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第二篇 实务篇（续）913

第十章 旅游应用文913

第一节 绪论913

一、旅游应用文写作913

二、口头语言表达917

第二节 专用书信918

一、介绍信918

二、证明信919

三、邀请信、请柬920

四、聘书921

第三节 事务书信921

一、事务书信的写法921

二、事务书信示例925

第四节 电报、电传、传真928

一、电报928

二、电传929

三、传真930

第五节 条据、通知932

一、条据932

二、通知934

三、口头用语中广播通知的写法及注意事项935

第六节 旅游解说词936

一、旅游解说词的性质与作用936

二、旅游解说词的分类与结构形式938

三、撰写旅游解说词应注意的事项939

第七节 旅游广告945

一、广告和旅游广告945

二、旅游广告的作用946

三、旅游广告的种类及特点948

四、旅游广告的写法949

第八节 旅游合同955

第九节 旅游说明书963

第十节 旅游规章971

一、规章的种类971

二、规章的一般格式与写法972

三、规章的写作要求973

第十一节 旅游英语应用文976

第十一章 中国海外客源市场主要客源国旅游签证985

第一节 签证基本知识985

一、入出国管理985

二、什么是签证985

三、签证的种类986

四、过境签证986

五、签证的有效期987

六、签证的停留期987

七、签证的有效次数987

八、申办外国签证的途径988

九、外国驻华使领馆分区划分989

十、入境许可证明989

十一、申请签证所需证件资料990

十二、申办签证的程序991

十三、判断各国签证的难易程度992

十四、反签证993

十五、互免签证993

十六、出入境的优惠待遇、差别待遇994

十七、口岸签证994

十八、前往未建交国家申请签证994

十九、签证延期995

二十、再入境签证995

二十一、外国人应遵守所在国移民法律995

第二节 出入境证件996

一、国际通用出入境证件护照996

二、中国出入境证件997

三、香港出境证件999

四、澳门出入境证件1003

五、台湾出入境证件1005

第三节 出入境检查1006

一、边防检查1006

二、海关检查1006

三、安全检查1008

四、卫生检疫1009

第四节 签证国家1009

一、日本1009

二、韩国R.O1014

三、泰国1017

四、马来西亚1020

五、新加坡1022

六、菲律宾1023

七、柬埔寨1026

八、老挝1026

九、缅甸1027

十、英国1028

十一、法国1030

十二、德国1033

十三、意大利1035

十四、俄罗斯1036

十五、独联体各国1038

十六、澳大利亚1039

十七、新西兰1040

十八、中国1042

（一）香港 澳门1057

（二）台湾1060

第三篇 旅行社有关的旅游纠纷1069

第一章 旅游纠纷概述1071

一、旅游纠纷的含义1071

二、旅游纠纷的种类1071

三、解决旅游纠纷的方式1072

第二章 旅游纠纷的仲裁1075

一、国内旅游纠纷仲裁1075

二、涉外旅游纠纷仲裁1079

第三章 旅游经济纠纷仲裁1081

一、旅游经济纠纷仲裁的概念1081

二、仲裁的管辖和仲裁协议1082

三、仲裁程序1083

第四章 旅游纠纷的诉讼1086

一、诉讼的概念1086

二、诉讼的原则1086

三、诉讼的权利1086

四、诉讼的义务1087

五、诉讼中值得注意的几个问题1087

第五章 旅游经济纠纷诉讼1090

一、旅游经济诉讼的概念1090

二、旅游经济诉讼的原则1090

三、案件管辖1090

四、人民法院经济审判庭的收案范围1091

五、旅游诉讼参加人1092

六、国内旅游经济纠纷的诉讼程序1092

七、审判监督程序1096

八、特别程序1097

九、涉外经济、旅游经济诉讼1097

第六章 旅行社对旅游者损害的赔偿1100

第一节 旅行社的权利与义务1100

一、旅行社与旅游者的权利义务关系1100

二、旅行社与相关行业部门的权利义务关系1101

三、旅行社与旅游行政管理部门之间的权利义务关系1101

第二节 旅行社的法律责任1102

一、法律责任的概念1102

二、旅行社法律责任分类1102

三、旅行社承担法律责任的限度1103

第七章 旅游纠纷案例1105

一、旅游计划被取消，责任谁担1105

二、外国游客因何投诉1106

三、误乘飞机，怎么办1108

四、回扣与小费1109

五、明确责任，合法索赔1110

六、违背旅游约定，责任归谁1112

七、夜赏西陵峡1114

八、旅行社责任未尽1115

九、超标收费1116

十、特殊案件特殊处理1118

十一、旅行社盲目收费1122

十二、导游职业道德1123

十三、陪同不受欢迎1123

第四篇 发展启示篇1125

第一章 中国旅游业发展趋势1127

第一节 确立支柱产业地位1127

一、对几项经济指标的评估1127

二、远期目标——2020年1130

三、多功能多目标体系1130

第二节 树立可持续发展战略1132

一、培育绿色观念1132

二、推行绿色开发1133

三、生产绿色产品1134

四、开展绿色经营1136

第三节 形成完善的旅游产业结构1136

一、行业结构的优化1137

二、市场结构的优化1138

三、产品结构的优化1138

四、行业联动，社会协作1139

第四节 促进协调的区域发展1140

一、政府主导型的旅游发展机制已经形成1140

二、东西部的布局和关系1141

三、区域旅游1141

四、旅游城市的作用越来越大1142

五、城乡互动1142

第五节 完成集约型增长方式的转变1143

第六节 开拓知识化管理之路1145

一、从经验管理到知识化管理1145

二、知识化管理的任务1146

三、知识化管理的开拓1146

第七节 突出文化性竞争1147

一、文化性的竞争是竞争的根本1147

二、在具体的发展过程中将会有四个注重1148

第八节 开创国际化发展模式1149

一、全面加强环境建设1150

二、体制和机制的创新1152

三、建设举国竞争体制1152

第九节 建立规范的法治体系1153

一、旅游立法体系化1153

二、旅游执法权威化1154

三、旅游法治体系的深化与扩大1154

第十节 大中华旅游圈的兴起1155

一、大中华旅游圈的概念1155

二、发展前景的预测1155

三、发展条件1155

第二章 中国旅行社行业发展趋势1157

第一节 中国旅行社业现存的问题1157

一、发展阶段1157

二、主要问题1158

三、新时代之下的优势1159

第二节 中国旅行社行业发展的十大趋势1160

一、旅游方式小型化，旅游时间常年化1161

二、产品结构多样化1161

三、产品品种细分化1163

四、市场竞争白热化1163

五、旅行社经营品牌化1165

六、导游自由职业化1166

七、市场营销网络化1166

八、旅游服务社会化1167

九、旅行社企业组织综合化1169

十、行业结构合理化1170

第三章 国际航空、旅游代理人分销系统（GDS）1172

第一节 国际航空、旅游代理人分销系统（GDS）的基本特点1172

一、国际旅游、航空代理人分销系统的基本特征1172

二、国际GDS系统中的角色分析1172

三、国际旅游、航空代理人分销系统的市场优势1172

第二节 国际GDS系统的起源与发展1173

一、ICS——GDS系统的起源1173

二、CRS——ICS的进一步发展，GDS的前身1174

三、GDS——国际航空预订系统的新发展1175

第三节 我国旅游、航空运输业的基本关系及预订网络现状分析1178

一、我国旅游业、民用航空运输业之间的关系发展1178

二、我国旅游、民航预订网络现状分析1180

第四节 GDS对中国旅游业的潜在威胁1182

一、国外GDS进军中国市场的可能性1182

二、国外GDS进军中国市场可预见的市场后果1184

第五节 中国GDS的国际竞争策略1185

一、组建本国GDS的基本条件分析1186

二、组建本国GDS，进行自我保护应把握的主要指导原则1187

三、组建本国GDS的具体步骤1188

第四章 旅游业电子商务1190

第一节 电子商务概述1190

一、什么是电子商务1190

二、电子商务的发展过程、趋势1193

三、中国电子商务发展状况及国际比较1194

第二节 我国旅游业发展电子商务的可行性研究1196

一、我国旅游业应用电子商务的必要性1197

二、我国旅游业应用电子商务的可能性1198

三、我国旅游业开展电子商务的紧迫性及现实意义1199

第三节 我国旅游业电子商务基本框架构想1200

一、世界电子商务基本市场角色构成1200

二、我国旅游业电子商务现状1201

三、我国旅游业电子商务基本框架构想1202

第四节 现存问题及发展策略1204

一、现阶段我国旅游电子商务存在的问题1204

二、我国旅游业电子商务的发展策略1205

第五章 他山之石1207

第一节 世界旅游产品体系及其发展趋势综述1207

一、世界传统旅游产品1207

二、世界新兴旅游产品1209

第二节 世界观光旅游产品及其发展1211

一、传统观光旅游产品1211

二、观光旅游产品的发展1212

第三节 世界文化旅游产品及其发展1216

一、世界传统文化旅游产品1216

二、世界文化旅游产品的发展1221

第四节 世界商务旅游产品及其发展1223

一、世界传统商务旅游产品1223

二、世界商务旅游产品的发展1225

第五节 世界度假旅游产品及其发展1230

一、世界传统度假旅游产品1231

二、世界度假旅游产品的发展1233

第六节 世界新兴旅游产品1235

一、世界健康旅游产品1236

二、世界业务旅游产品1240

三、世界享受旅游产品1243

四、世界刺激旅游产品1245

附录1 法律法规1252

中华人民共和国公司法1252

中华人民共和国合同法1281

中华人民共和国反不正当竞争法1318

中华人民共和国消费者权益保护法1322

中华人民共和国会计法1329

中华人民共和国公民出境入境管理法1336

中华人民共和国外国人入境出境管理法1339

中华人民共和国主席令第九十二号1342

中华人民共和国价格法1342

旅行社管理条例1348

中华人民共和国国务院令第263号1353

风景名胜区管理暂行条例1356

中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则1358

中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则1362

中华人民共和国出境入境边防检查条例1369

中国公民往来台湾地区管理办法1374

中国公民自费出国旅游管理暂行办法1379

旅行社管理条例实施细则1381

国务院办公厅关于对旅行社实行质量保证金制度的复函1389

旅行社质量保证金暂行规定1390

旅行社质量保证金暂行规定实施细则1391

旅行社质量保证金赔偿暂行办法1395

旅行社质量保证金赔偿试行标准1397

旅行社经理资格认证管理规定1399

旅行社办理旅游意外保险暂行规定1402

旅游投诉暂行规定1405

旅游安全管理暂行办法1408

旅游安全管理暂行办法实施细则1410

关于外国企业在中国设立旅游常驻代表机构的审批管理办法1413

关于商品和服务实行明码标价的规定1416

关于商品和服务实行明码标价的规定实施细则1418

附录2 中国旅行社名录1422

一、北京市1422

二、天津市1439

三、河北省1448

四、山西省1459

五、内蒙古自治区1465

六、辽宁省1470

七、吉林省1483

八、黑龙江省1488

九、上海市1497

十、江苏省1514

十一、浙江省1533

十二、安徽省1555

十三、福建省1564

十四、江西省1576

十五、山东省1584

十六、河南省1598

十七、湖北省1606

十八、湖南省1620

十九、广东省1632

二十、广西壮族自治区1661

二十一、海南省1674

二十二、重庆市1685

二十三、四川省1694

二十四、贵州省1709

二十五、云南省1714

二十六、西藏自治区1733

二十七、陕西省1736

二十八、甘肃省1743

二十九、青海省1747

三十、宁夏回族自治区1749

三十一、新疆维吉尔族自治区1751

三十二、台湾1756

三十三、香港特别行政区1769

三十四、澳门特别行政区1780