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第一章 什么是办公自动化1

1.1 办公活动的形成1

1.2现代社会办公活动的描述1

1.5.3中国开展办公自动化的简况1

目 录1

1.3办公的要素2

2.3办公自动化的模式与模型2

1.4 信息4

1.4.1信息的定义4

1.4.2信息性能的描述5

1.5 办公自动化发展简史6

1.5.1办公自动化发展的一般过程6

1.5.2工业发达国家发展办公自动化的几个进程9

1.6 办公自动化概念的讨论10

1.7.2 中国专家提出的定义的说明12

5.5.3计算机制图12

1.7 办公自动化定义12

1.7.1中国专家提出的定义12

1.7.3 办公自动化的主要技术13

1.7.4效益的讨论13

1.7.5 办公自动化的四个主要环节13

1.7.6办公自动化和办公室自动化15

1.8 办公自动化系统效益讨论15

1.8.1平均应用效率的提高16

1.8.2瞬时处理效率的提高16

8.2.2决策机构的工作过程17

1.9.1 信息提供17

1.9 办公自动化与信息技术的发展17

1.9.3 智能化18

1.9.4集成化18

1.9.2人－机对话18

第二章 办公自动化系统模式概述20

2.1 我国开展办公自动化的根据20

2.2 在中国实现办公自动化的指导思想21

2.3.2对办公自动化模型的几项要求22

2.3.1模式与模型的意义22

2.4原有系统的描述之一——信息流模型23

2.5 原有系统的描述之二——过程模型24

2.5.1事务处理过程25

2.5.2分析处理过程25

2.6决策的一般过程26

2.6.1 决策理论发展简史26

2.6.2 决策的基本要素27

2.6.3决策的方法与过程28

2.6.4 办公活动中的决策过程28

2.7 办公自动化系统结构的描述29

2.7.1人－机功能分配讨论30

2.7.2人－机功能界面设计32

2.7.3人－机功能分配举例34

2.7.4物理结构及其功能39

2.7.5工具结构42

2.7.6社会结构42

2.8.1 人－机系统中的人员准备44

2.8 办公自动化系统的工程因素44

2.8.3经费45

2.8.2数据准备45

2.8.4 办公行为的数学化（科学化）46

2.8.5标准化47

2.8.6 办公制度必要的改革48

2.9 办公自动化系统的模式总图48

第三章 办公自动化的关键技术（上）49

3.1计算机技术49

3.1.1主计算机49

3.1.2 微型计算机49

3.1.3 软件技术54

3.2 通信技术55

3.2.1 网络的基本概念56

3.2.2通信控制规程（协议）59

3.2.3 网络的体系结构62

3.2.4局部网络的体系结构66

3.2.5 典型局部网简介71

3.3 网际通信系统的实现74

3.3.1 网际通信系统的基本结构和实现方法74

3.3.2 网际通信系统的配置76

3.3.3 远程通信基本模块的实现77

3.3.4 网络关系表和地址表的设置78

第四章 办公自动化的关键技术（下）81

4.1 汉字信息处理技术通论81

4.1.1汉字信息处理技术的范围81

4.1.2汉字信息处理及交换使用的汉字代码82

4.2 汉字信息处理系统85

4.2.1 汉字信息的输入处理86

4.2.2 汉字信息的输出处理86

4.2.3微型机汉字操作系统88

4.3大、中型汉字终端仿真技术98

4.3.1 联机方式99

4.3.2汉字联机系统100

4.3.3 远程B 3270汉字仿真终端的实现100

4.3.5远近程彩色3278/79汉字仿真终端的实现103

4.3.4几种关键技术103

4.3.6 二字节 找空码汉字内码方案的优越性及可行性105

第五章 常用办公设备107

5.1 声音输入设备107

5.1.1 口授录音设备107

5.1.2依声系统109

5.2.1 电子打字机110

5.2符号输入设备110

5.2.2终端和个人计算机111

5.3 图像输入112

5.3.1光学字符阅读器112

5.3.2图像处理系统（PIC）118

5.4 文字处理系统120

5.4.1 什么是文字处理120

5.4.2文字处理系统的类型122

5.5 复制设备124

5.5.1 复印机124

5.5.2 照相排版系统125

5.5.4电子印刷－复印129

5.6 邮件服务设施131

5.6.1 收发室的先进设备131

5.6.3外部邮件的分发132

5.7 电子邮件系统132

5.6.2 内部邮件的分发设施132

5.7.1 传真133

5.7.3 计算机报文系统134

5 7.2通信文字处理机134

5.8 远程会晤系统136

第六章 一体化办公信息系统138

6.1 办公室一体化的实质138

6.2 一体化办公信息系统之例139

6.2.1 基本情况139

6.2.2 自动化和一体化之前139

6.2.3 自动化和一体化之后140

6.3 OA系统的体系结构142

6.2.4 自动化与一体化的收益142

6.3.1 OA系统体系结构的概念143

6.3.2 NEC OA系统体系结构143

6.3.3其它观点144

第七章 管理信息系统和决策支持系统146

7.1 什么是管理信息系统146

7.2 管理信息系统的发展147

7.3 管理信息系统的几个特征148

7.4.1 企业型的管理信息系统149

7.4 典型的管理信息系统介绍149

7.4.2在中国移植的简况151

7.4.3机关型的管理信息系统152

7.4.4 全国性的管理信息系统154

7.4.5社会环境管理信息系统154

7.5 决策支持系统（DSS）155

7.5.1 决策支持系统简论155

7.5.2什么是决策支持系统？156

7.5.3决策支持系统的结构157

7.6 决策支持系统的研制159

7.7.1 在DSS中数据库管理的重要性160

7.7.2 在DSS中数据库模型160

7.7 在DSS中的数据库管理160

7.7.3在DSS中数据库部件的设计163

7.8在DSS中的模型管理164

7.8.1 在DSS中模拟的重要性164

7.8.2对模型库部件的设计165

7.9 在DSS中的会话管理166

7.9.1 在DSS中会话部件的地位166

7.9.2 会话部件的原理结构166

7.10 一个实例167

7.10.1 系统的基本原理167

7.10.2一个简单实例170

8.1 建立办公自动化系统的一般原则173

第八章 办公自动化系统的建立173

8.2 我国建立OA系统的步骤176

8.2.1参谋机构工作阶段（预研究阶段）176

8.2.3执行机构的工作过程180

8.2.4检验机构的工作过程180

8.3工程分析的定量化考虑181

8.3.1模糊子集论法181

8.2.2 层次分析法186

附录一 系统分析与系统设计189

附录二 办公自动化实现中应考虑的问题192

第九章 办公自动化的未来196

9.1 预测办公自动化未来的根据196

9.2 计算机196

9.3输入和输出设备197

9.4 复制、分配与存储检索201

9.5 软件202

9.6未来的人－机关系203

9.7 迎接未来的挑战203

参考文献203