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模式一 战略管理：运筹帷幄之中，决胜千里之外1

一、战略管理的一般过程1

二、战略管理主体及其经营特点8

三、寻找空白--“钻空隙”战略11

四、与众不同--经营特色战略13

五、联合竞争战略14

六、承包经营战略16

七、特许经营战略--大企业与小企业的联姻17

八、新兴行业的战略决策19

九、成熟行业的战略决策21

十、老化或衰退行业的战略决策24

案例27

1. 雅虎公司--雅虎，走向世界27

2. 雷·克罗克和麦当劳28

3. 美国在线公司--寻求更大的生意29

4. 陆军上校哈兰·桑德尔和肯德基炸鸡30

5. 微软公司--退出战略30

6. 尤尼莱弗公司的经营战略31

7. 宏基公司的创立及其未来33

模式二 营销管理：“桃李”有言，下自成蹊44

一、建立自己的销售体系44

二、善于广交朋友47

三、网住“客户”51

四、运用心理学进行推销53

五、树立良好的公众形象58

六、善于听顾客的抱怨62

七、投入适当的广告费用65

八、尝试与大公司谈生意68

九、建立长期的业务关系71

十、促销--公司及其产品与顾客的桥梁74

十一、人员推销76

案例79

1. 联想集团21世纪的PC营销策略79

2. 中国伊利--用全球资源做好中国市场93

模式三 人力资源管理：企业最重要的资本95

一、用人的基本原则95

二、招聘员工的注意事项99

三、慧眼识英才102

四、人才评价106

五、激励机制秘诀之一111

六、激励机制秘诀之二114

七、激励机制秘诀之三121

八、提拔人才128

九、留住人才131

案例137

1. 美的集团：勇于创新的人力资源管理137

2. CK公司的“人力资源开发部”154

3. 松下致力于人才培圳155

4. 麦当劳的汉堡包大学，重视培训156

模式四 财务管理：企业命运的咽喉158

一、当好老板，必须学会理财158

二、为自己做长远打算161

三、创业之初头脑要冷静163

四、磨炼精确的数字感觉167

五、具备一种敏锐的金钱感觉170

六、学习基本的理财知识172

七、敢于大胆举债174

八、摸清家底，量力而为175

九、老板必知的十大理财原则176

十、听取财务人员的意见180

十一、早为资金周转作打算182

十二、资金的生命在于运动184

十三、及时判断可能的呆账188

十四、摸清债务人的心理192

十五、对企业成本敏感起来194

十六、每个经营环节都需精心198

案例205

1. 股权转让，挑战“垄断”没商量205

2. 借壳上市，创造并购经典207

3. 资产重组，拓展主营业务211

4. 以“蛇吞象”，利润伴着扩张涨212

5. 立足资金积累，运营资本扩势214

6. 兼并“海滨”，伸手药业为发展215

7. 收购国企，为创利润添动力217

模式五 质量管理：企业的生命力222

一、商品质量的基本要求222

二、企业形象的塑造222

三、企业应塑造质量形象223

四、私营企业要建立质量保证体系226

五、全面质量管理228

六、全面质量管理的内容229

七、私营企业的质量精神229

八、私营企业如何进行质量改进233

九、熟悉ISO9000质量认证234

案例236

1. 海信质量管理创新的七条箴言236

2. 惠普的质量改善目标237

3. 戴明博士质量管理十四法240

模式六 生产管理：企业运作的核心243

一、生产管理理论的诞生243

二、生产管理理论的发展246

三、确定企业生产的出发点248

四、需求预测与产销战略251

五、从严管理，增强效益256

六、质量是产品的生命261

七、全面质量管理266

八、国际质检标准与全面质量管理270

九、中国企业与国际质检标准273

十、环保与国际质检标准274

十一、准时生产276

十二、如何实现“少人化”280

十三、“看板”的神奇功效282

案例285

1. 奔驰汽车公司的管理285

2. 金城集团有限公司的计算机集成制造系统288

模式七 企业文化管理：企业的灵魂293

一、拥有企业文化的意念293

二、企业文化的功能296

三、企业文化也是一种生产力300

四、塑造共同的理念305

五、树立企业形象(CI)312

案例323

1. 创造有阳刚之气的企业文化323

2. 多一份经历，多一份启示326

3. 信奉有耕耘才能有收获328

模式八 物流管理：企业的兵站329

一、物流的概念329

二、物流管理的内容331

三、私营企业物流管理的技术内容334

四、改善物流的对策与方法335

五、什么是物流系统化339

六、物流系统化的目标340

七、如何进行物流效率指标的管理342

八、实现工厂物流的合理化344

九、销售物流系统的模式是什么346

十、生产物流系统的模式348

十一、物流中心及其种类349

十二、网络布局物流中心354

案例357

上海大众：面向全球的采购管理357