反思利用191

五、善后工作中的救济与心理干预199

第七章 涉政公共事件的预防204

一、涉政公共事件是可以预防的204

二、涉政公共事件是能够预防的208

三、预防涉政公共事件的重点和措施214

四、应对涉政公共事件的预案与准备224

第八章 涉政公共事件与地方政府行政能力提升233

一、涉政公共事件与地方政府行为233

二、地方政府在涉政公共事件处置中存在的问题239

三、地方政府应对涉政公共事件行为的优化路径246

四、提升地方政府应对涉政公共事件的能力249

第九章 涉政公共事件的治本之道255

一、发展转型是解决问题之基256

二、民主执政是化解矛盾之源261

三、科学决策是防范冲突之首265

四、依法执政与依法行政是减少纠纷之本269

五、建立健全权力制约协调机制是消除事件之重274

六、提高领导和队伍素质是降低摩擦之法281

参考文献289

后记297