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第1章 全面责任管理（TRM）的涵义和框架1

第2章 责任管理的商业理由：新的商业规则19

第3章 系统推进诚信体系建设和可持续发展29

第4章 内在动力——确定企业愿景和责任承诺的流程34

第5章 融合82

第6章 创新和持续改进111

第7章 绩效指标体系——衡量责任管理绩130

第8章 从现在开始：管理变革和复杂多变的“全球本地化”152

参考文献173

文本框8

1.1全面责任管理概要8

4.1联合国“全球契约”十项原则41

4.2基础价值观——企业与大众社团的合作伙伴关系：瑞士清洁成衣运动和遵守行为准则45

4.3内在动力和利益相关方参与——挪威国家石油公司和国际化学、能源、矿山与工会联合会：在全球范围内维护劳工权益54

4.4最高管理层的领导力和责任承诺61

4.5利益相关方参与：ABB公司66

4.6愿景型领导和利益相关方参与：思科系统公司75

4.7利益相关方参与：联合利华公司79

5.1变换供应商的隐性成本86

5.2融入员工关系：诺和集团的人权管理框架98

5.3融入管理体系——从困境到信任：美国新联合汽车制造有限公司案例105

6.1创新和持续改进——H&M公司：通过知识共享构建企业与供应商的关系113

6.2全面责任管理需要创建学习型组织126

7.1员工关系132

7.2质量管理132

7.3环境管理133

7.4供应链责任管理133

7.5全球报告倡议组织《可持续发展报告指南》——关注相互联系的三方面绩效135

7.6全球报告倡议组织提出的报告原则139

7.7责任绩效评价和报告工具143

7.8绩效指标体系——德勤公司：协助建立信任的第三方机构146

8.1通过全面责任管理塑造组织的八个步骤155

8.2全面责任管理（TRM）“4I”要素的综合实践——圣柏利公司的供应链管理157

图示13

1.1全面责任管理的“4I”体系13

列表43

4.1在基于价值观的管理实践中系统运用的管理方法43

4.2全面质量管理／布德里奇国家质量奖与全面责任管理在核心价值观和基础概念方面的对比50

5.1受全面责任管理影响的职能领域和流程93

5.2新联合汽车制造有限公司：旧合同与新合同109

6.1成功企业的员工实践119

6.2世界级的质量管理、全面责任管理和组织运营的关键特征121

6.3将布德里奇美国国家质量奖标准拓展到全面责任管理122

6.4将戴明质量管理14要点拓展到全面责任管理123

7.1衡量企业成功的指标和企业可持续发展绩效的维度141