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第一章 说话——天天说话不见得会说话18

真诚：用语言打动人心的第一步18

语言魅力源于真诚18

用真诚换取真诚19

多为对方着想20

寥寥数语动人心22

赞美：效率最高的人脉语言24

每个人都有获得赞美的渴望24

赞美≠拍马屁26

赞美也要注意对策28

间接赞美更显诚意29

赞美之词要有“闪光点”31

赞美之中无小事32

幽默：让交流变得妙趣横生34

幽默是通往成功社交的捷径34

用幽默增添魅力35

无意幽默，但却幽默自现37

如何幽默最得体38

用幽默来化解僵局40

巧用幽默六法41

含蓄：让你的语言意味深长，韵味无穷44

委婉含蓄胜过口若悬河44

话说在明处，意藏在暗处46

忠言也能说得顺耳47

正话也可反说48

用含蓄的方法表达爱意50

简洁：言简意赅，切中要害52

言不在多，达意则灵52

一言即可得人心53

长话要会短说55

激励：让“白开水”变成“茅台酒”57

用鼓励代替批评57

锁定对方的强烈欲望59

戴高帽的艺术60

信任是最好的激励61

婉拒：轻松说“不”，轻松做人63

不伤感情巧拒绝63

为拒绝找个委婉的借口66

让对方理解你拒绝的难处68

逐客令也要充满人情味70

让答案消失在等待中71

批评：良药也能不苦口74

智者不会当众指责他人过错74

从被批评者的角度去选择批评方式75

批评更需摆事实77

批评“点到为止”即可78

先给“甜头”，再给“苦头”80

巧弹弦外之音让对方听出话中话82

不要轻易说出“你错了”83

安慰：温暖你，温暖我86

安慰的话要说到人心底去86

安慰他人讲原则88

掌握安慰他人的尺度89

用安慰来加深爱情91

倾听：此时无声胜有声93

倾听是金93

用“倾听”打开你的推销之门94

做一个善于倾听的管理者96

倾听不仅仅是听99

倾听也要讲技巧101

第二章　聊天——不做沉默的智者104

话题：让我们有话可说104

选择合适的话题104

聊兴大发，兴趣使然105

在你的句子里放满东西107

聊天要充满热情108

拒绝使人生厌的话题109

分寸：有分寸的语言是嫁接成功的桥梁112

玩笑中的分寸之道112

把不同意见说成细枝末节113

聊天要避开别人的痛处115

反驳也要留面子116

声音：语言的灵魂118

发现自己的语言障碍118

打造你完美的声音119

培养受人欢迎的语调121

灵活：随机应变方为“上”123

巧妙地应付尴尬123

敏捷地进行反攻124

打圆场有妙招126

第三章　交谈——莫唱“独角戏”130

上级：把握分寸，巧妙应对130

与领导交谈分寸至上130

不当众揭领导短132

善于解围打圆场134

巧妙化解与领导的矛盾135

甘心做领导的绿叶137

不做夹心饼干138

让坏消息来得温柔点140

巧妙地对老板说“NO”141

下属：用语言善待下属144

用人情话笼络下属的心144

与下属说话也要留余地146

怎样让他安静地走开147

拒绝加薪有讲究150

批评下属也要讲究方法151

当优秀员工要“改嫁”153

同事：把握好“攻”“守”之道156

把握好与同事交谈的分寸156

注意语言细节，保持良好关系158

坦然面对流言飞语160

刻意吹嘘自己要不得162

灵活地拒绝同事的要求163

客户：谈其所需，谈其所想166

从对客户感兴趣的事谈起166

唤起顾客的好奇心167

抓紧顾客的购买意向169

不随意打断客户的话171

如何应付顾客的吹毛求疵173

“珍惜”客户的投诉174

朋友：随意，但不能随便177

结交挚友有方法177

为朋友保守秘密179

谈笑间得人气180

客套话切忌过分181

家人：切莫毫无顾忌183

不让吵架伤了夫妻感情183

夫妻应像朋友一样相处186

说服长辈有妙招187

与孩子沟通有技巧189

恋人：恋爱需要交谈191

首次约会巧找话题191

巧妙示爱193

用“斗嘴”加深感情195

让恋人愉快接受你的不满197

陌生人：让陌生人成为朋友200

首次见面200

与人初识选好话题201

用微笑化解陌生202

出色把握，开怀畅谈204

轻松诙谐解尴尬205

第四章　求职——怎样抓住面试的机会208

信心：推销自己的敲门砖208

信心十足地自我推销208

怎样让对方印象深刻211

面试也能出奇制胜213

诚实：增强你的求职竞争力215

坚持立场，诚实做人215

表达自己的真实想法216

慎言：不该说的话不要说218

巧妙回答离职原因218

如何与老板谈薪资219

陷阱问题巧妙答221

不被刁难激怒222

必须回避的六种错误223

第五章　演讲——表达自己的利器226

感染力：让自己成为语言富翁226

成为语言富翁226

适时改变声调228

展现你的信念和热情230

用真诚感染听众231

简洁更有力度232

亲和力：盛装佳肴的精美器具234

将演讲当成一种交谈234

用唠家常来提升亲和力235

巧用故事套近乎237

形象性：避免演讲语言“文章话”239

演讲要让人听懂239

生动活泼的口语更动人240

演讲中的类比242

名言典故锦上添花244

开场白：抓紧听众的心247

开场设疑247

即景生题，渲染气氛248

用故事引起听众的兴趣249

选择最适合你演讲的开场白251

结束语：余音绕梁，回味悠长254

不要忽视结束语254

结尾再次点明要点255

幽默的结尾更意味深长256

出色演讲的四种结尾方式258

第六章　谈判——让它变得如此轻松262

语言气势：最征服人心的气魄262

慎重选择谈判语言262

一语双关让对方真假难辨263

模糊语言的妙用265

用幽默的语言活跃谈判气氛266

心理效应：用心灵撞击心灵268

从消除心理障碍入手268

始终坚持自己的原则269

用迂回战术攻破对方的心理定式270

思考方式：思维方式决定语言形式273

故意向对方“泄露机密”273

学会洞察对方274

关键在理由275

出击时机：该出“口”时就出“口”278

不到时候不开口278

处处留心成交迹象279

巧用“生物时间”280

第七章　辩论——进可攻，退可守284

智慧：用智慧打造金口玉言284

巧妙化解危机284

利用对方的破绽285

提出多种可能的情况287

立场：有把握才说289

巧妙改变对方立场289

具体问题具体分析290

反守为攻，变客为主291

情理：动之以情，晓之以理294

喻之以利，晓之以害294

满足对方的情理需要295

巧用心理相容法296

战术：说话滴水不漏，论辩一针见血298

巧用两难制敌术298

借助权威论辩299

智而示之以愚，能而示之以钝301

怪问需用怪答302