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目 录1

第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务基本概念1

1.1.1什么是电子商务1

1.1.2电子商务的定义1

1.1.3电子商务的特点2

1.2.2 电子商务的发展3

1.2.1 时代背景3

1.2 电子商务的发展过程3

1.14 电子商务的内容3

1.2.3全球电子商务现状5

1.2.4 国内电子商务的发展和应用5

1.3 电子商务的功能7

1.4 电子商务的作用和影响8

1.4.1 电子商务的作用8

1.4.2 电子商务的影响9

1.6海尔集团电子商务的发展案例12

1.6.1海尔集团主页12

1.5 电子商务的应用领域12

1.6.2海尔集团的世界著名度13

1.6.3海尔集团的发展策略13

1.7练习14

第2章 电子商务的框架、模型和模式15

2.1 电子商务的框架15

2.1.1 电子商务的社会人文框架15

2.1.2电子商务的自然科技框架17

2.1.3 电子商务的运用设施框架17

2.2 电子商务的模型18

2.2.1 电子商务的概念模型19

2.2.2 电子商务的交换模型19

2.3 电子商务的模式21

2.3.1企业对企业模式（B to B21

模式或B2B）21

2.3.2企业对消费者（BtoC模式22

或B2C）22

2.3.3消费者对消费者（C to C22

模式或C2C）22

2.3.6政府对政府（G to G或G2G）23

或C2G）23

2.4企业对消费者案例——Priceline.com网上售机票23

2.3.7企业对企业和消费者（BBC）23

或B2G）23

2.3.4企业对政府（BtoG模式23

2.3.5消费者对政府（C to G模式23

2.4.1 Priceline.com网上售机票公司24

2.4.2北京天天打折网站24

Tiantiandazhe.com24

2.5练习25

3.1.1网络简介26

3.1.2网络分类26

3.1网络技术26

第3章电子商务的网络技术26

3.1.3网络操作系统27

3.2网络结构和协议27

3.2.1 开放系统互联参考模型27

OSI/RM27

3.2.2TCP/IP协议28

3.3网络互联29

3.3.1 中继器和集线器30

3.3.2 网桥30

3.3.3路由器30

3.3.4 网关30

3.4.1 Internet技术31

3.4 Internet基础31

3.4.2 Internet接入34

3.4.3 Internet服务35

3.4.4标记语言和Web页37

3.4.5多媒体技术40

3.5EDI技术40

3.5.1 EDI特点41

3.5.4 EDI联接和EDI硬件42

3.5.5 EDI硬件42

3.5.6 EDI通信网络42

3.5.3 EDI的软件结构42

3.5.2 EDI的标准42

3.5.7 Internet EDI43

3.5.8 EDI应用44

3.5.9 典型EDI应用系统45

3.6 WWW客户机／服务器和数据管理45

3.7 Internet、内部网和外部网46

3.7.1 内部网46

3.7.2外部网47

3.8网络安全48

3.8.1 电子商务安全的标准48

3.8.2防范黑客的攻击49

3.8.4数字认证技术50

3.8.3 加密技术50

3.8.6构建安全网络51

3.8.5 密钥管理51

3.9数据仓库和数据挖掘52

3.9.1 数据仓库53

3.9.2 数据挖掘54

3.9.3 数据仓库和数据挖掘应用54

3.10 “爱姆意在线”电子商务的技术应用案例54

品页55

3.10.2 “爱姆意存线”网站功能55

3.10.1 “爱姆意在线”主页和产55

3.10.3 “爱姆意在线”三层体系56

结构56

3.11 练习57

第4章 电子金融与网上支付58

4.1 电子金融58

4.1.1 国外电子金融化发展情况58

4.1.2 国内电子金融化发展情况59

4.1.3 发展国内电子金融和克服瓶颈59

4.2 电子货币和支付方式60

4.2.1 电子信用卡60

4.2.2电子支票61

4.2.3 电子钱包62

4.2.4 电子支票62

4.3 网上支付系统63

4.3.1 支付系统组成和目的63

4.3.2 电子支付系统的分类和特点63

4.3.3信用卡支付系统63

4.3.4 电子现金支付系统66

4.3.5 电子支票支付系统66

4.4.1 网上银行概述67

4.4网上银行67

4.4.2 国内网上银行发展的问题69

4.4.3网上银行的构成69

4.4.4网络银行提供的服务70

4.5招商银行电子金融“一网通”案例71

4.5.1 招商银行的发展策略72

4.5.2招商银行的管理模式和组织73

架构73

4.5.3 电子化建设74

4.6练习75

5.1 网络营销概述77

5.1.1 网络营销产生的原因77

第5章网络营销77

5.1.2网络营销的核心思想78

5.1.3 网络营销的特点与功能80

5.1.4网络营销的模式83

5.1.5网络营销的基本步骤86

5.1.6网络营销的基本方法87

5.2 网络营销与传统营销89

5.2.1 网络营销对传统营销的冲击89

5.2.2网络营销的优势90

5.2.3整合网络营销与传统营销92

5.3.1 网络整合营销理论94

5.3 网络营销的理论基础94

5.3.2网络“软营销”理论95

5.3.3网络直复营销理论95

5.4 网络营销的策略96

5.4.1 网络营销产品策略96

5.4.2网络营销价格策略101

5.4.3 网络营销渠道策略104

5.4.4网络营销促销策略108

5.5 网络广告114

5.5.1 网络广告的特点114

5.5.2网络广告的策划117

5.5.3创意及策略选择118

5.5.4选择网络广告发布渠道及方式119

5.6 太极集团网络营销案例121

5.6.1全员营销的理念121

5.6.2高效的营销网络122

5.6.3强大的营销队伍122

5.6.4有效的营销策略122

5.6.5健全的营销保障123

5.7练习124

6.1.1物流的含义125

6.1 物流125

第6章 电子商务与物流125

6.1.2现代物流的主要特征127

6.1.3物流的分类132

6.2 电子商务物流的特点133

6.2.1 电子商务与物流的关系133

6.2.2 电子商务下物流的特点136

6.2.3 电子商务下物流业的发展138

趋势138

6.3 电子商务物流系统141

6.3.1配送中心141

6.3.2物流企业联盟的建立与发展145

6.3.3第三方物流149

6.3.4第四方物流152

6.4物流技术155

6.4.1 条码技术155

6.4.2 GIS技术159

6.4.3 GPS技术162

6.5供应链165

6.5.1供应链的概念165

6.5.2供应链的管理167

6.5.3供应链的设计原则170

6.5.4供应链向需求链的转变171

6.6宝马（BMW）公司物流案例175

6.6.1定单方面——挖掘“当日需要量”潜力175

6.6.2仓储方面——处理低存货175

带来的运输成本175

6.6.3 供应链方面——把合作伙伴176

纳入成为考虑因素176

6.7练习176

意义178

7.1.2企业发展电子商务战略的178

目标178

7.1 企业电子商务发展战略178

第7章企业电子商务系统建设178

7.1.1企业发展电子商务的战略178

7.1.3 企业发展电子商务战略的179

四个阶段179

7.1.4制定企业发展电子商务战略180

7.2 电子商务解决方案183

7.3网络办公自动化系统188

7.4企业资源计划192

7.4.1企业资源计划（ERP）的概念192

功能194

7.4.2企业资源计划（ERP）的主要194

7.4.3企业资源计划的核心管理198

思想198

7.4.4商品化ERP软件的需求、199

选择和实施199

7.5客户关系管理201

7.5.1 客户关系管理的理念201

7.5.2客户关系管理的内容204

7.5.3成功实现CRM关键因素206

7.5.4成功实现CRM的步骤207

7.6.1迎接挑战，创造未来210

7.6 上海通用汽车“百车通”网站建设案例210

7.6.3设计原则211

7.6.2联手惠普咨询、创新业务模式211

7.6.4 方案实施212

7.6.5成果及绩效评估212

7.7练习212

8.1.1 电子商务网站的主要功能212

第8章 电子商务网站的创建213

8.1 电子商务网站概述213

8.1.2 电子商务网站的类型214

和作用216

8.2 电子商务网站的规划216

8.2.1 电子商务网站规划的意义216

8.2.2 电子商务网站构建的目标218

和市场需求218

8.2.3 目标客户和竞争对手的219

调查与分析219

8.2.4 电子商务网站构建的市场220

定位分析220

8.2.5 电子商务网站的解决方案221

8.3.1 网站域名注册223

8.3 网站域名注册和ISP商的选择223

8.3.2 主机托管和虚拟主机224

8.3.3 选择因特网服务提供商224

8.4电子商务网站的运行环境226

8.4.1 电子商务网站运行平台的构建226

8.4.2 电子商务网站运行平台的227

基本构成227

8.4.3 Internet的接入设备228

8.4.4服务器及其选择229

8.4.5 Web Server软件231

8.4.6网络数据库233

8.5 电子商务网站的开发技术237

8.5.1网页开发技术237

8.5.2 网络数据库技术238

8.5.3 Web数据库及Web与数据库240

接口技术240

8.5.4搜索引擎和全文搜索引擎242

技术242

8.6 电子商务网站的设计与开发243

8.6.1 电子商务网站内容的设计244

8.6.2 电子商务网站结构的设计245

8.6.3 网页设计247

8.7.1 网站管理系统的规划与实施251

8.7 电子商务网站的管理251

8.7.2 文件管理系统的建立253

8.7.3 新闻发布与管理系统的建立253

8.7.4 客户管理系统的建立253

8.7.5在线购物管理系统的建立254

8.8北京移动通信公司网站案例255

8.8.1 网站背景介绍255

8.8.2分析需求255

8.9练习256

8.8.3解决方案256

8.8.4项目成果256

第9章 电子商务网页设计258

9.1 电子商务网页的特点258

9.2网页设计工具259

9.2.1最常用的网页设计工具260

FrontPage 2003260

9.2.2 Dreamweaver MX、Flash MX和Fireworks MX网页梦幻组合260

ImageReady 7.0261

Photoshop7.0和261

9.2.3 网页图片和动画制作工具261

和CorelDRAW 11262

9.3FrontPage 2003网页设计263

9.3.1 FrontPage 2003界面263

9.3.2 电子商务旅游网站创建和266

网页制作266

9.3.3编辑网页273

9.3.4图片275

9.3.5网页横幅276

9.3.6超链接277

9.3.7导航条279

9.3.8共享边框280

9.3.9表格280

9.3.10框架集281

9.3.11设计表单286

9.3.12网页的动态效果290

9.3.13网站发布292

9.3.14访问电子商务网站和浏览297

网页297

网页299

9.4.1 Photoshop7.0界面和功能简介299

9.3.15使用率报表和网页改进299

9.4使用Photoshop7.0 制作Web图片和299

9.4.2制作Web图片、动画和网页304

9.5将制作好的动画和网页嵌入到电子商务网站中313

9.6 碧云花园电子商务案例316

9.6.1 典雅、高贵的碧云花园的主页316

9.6.2碧云花园的绿化景观和样品屋317

9.6.3碧云花园的生活环境和物业317

管理317

9.7练习318

10.1.1 电子商务的法律环境319

第10章电子商务的法律法规319

10.1 电子商务法律法规综述319

10.1.2 电子商务涉及的法律问题320

10.1.3全球各国电子商务立法概况321

10.1.4国内电子商务立法概况322

10.2 电子商务的法律体系322

10.2.1 电子商务立法原则322

10.2.2 电子商务交易人的权利和323

义务323

10.3.1 电子合同的法律保护325

10.3.2 电子合同的成立和生效325

10.3 电子合同的法律问题325

10.3.3 电子签名与认证326

10.4 电子支付的法律问题326

10.5 电子商务中的知识产权、隐私权等保护327

10.5.1 商标和域名的法律保护327

10.5.2著作权的法律保护330

10.5.3 网络环境下的版权保护331

10.5.4隐私权保护332

10.5.5网上消费者权益保护333

10.6.1 流转税法334

10.6.2所得税法334

10.6 电子商务税收制度334

10.6.3 电子商务环境下税收所面临的问题335

10.6.4各国对电子商务税收问题的336

不同观点336

10.6.5我国电子商务税收对策的338

研究338

10.7 广州国家税务局的电子税务案例339

10.7.1 常规税务管理340

10.7.2 电子税务340

10.8练习341

附录1 练习答案342

附录2 电子商务技术和应用》教学大纲352