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出版者的话1

前言1

目录1

第一部 通过谈吐来判断对方的性格类型3

01、第一印象导致先入为主3

自以为有眼力的人容易上当3

不要凭瞬间的印象来判断他人5

不过分宣扬自己的缺点，就不会受到大的伤害7

郑重的语言表达可分3种类型10

02、谈吐稳重的人未必诚实可信10

骗子是怎样骗人的12

首先要警惕他人的误导14

03、要认识到感情与表情是有区别的17

过分郑重的态度是性格内向的表现17

豪爽的笑容中隐藏着不安的心理与自我表演19

与不同类型的人交往可以培养出观察人的眼力21

在掌握别人的真实想法之前勿加判断24

04、不经意的附和之中体现出其人的品格24

可以从瞬间的表情中窥视到内心的反应26

否定的回答来自进取心与勇气28

05、注重职位的人事业上难获成功31

级别较低的人不会永远处于下层31

一旦退居二线，电话就被撤掉33

职员个人有时也代表着公司的形象35

06、电话的应答方式体现人的品格38

令人不快的电话皆因缺乏对对方的关注38

谈话谨慎，就不会产生误解40

不要谈论第三者的消极方面42

07、“回味无穷”可以改变一切不良因素45

人生中“如若善终如始则万事圆满”45

被离职者憎恨的老板与被重新认识的老板47

在离职时的美丑中表现出人的品格49

08、称赞使人进步55

毫不吝惜地给予别人不断地称赞55

第二部 从行动上判断生活方式55

比起矫正缺点，不如培养优点57

全面鼓励人个性的发挥59

09、盼望出现意外的人存在着共性62

出人意料并不意味着好印象62

认真地思考令人满意的创意64

领导者中不存在孤独的天才66

于己于人皆有益的自我表现69

10、比起人的类型，更需注重“投缘”69

投缘——奇妙的人际关系71

互补关系就是绝妙的缘分73

11、向乐观向上的人学习76

不说毫无用处的话76

寻求共鸣78

学习城山三郎先生的乐观精神80

12、有办事能力的人会因祸得福83

比起出身和职位，更要注重人的思考态度83

不向他人推卸责任，事情就会出现转机85

以不祥的事为契机从而产生动力的“信贩公司”87

13、不会反驳的商人不会取得成功90

即使对于上司的命令也不要轻易接受90

分清能做的与不能做的工作之后，再加以拒绝92

高估自己能力的人总爱勉强自己94

14、人生观可以反映出人的优点和弱点97

不要随意评论他人的人生观97

三岛由纪夫的别名“不愉快的名作”99

在好恶感情上无理可依101

15、富于创造性的工作能使人消除偏见104

A型血的人果真优秀吗104

避免由血型导致偏见106

关注不拘泥于偏见的特殊人物109

第三部 从工作中发现社交方式115

16、崭露头角的人有其独特的人生哲学115

不要只推荐自家公司的商品115

应该学习他人的“虚心态度”117

有无广博的见识、专业技能与社外人际关系119

发现优秀的特殊人物122

17、支配机构的领导不要以特殊人物自居122

新奇的想法看似“不合常识”124

领导者应具备的3种待人接物的能力127

18、正面的对立是“劳而无功”130

不要使用“绝对”、“一定”之类的断定语句130

首先接受对方的意见，日后再予以建议132

所谓人的管理就是调动人的主动协作性134

对畏首畏尾的人要以肯定的语调提议137

19、对缺乏决断力的人要穷追不舍137

只当听众是不够的139

比起议论，更应给人以鼓励与勇气141

20、有实力的人也具备处理琐事的能力144

善于处理琐事是进入下一步工作的台阶144

工作的基本要素是“迅速、准确、愉快”146

不忧于现状的少数派崭露头角148

坦率地摆出弱点能够获得好感151

21、通过提供不良信息增强说服力151

过分宣传自己会成为众矢之的153

退一步即可说服对方——富兰克林的谈话技巧155

22、获取对方赞同的诀窍158

思想消极的上司会使下属意志消沉158

想法积极的上司会激发部下的创造性思维160

对待评论家型上司的要点163

23、从工作态度上判断真正的忙人166

提高生产率、创造性的3个要点166

讲究技巧的人不会感觉到忙168

向工作轻松的人学习技巧170

24、幸运者与有真才实学者之间存在着共性173

“好运气”决非单纯的偶然173

仔细观察善于把握机遇的人175

关于判断“良机即将到来”的能力177

25、有能力的人善于发现他人的能力183

领导能力的出发点是理解他人之心183

第四部 从特殊情况中发现他人的能力183

使能力变为重大成果的基本条件185

从对常识的怀疑中产生新的发现188

26、比起完美主义者，讲求速度者更有发展190

只有速度才是事业成功的条件190

用“80分主义”处理复杂的工作192

完美主义会给工作带来恶性循环194

催人奋进的3种动机197

27、只有达成共识，人们才能心情愉快地工作197

“如今的年轻人真是了不得”199

出色的经营者不希望工会组织软弱无力202

28、对“可爱的部下”尤其要具有危机意识204

自我评价分过高和过低的两种类型204

与“不可爱的人”和睦相处之法206

尤其要注意那些谨小慎微的部下208

29、成为管理人员的首要条件是“倾听能力”211

“良药苦口”也适用于人际关系方面211

让对方去发现问题和解决问题213

不善于倾听的人也不重视培养自身的倾听能力215

30、将落后转化为战斗力218

起用落后职员的人是职业管理人才218

挖掘“无能职员”的良性潜能220

充分调动对方潜能的两个观点222

31、为政治目的而不择手段的人很少会赢得声望225

“资料室铁人”与“数据考证狂”225

领导就是能使下属大放异彩的人227

业绩与人际关系不能用同一天平来衡量230

32、爱说“辞职”的职员是不会辞职的233

跳槽的职员大都属于失败型233

辞职的员工过多就会失去优秀的人才235

部下工作方式的分类237

33、对他人的理解是最终成败的分歧点240

学习大和运输公司成功的思维方式240

未被录用者亦是本公司的顾客242

对未被录用者一一表示歉意的社长244