图书介绍

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（美）哈罗德·R.华莱士（Harold R.Wallace），（美）L.安·马斯特斯（L.Ann Masters）著；邵剑兵译著
出版社：北京：中华工商联合出版社
ISBN：7801003985
出版时间：2002
标注页数：414页
文件大小：13MB
文件页数：426页
主题词：成功心理学

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图书目录

第一章自信1

1.1.了解自己2

1.2.承认自己11

第二章自我完善18

2.1.完善计划19

2.2.主动地改善自己28

第三.章培养积极的态度39

3.1.态度是如何形成的40

3.2.态度正在施加影响44

3.3.改善你的态度48

第四章沟通渠道60

4.1.沟通61

4.2.沟通的障碍65

4.3.渠道开放者69

4.4.沟通风格74

4.5.听:沟通的一个重要部分78

第五章让信息有效交流90

5.1.发送者的原则91

5.2.谈话技巧94

5.3.交谈——我应当说些什么？101

5.4.在众人面前发言106

第六章可以消除冲突的沟通117

6.1.发生了什么冲突118

6.2.冲突的不同阶段122

6.3.处理冲突调整126

第七章与他人一同工作138

7.1.有附加值的品质139

7.2.要避免的负面特征146

7.3.成为团队成员151

7.4.理解你的工作团队162

第八章与主管相处173

8.1.了解主管174

8.2.与主官沟通182

8.3.对主官有什么期望187

8.4.主管对你的期望193

第九章与客户和消费者建立关系201

9.1.顾客的期望202

9.2.消费者沟通209

第十章自我激励223

10.1.表现主动性224

10.2.富有责任感231

第十一章自我管理241

11.1.高效工作的习惯242

11.2.压力管理250

第十二章思考技巧270

12.1.雇主希望雇员能够独立思考271

12.2.高度规范性思考策略277

第十三章行为标准292

13.1.正直与伦理293

13.2.诚实299

第十四章重视多样性312

14.1.工作中的多样性313

14.2.文化冲突318

14.3.歧视325

第十五章取得工作343

15.1.工作活动344

15.2.工人信息渠道349

15.3.工作寻找文件356

15.4.工作面试365

第十六章工作中的成功377

16.1.工作的第一天378

16.2.保住工作383

16.3.制定职业计划389

16.4.前进394

术语表407