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第一章 企业组织机构管理组织设计2

组织机构特征3

组织关联性因素4

组织任务5

部门间联系方式5

部门间组合方法6

企业组织表7

企业各委员会一览表8

企业部门工作分析表8

企业人事决策权用表9

企业部门决策权用表9

企业财务决策权用表10

第二章 工作说明管理办公室主任工作职责12

办公室员工岗位职责13

秘书职务说明14

企业工作说明表15

企业职务说明表16

企业部门工作分类表16

企业部门工作分配表17

企业职员职务调动说明表17

企业综合工作情况表18

企业职务分类表18

企业职位说明表19

企业职称职等表20

企业各职务权限表20

第三章 企业考勤制度管理企业考勤制度24

员工考勤管理规定26

员工出勤管理办法26

加班管理制度27

外派人员考勤管理细则28

员工签到簿29

员工出勤日报表29

员工请假单30

第四章 值班管理企业值班制度32

值班管理条例33

警卫人员执勤管理办法34

值班安排表37

值班记录表38

守卫日报表38

物品出厂放行条39

值班替换申请书39

加班申请书40

外出留言单40

第五章 外事接待管理外事接待管理规定42

电话接待服务规定42

电话管理规定43

总机管理制度43

参观管理规定44

来宾参观接待办法45

接待用餐管理规定46

往来信函记录表46

参观申请登记表47

参观许可证47

来宾来公司通知单48

来宾出入登记表48

接待申请及报告表49

接待用餐申请表49

第六章 出差管理出差管理制度51

出差预定书51

出差申请书52

出差许可申请书52

出国申请核定表53

出差登记簿53

出差报告54

出差通知单54

员工出差报告单54

部门领导出差动态表55

旅费经算表55

出差旅费报销单56

预支差旅费申请单56

月份出差补助统计表56

第七章 行政办公管理行政事务管理办法58

行政事务管理制度60

行政办公规范制度62

行政办公纪律管理规定64

办公室布置要点65

员工着装管理办法66

行政办公职位规范表66

行政办公工作说明表66

第八章 会议管理会议综合管理制度69

会议管理办法71

会议规范72

部门会议规程73

会议筹备工作要点75

开幕辞与闭幕辞76

会场服务78

会议纲要79

会议成效分析要点79

会议通知80

会议程序表80

会议发言要点表81

会议议程81

会议简报81

会议决定事项确认表82

会议决定事项实施管理表83

第九章 文书、文件管理文书管理规定85

文书管理办法88

文书制发制度96

文书起草及制发要领98

文书收发作业规范99

文件收发管理办法100

文件处理标准100

重要文件保管处理规定102

公章使用办法103

印章处理制度104

文件目录清单105

收发文登记簿106

收发文编号登记表106

信函寄发记录表107

送发公文登记簿107

文件印制申请表108

复印文件登记表108

文件督办通知单109

文件督办回告表109

送发文件记录表109

业务接洽便函110

公务联系单110

业务函件处理表110

制发印信申请表111

印章样式规定表111

第十章 员工提案管理企业提案制度实施办法113

员工提案管理办法114

员工提案奖励管理办法116

会议提案改善办法117

提案单118

提案记录表119

提案分析表119

提案评分表120

提案评定表121

提案实力检查表121

提案任务检查表122

企划战略检查表123

完成企划检查表124

策划提案管理表124

提案改善成果报告表125

第十一章 档案、图书管理档案管理规定127

档案管理准则129

立卷管理规定130

声像档案管理制度131

科技档案管理制度133

档案借阅管理制度134

图书管理规定135

图书资料管理规定136

内部图书资料管理规定137

图书借阅管理办法138

内部刊物管理规定138

内部刊物编辑办法139

刊物发行规定140

档案存放地备查用表141

档案封面图示表142

档案索引表142

归档案卷目录表143

档案内容登记簿143

文件保管备查簿144

作废档案焚毁清册144

调卷单145

档案调阅单145

阅档催还单146

第十二章 机要保密管理企业保密管理制度148

员工保密纪律规定150

员工保密行为准则150

秘书保密工作规范153

技术保密合同规范155

企业资讯保密制度156

机要文件管理办法158

企业重要文件保管及处理制度159

电脑操作保密制度160

电脑与网络安全规定161

机房管理规定163

企业刻录规定164

第十三章 财产物品管理企业固定资产管理规定166

企业不动产管理规定167

企业物品管理制度168

企业备品管理规定170

财产管理办法171

财产采购管理制度171

财产维修处理规程172

办公用品管理规定173

办公用品发放规定175

文具用品管理制度175

办公消耗品管理规定176

通讯设备管理制度177

计算机管理规定179

事务用家具管理规定180

备用品供应与保管规则181

财产减损单183

财产增减余额表183

财产投保明细表184

办公用品管理传票184

文具用品一览表185

办公用品需求计划表186

办公物品请购单186

重要办公用品登记卡187

办公用品领用单187

影印文件申请单188

办公用品耗用统计表189

办公用品盘存报告表189

第十四章 公关管理公关活动的市场职能191

公关方案的拟定191

公关写作的类型192

公关写作的模式化192

请柬的结构和写作方法193

公关消息的一般结构和写法194

公共关系广告的结构与写法195

公关评估的工作内容196

公关管理的工作流程196

公关活动的工作流程197

公关人员素质测定书197

公关调研方式计划表199

公关调查问卷样式200

公关计划表201

公关计划实行检查表202

公关工作评定表202

第十五章 谈判管理谈判的原则204

正式谈判的工作流程204

制定谈判计划的工作流程205

谈判前的准备工作205

确定谈判的格局206

识别谈判行为207

谈判中的语言技巧208

谈判的暗示210

谈判快结束时常犯的错误211

谈判成功的要素211

第十六章 行政礼仪打招呼的礼仪213

电话约见的礼仪213

介绍的礼仪214

致意的礼仪215

拜访礼仪216

签字仪式的礼仪217

宴请的礼仪218

其他礼仪220

第十七章 后勤服务管理安全综合管理制度224

警卫人员执勤准则227

出入厂管理规定230

防盗工作日常管理规定232

消防管理制度232

防火安全制度234

电梯安全操作管理制度236

突发事件处理规定236

卫生管理准则237

安全管理实施计划表238

用电安全检查表239

火灾保险契约物品受害报告表239

意外突发事故报告表240

安全事故报告表241

工伤报告单241

故障、事故调查报告表242

赔偿处理调查报告表242

上班清洁自检表243

清洁工作安排表243

卫生区域计划表244

清洁卫生评分表244

第十八章 车辆管理车辆管理规定246

车辆管理办法247

车辆调度与使用管理办法249

公务车管理规定249

通勤车管理规定251

业务用车管理规定253

司机管理规定253

交通安全管理规定254

交通事故及违章处理要点256

车辆肇事处理办法256

车辆登记表257

公共停车场使用许可证258

停车场使用许可申请书258

车辆使用申请书259

请车单259

借车审批单260

派车单260

车辆出勤表261

车辆行驶日志261

汽车驾驶日报表262

车辆作业检点表262

公务车使用记录表263

验车日记263

第十九章 食堂、宿舍管理员工食堂管理内容265

食堂管理制度266

厨房卫生管理标准268

员工餐厅就餐管理制度268

员工宿舍管理内容269

宿舍管理制度270

员工宿舍文明守则272

访客登记表273

住宿申请表273

宿舍检查登记表274

第二十章 公司物品采购管理采购工作管理目标276

物料与采购管理系统277

物料与采购管理工作内容278

标准采购作业程序279

标准采购作业方法282

公司采购规程289

采购工作实施方法292

物资采购入库验收管理规定295

公司进口物资采购供应规定297

国内物质采购供应工作规定297

第二十一章 公司产品销售管理销售管理制度300

销售管理制度范例（一）304

销售管理制度范例（二）306

营销业务管理办法308

销售事务管理办法309

销售计划管理办法313

年度销售计划管理制度319

销售计划纲要323

销售方针计划书325

市场营销计划书326

产品定价管理制度331

行销评估范例334

第二十二章 公司产品质量管理产品质量管理制度338

检验标准制定办法344

不合格品监审办法345

制造过程质量异常处理办法346

质量管理日常检查制度347

质量管理培训办法350

第二十三章 公司市场营销人员管理销售经理管理手册353

销售部经理岗位职责规定373

销售人员管理制度374

销售人员标准作业手册376

销售人员士气调查管理办法385

员工建议改善办法387

业务员教育训练办法388

销售人员薪金管理办法389

公司外销人员薪金管理办法390

销售人员奖励制度392

业务员开拓新客户奖励办法393

销售人员考核与奖惩办法395

第二十四章 公司产品销售渠道管理销售渠道管理399

批发商管理办法401

特约店协会组织制度405

公司特约店经营制度406

特约店交易合同书408

特约店管理办法409

连锁店管理办法411

代理店管理办法415

代理店合同书416

国外销售代理合同书419

连锁机构合同书420

连锁店加盟合同书422

公司连锁店规章424

公司连锁店业务规程428

公司自由连锁店组织制度431

公司经销商年度奖励办法432

第二十五章 公司店面销售管理店面接待客人的方法436

店面的注意要则437

出示商品时的处理437

商品的陈列与整理方法438

单据的处理438

商品的补充处理439

第二十六章 公司售后服务管理售后服务管理制度442

电话接待服务制度444

客户投诉管理制度445

客户投诉案件处理办法450

客户提案意见处理规定452

客户投诉处理报告453

第二十七章 公司仓储管理方法公司仓库规划管理制度456

库存量管理工作方法456

公司物资储存保管条例458

公司储存管理方法458

公司材料编号办法459

仓库物资管理方法460

公司物资领用方法461

公司发货管理规定462

退货管理规定464

进货管理规定465

调货管理规定465

出库管理规定466

商品进出库管理规定466

公司产品保管条例467

仓库安全管理方法467

第二十八章 公司广告宣传管理方法广告宣传管理制度470

公司对外宣传方法471

广告宣传业务准则473

公司新产品宣传规定474

广告策划的原则477

广告计划的编拟要点480

行销与广告计划编拟指南485

公司自行制作广告作业流程490

电视广告影片（CF）的作业流程491

电视广告影片制作流程491

店面广告制作规则492

第二十九章 市场信息管理方法市场调查管理制度495

公司市场调查规程496

销售动态调查管理办法501

个人调查操作规程503

竞争对手调查操作要点504

市场调查报告505

市场营销决策报告507

确定性市场营销决策报告508

未决定性市场营销决策报告509

市场预测报告509

市场动态报告510

产销分析报告511

客户信息管理办法512

客户需求信息处理办法513

客户关系管理制度514

客户名册管理制度519

客户需求信息处理制度520

第三十章 CI规范管理CI规范管理制度523

规范化管理文件制作、实施方法524

公司CI企划书526

第三十一章 进出口管理进出口贸易统计制度531

进出口报关管理规定531

一般贸易出口收汇核销管理规定532

信用证及附属单据审核规定533

进出口贸易作业标准化手册534

第三十二章 公司账款票据管理直线单位会计员账款作业绩效评核条例539

应收票据与应收账款处理方法539

账款管理方法541

收款管理规定542

会计员账款回收考核方法547

业务员收款守则548

应收账款及应收票据管理规定549

问题账款处理方法551

呆账管理方法552