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第1章 家用电脑故障诊治技术基础1

1.1 家用电脑故障的分类1

1.1.1 电脑故障分类1

1.1.2 电脑软故障的分类2

1.2 家用电脑故障诊治原则4

1.3 家用电脑故障的一般检测方法5

1.4 电脑硬故障的一般分析方法7

1.5 电脑软故障的一般分析方法8

1.5.1 软故障的分析9

1.6 电脑故障的一般诊治技巧10

1.5.2 检测软故障的经验10

1.7 电脑诊断与维修工具概要11

1.7.1 检修中必备的系统与工具软盘11

1.7.2 清洗工具12

1.7.3 其他备品13

第2章 家用电脑组装/升级调试过程中的常见故障及诊治14

2.1 电脑硬件组装/升级调试过程中的常见故障及诊治14

2.1.1 电脑组装调试时异常故障的诊治步骤14

2.1.2 组装电脑出现黑屏/死机及不能正常启动的处理方法15

2.1.3 组装电脑出现黑屏/死机及不能正常启动的处理步骤16

2.1.4 电脑升级及拆拆装装后出现黑屏的诊治方法17

2.1.5 电脑升级调试过程中死机现象的分析17

2.1.6 电脑硬件组装/升级调试过程中的常见故障及诊治实例18

2.2 电脑硬件软安装及其故障诊治34

2.2.1 安装非即插即用部件避免IRQ冲突的一般方法34

2.2.2 安装非即插即用的外围设备避免DMA冲突的一般方法35

2.2.3 安装即插即用设备与非即插即用设备的资源配置方法35

2.2.4 安装硬盘的有关问题及处理36

2.2.5 安装显示卡的有关问题及处理41

2.2.6 安装声卡的常见问题及处理43

2.2.7 安装光驱的有关问题及处理46

2.2.8 安装游戏杆的实际问题及处理47

2.2.9 安装调制解调器的有关问题及处理48

2.2.10 安装打印机的实际问题及处理50

2.2.11 安装扫描仪的常见问题及处理52

2.3 电脑软件安装的常见问题与对策54

2.3.1 安装时的问题及对策54

2.3.2 安装后的问题及对策55

2.3.3 磁盘软件安装中的问题及处理57

2.3.4 光盘软件安装中的问题及处理58

2.3.5 用IMG安装光盘软件遇到的问题及对策59

第3章 CMOS/BIOS软故障及诊治61

3.1 CMOS设置错误引起的常见软故障61

3.2 CMOS参数经常丢失的原因分析及诊治方法62

3.3 CMOS参数设置常见故障及其诊治实例63

3.4 CMOS口令遗忘后的软硬处理方法66

3.5 CMOS/BIOS软故障及其诊治实例69

第4章 电脑硬件常见故障及诊治81

4.1 主板/CPU软件故障及诊治实例81

4.2 内存软故障及诊治85

4.2.1 常见内存故障现象及诊治方法86

4.2.2 内存出错故障的一般诊治方法87

4.2.3 自检时系统报奇偶校验错的诊治方法88

4.2.4 运行应用程序出现内存不足的诊治方法88

4.2.5 内存故障及诊治实例89

4.3 显示系统常见故障及诊治94

4.3.1 显示系统故障种类及一般诊治方法94

4.3.3 系统使用中显示器黑屏现象的原因分析95

4.3.2 系统启动时显示器黑屏的诊治方法95

4.3.4 显示器花屏现象的原因及一般诊治方法96

4.3.5 显示屏字符抖动的原因分析96

4.3.6 显示速度突然变慢的原因分析97

4.3.7 显示系统常见故障及诊治实例97

4.4 显示卡软故障及诊治100

4.4.1 DOS下常见的显示软件故障及诊治实例100

4.4.2 Windows中常见的显示软故障及诊治实例103

4.5 声卡故障及诊治108

4.5.1 声卡无声故障的诊治步骤和方法108

4.5.2 声卡输出噪声大故障的诊治步骤和方法109

4.5.3 声音失真故障的诊治步骤和方法110

4.5.5 Windows95系统出现没有声音的问题及诊治方法111

4.5.4 音量太小故障的诊治步骤和方法111

4.5.6 声卡故障及诊治实例112

4.6 电脑硬盘系统故障及诊治121

4.6.1 硬盘驱动器的软维修方法121

4.6.2 硬盘故障的一般诊治步骤122

4.6.3 硬盘不能被识别的原因及诊治方法123

4.6.4 硬盘不启动的原因及诊治方法124

4.6.5 硬盘不启动的故障分析及诊治实例126

4.6.6 硬盘文件丢失簇的诊治方法129

4.6.7 硬盘引导型软故障实例分析129

4.6.8 硬盘故障及诊治实例131

4.7.1 软盘驱动器故障的一般诊治方法及步骤146

4.7 软盘驱动器/软磁盘常见故障及诊治146

4.7.2 系统不能识别软驱的原因分析及处理方法147

4.7.3 软驱磁盘未准备好的原因分析及处理方法147

4.7.4 软驱读数据错误的原因分析及处理方法148

4.7.5 软驱不能识别换盘的原因分析及处理方法148

4.7.6 软盘驱动器划盘的原因分析及处理方法149

4.7.7 软驱一般性读错误的原因分析及处理方法149

4.7.8 读软盘扇区未找到的原因分析及处理方法150

4.7.9 软盘写保护故障的原因分析及处理方法150

4.7.10 软驱常见故障提示信息的分析与处理151

4.7.11 软盘驱动器故障及诊治实例152

4.7.12 软磁盘故障及诊治实例157

4.8 光盘驱动器故障及诊治实例161

4.8.1 未出现光驱盘符的原因分析162

4.8.2 系统报光驱未准备好的一般诊治方法162

4.8.3 光盘卸载故障及诊治方法163

4.8.4 光盘不旋转故障及诊治方法163

4.8.5 光盘数据不能读取的故障及诊治方法164

4.8.6 系统读光盘出错的故障及诊治方法164

4.8.7 检查光驱能否正确读取CD唱盘的方法165

4.8.8 检查光驱能否输出音频信号的方法165

4.8.9 光盘驱动器故障及诊治实例165

4.9.1 电脑自检时显示键盘错误的故障分析及处理方法176

4.9 键盘常见软故障及诊治176

4.9.2 键盘常见故障分析177

4.9.3 键盘故障及诊治实例177

4.10 鼠标器常见故障及诊治179

4.10.1 鼠标故障的一般检查和处理方法179

4.10.2 系统不承认有鼠标器的故障分析及处理方法180

4.10.3 鼠标指针僵死故障的一般处理方法181

4.10.4 鼠标故障及诊治实例182

4.11 打印机常见故障及诊治189

4.11.1 打印机无法联机故障的诊治189

4.11.2 打印机罢工的处理189

4.11.3 打印机输出故障的处理190

4.11.4 在Windows环境下不能打印或不能正常打印的诊治方法191

4.11.5 在Windows环境下打印机不打印或不能正常打印的诊治实例193

4.11.6 在Windows环境下打印出的字型不正确的诊治实例198

4.11.7 针式打印机常见故障快速诊断的方法199

4.11.8 针式打印机常见故障及诊治实例201

4.11.9 LQ-1600K针式打印机常见故障及诊治实例208

4.11.10 惠普HP DJ系列喷墨打印机常见故障及诊治实例213

4.11.11 佳能CANON BJ系列喷墨打印机常见故障及诊治实例217

4.11.12 激光打印机常见故障及诊治实例225

4.12 扫描仪常见故障及诊治229

4.12.1 Microtek系列扫描仪软故障及诊治229

4.12.2 HP系列扫描仪软故障及诊治233

4.12.3 GS-4500扫描仪软故障及诊治235

4.13 调制解调器故障及诊治236

4.13.1 调制解调器故障的一般诊治方法236

4.13.2 由调制解调器信号指示灯判断网络故障236

4.13.3 电脑不能识别调制解调器的一般诊治方法237

4.13.4 调制解调器连机不正常的一般诊治方法238

4.13.5 调制解调器不执行拨号操作的一般诊治方法238

4.13.6 调制解调器常见故障的分析与处理240

4.13.7 调制解调器故障及诊治实例242

4.14 机箱电源引起的故障及诊治251

4.14.1 机箱电源的常见故障及诊治方法251

4.14.2 机箱电源无输出故障的一般诊治方法252

4.14.3 机箱电源引起的故障及诊治实例253

第5章 家用电脑软件常见故障及诊治256

5.1 DOS磁盘操作系统软故障及诊治256

5.1.1 DOS软故障分析及诊治方法256

5.1.2 DOS软故障及诊治实例265

5.2 Windows95/98视窗操作系统软故障及诊治271

5.2.1 Windows95安装时设备冲突故障的原因及诊治方法271

5.2.2 Windows95安装/运行中的故障及诊治实例273

5.2.3 Windows95不能引导先前的DOS的原因及诊治方法282

5.2.4 Windows95找不到运行程序所需设备的原因及诊治方法283

5.2.5 Windows95系统出现致命异常错误OE的原因分析284

5.2.6 Windows95系统可用资源下降的原因及诊治方法285

5.2.7 Windows95不能正常关闭的故障及诊治方法287

5.2.8 Windows95常见软故障及诊治实例289

5.2.9 Windows98安装/运行中的故障及诊治实例300

5.2.10 Windows98启动或运行时出现VxD错误的诊治方法308

5.2.11 Windows95/98系统维护经验点滴309

5.3 WPS/Word文稿编辑系统软故障及诊治312

5.3.1 WPS2.2/3.0F汉字文本处理系统软故障及诊治实例312

5.3.2 WPS97汉字文本处理系统软故障及诊治实例320

5.3.3 Word5.0/6.0/7.0文稿编辑系统软故障及诊治实例324

5.3.4 Word97文稿编辑系统软故障及诊治实例335

5.3.5 WPS文件与Word文档互换中的软故障及诊治实例341

5.4.1 使用软解压应注意的10个问题343

5.4 XING/金山影霸/超级解霸软解压故障及诊治343

5.4.2 提高电脑软解压效果的方法344

5.4.3 软解压播放VCD无图像故障的一般诊治方法345

5.4.4 软解压播放VCD速度慢的一般诊治方法346

5.4.5 在Windows95中用Xing播放VCD的常见问题及对策348

5.4.6 XING软解压故障及诊治实例348

5.4.7 金山影霸/超级解霸软解压故障及诊治实例356

第6章 家用多媒体系统常见故障及诊治360

6.1 解压卡(电影卡)的常见故障现象及诊治方法360

6.2 用解压卡(电影卡)播放VCD无图像故障的一般诊治方法362

6.4 用解压卡播放VCD常见故障及诊治实例363

6.3 避免在Windows95下用解压卡播放VCD死机的方法363

6.5 家用多媒体电脑使用中的常见故障及诊治实例369

第7章 Internet联网故障及诊治379

7.1 Internet网络故障的诊治与端口优化379

7.2 Internet上网软故障及诊治步骤381

7.3 Internet网络通信线路问题及对策381

7.4 拨号网络常见故障的一般诊治方法382

7.5 初次上网常见的几个问题及处理方法383

7.6 浏览器常见出错代码的原因及处理方法385

7.7 上网速度太慢的原因及对策387

7.8 网上资料传输太慢的处理方法388

7.9 用IE浏览网页时的软故障及诊治389

7.10 用Netscape浏览网页时的软故障及诊治394

7.11 用Word制作主页的问题及诊治397

7.12 Internet网络软故障及诊治实例398

第8章 收发E-mail电子邮件软故障及诊治414

8.1 收发E-mail电子邮件速度太慢的对策414

8.2 收发E-mail电子邮件出现乱码的对策414

8.3 用Exchange收发邮件的常见问题及诊治415

8.4 用Outlook收发邮件的常见问题及诊治416

8.5 用Eudora收发邮件的常见问题及诊治419

8.6 收发E-mail电子邮件常见软故障及诊治实例420

9.1.1 For DOS的游戏428

9.1 电脑游戏中的麻烦及对策428

第9章 电脑游戏常见故障及诊治428

9.1.2 For Windows3.x的游戏431

9.1.3 For Windows95的游戏431

9.1.4 For Windows NT的游戏431

9.2 电脑游戏罢工的原因及诊治432

9.3 游戏中遇到的音效问题及诊治方法433

9.4 电脑游戏常见软故障及诊治方法434

9.5 电脑游戏故障及诊治实例437

第10章 电脑黑屏/死机故障及诊治453

10.1 电脑系统黑屏故障的类型453

10.2.1 开机过程中出现死机455

10.2 电脑系统死机故障的类型455

10.2.2 启动操作系统时出现死机456

10.2.3 运行某些应用程序时出现死机457

10.2.4 退出操作系统时出现死机458

10.3 电脑系统黑屏故障的一般诊治方法458

10.4 电脑系统死机故障的一般诊治方法459

10.4.1 诊治系统假死机459

10.4.2 诊治病毒和杀毒因素引起的死机459

10.4.3 诊治软件安装及配置问题引起的死机459

10.4.4 诊治系统启动过程中的死机460

10.4.5 诊治因使用维护不当引起的死机460

10.4.7 诊治因硬件安装不当引起的死机461

10.4.6 诊治因系统配置不当引起的死机461

10.4.8 诊治因硬件品质不良引起的死机462

10.5 电脑不能启动的一般诊治方法463

10.6 随机性死机故障的原因分析及诊治方法465

10.6.1 病毒原因及诊治465

10.6.2 软件原因及诊治465

10.6.3 硬件原因及诊治465

10.7 软件使用中死机故障的诊治方法466

10.7.1 Windows95经常死机的诊治方法467

10.7.2 在安全模式下也无法顺利启动电脑的诊治方法467

10.8 电脑死机软故障及诊治实例468

11.1 电脑病毒的主要特点和分类486

11.1.1 电脑病毒的主要特点486

第11章 电脑病毒及其防治486

11.1.2 电脑病毒的分类487

11.2 DOS病毒与Windows病毒及其他488

11.3 电脑病毒的检测与防范489

11.3.1 电脑病毒的现象与检测方法489

11.3.2 电脑病毒发作后的急救措施490

11.3.3 电脑病毒的防范491

11.4 电脑病毒与软硬件故障的区别492

11.4.1 与病毒现象类似的硬件故障492

11.4.2 与病毒现象类似的软件故障493

11.5.1 杀病毒494

11.5 防治电脑病毒的技术方法494

11.5.2 防病毒496

11.5.3 防杀结合及软硬互补497

11.5.4 病毒屡杀不尽的对策497

11.6 宏病毒的诊治方法497

11.6.1 Word宏病毒的类型及特点498

11.6.2 宏病毒的诊断方法498

11.6.3 宏病毒的一般防治方法499

11.6.4 巧妙防治Appder宏病毒的方法500

11.6.5 防护和手工删除Word97宏病毒的方法501

11.6.6 清除宏病毒后遗症的方法501

11.7.2 CIH病毒的破坏情况502

11.7.1 CIH病毒的特点502

11.7 CIH病毒的诊治方法502

11.7.3 紧急修复硬盘数据和BIOS芯片的方法503

11.7.4 防御CIH病毒的有效措施505

11.8 电脑病毒诊治实例507

11.9 防御Internet网络病毒517

11.9.1 Internet网络上的病毒517

11.9.2 Internet网络病毒的特点518

11.9.3 Internet网络禁毒策略518

11.9.4 Internet网络禁毒方法519

11.10 预防E-mail电子邮件中的病毒521

11.10.1 E-mail病毒及表现形式521

11.10.2 梅利莎病毒及其防御522

11.10.3 E-mail病毒的防范措施524

第12章 电脑数据维护方法及应急盘的制作526

12.1 电脑数据维护方法概要526

12.1.1 磁盘信息的保存526

12.1.2 磁盘文件的保护和保密527

12.1.3 被删除数据的恢复529

12.1.4 被格式化磁盘的恢复530

12.1.5 有故障磁盘的修复530

12.1.6 被损坏文件的修复531

12.2 恢复硬盘DOS引导记录(扇区)的方法531

12.3 硬盘主引导记录的几种备份方法532

12.5 找回硬盘丢失簇的常用方法534

12.4 修复损坏的根目录区的方法534

12.6 恢复被病毒破坏和人为误操作丢失的逻辑D盘535

12.7 用HD95 COPY轻松备份硬盘的方法536

12.8 修复软磁盘数据的一般方法537

12.9 恢复软盘上物理损坏的文本文件和数据库文件的方法539

12.10 恢复被病毒破坏的数据库文件的方法540

12.11 恢复被DELTREE删除的部分文件的方法542

12.12 磁盘格式化后的恢复方法542

12.13 Windows95注册表的维护543

12.13.1 通过注册表编辑器进行维护543

12.13.2 在DOS下直接备份注册表544

12.13.3 用Norton维护注册表544

12.14.1 恢复WPS死锁后的文件545

12.14 电脑数据维护实例545

12.14.2 恢复受损的Word文档547

12.14.3 恢复被删除的FOXBASE数据库记录548

12.14.4 恢复.DDI映像文件549

12.14.5 恢复被删除的Windows程序组550

12.14.6 恢复误删除的Windows95 SYSIEM.INI文件551

12.14.7 恢复被Windows95完全删除的文件551

12.14.8 恢复已删除且被部分覆盖的文件552

12.14.9 恢复物理损伤的磁盘中的文件552

12.14.10 恢复坏软盘上的文件553

12.14.11 恢复硬盘上的重要信息553

12.15 电脑应急盘的制作方法554

12.15.1 电脑系统应急盘包含的内容555

12.15.2 电脑系统应急盘制作的一般方法556

12.15.3 制作一张DOS系统急救盘557

12.15.4 制作Windows3.x急救盘558

12.15.5 制作PWindows95应急盘及备份注册表文件559

12.15.6 制作Windows98系统启动盘和紧急恢复盘559

12.15.7 用Ghost为整个Windows95/98做备份562

12.15.8 制作多媒体电脑应急盘563

第13章 家用电脑系统的维护保养及故障的预防565

13.1 电脑系统的预防性维护565

13.1.1 电脑系统的管理与维护565

13.1.2 电脑系统的工作环境与维护566

13.1.3 电脑系统平时的养护措施568

13.1.4 电脑系统运行中的保护措施569

13.2 电脑主机的维护570

13.3 硬盘驱动器的维护与保养570

13.3.1 硬盘的保护措施571

13.3.2 硬盘的使用与管理571

13.3.3 硬盘的性能维护572

13.4 软驱及软盘的使用与维护574

13.4.1 软驱的使用与维护574

13.4.2 软盘的保护和使用注意事项574

13.5.1 光驱的维护与保养575

13.5 光驱及光盘的维护与保养575

13.5.2 清洗和调整光驱激光镜头的方法576

13.5.3 光盘的维护与保养577

13.6 显示器/显示卡的维护与保养578

13.6.1 延长显示器的寿命578

13.6.2 使用显示器应注意的几个技术问题579

13.6.3 显示卡的维护与保养580

13.7 键盘/鼠标器的使用与维护580

13.7.1 键盘的使用与维护580

13.7.2 鼠标器的使用与维护580

13.9 打印机的维护与保养581

13.8 外置式调制解调器的维护与保养581

13.9.1 打印机的一般使用与维护方法582

13.9.2 LQ-1600K针式打印机的使用注意事项583

13.9.3 喷墨打印机的使用注意事项583

13.9.4 佳能激光打印机的使用注意事项584

13.10 扫描仪的使用与维护584

13.11 笔记本电脑延寿保养措施586

13.11.1 灵活管理电源586

13.11.2 携带外出要小心轻放587

13.11.3 加强数据保护587

13.11.4 灵活使用外接设备588

1.1 CMOS存储器中高级设置项的含义和设置技巧589

附录1 电脑CMOS存储器系统参数设置技巧589

1.2 几种流行BIOS的特点591

1.3 一些新型CMOS的设置方法592

1.4 绿色电脑主板电源管理的几种模式593

附录2 提高电脑效率33例595

附录3 Windows98使用技巧50则602

附录4 Word97使用技巧45则614

附录5 上网经验35则625

附录6 IE4浏览器使用秘技40则636

附录7 Netscape浏览器使用秘技20则645

附录8 WWW上常见的错误信息释义650

附录9 用好E-mail的25个诀窍654

附录10 三款支持POP3收信的免费中文邮箱661

10.1 申请邮箱帐号661

10.2 POP3方式接收邮件的设置662

附录11 上网修改口令的简易方法664

11.1 密码的正确设置664

11.2 通过远程登录服务来修改口令665

11.3 通过超级终端来修改口令665

附录12 网络上的防身术25招667

附录13 上网省钱30招675

附录14 网上免费资源大集汇681

附录15 Internet常用术语释义687