旅游市场营销学2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

旅游市场营销学PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章　旅游市场营销学导论1

第一节　市场营销概述1

一、市场营销学的发展历程1

二、市场营销的基本概念2

三、市场营销管理4

四、市场营销管理观念的演进5

第二节　市场营销观念6

一、市场营销观念的内涵6

二、顾客价值9

三、顾客满意11

第三节　旅游市场营销学14

一、旅游市场营销学的研究对象和方法14

二、旅游市场营销的特征15

三、旅游市场营销学的基本内容19

本章小结20

复习思考题21

第二章　旅游市场营销环境分析22

第一节　旅游市场营销环境分析概述22

一、旅游市场营销环境的概念22

二、旅游市场营销环境的特点22

第二节　旅游市场宏观环境分析24

一、政治法律环境24

二、人口环境25

三、经济环境27

四、自然环境29

五、社会文化环境30

六、科学技术环境32

第三节　旅游市场微观环境分析32

一、供应商33

二、旅游中间商33

三、旅游者34

四、竞争者34

五、社会公众35

六、企业内部各部门35

本章小结36

复习思考题36

第三章　旅游者购买行为分析41

第一节　旅游需求41

一、旅游需求及其特点41

二、形成旅游需求的条件42

第二节　游客购买行为模式43

一、刺激反应模式44

二、“需求-动机-行为”模式44

三、边际效用模式45

第三节　影响旅游购买行为的因素46

一、文化因素46

二、社会因素47

三、个人因素48

第四节　旅游购买行为过程51

一、旅游购买行为中的角色51

二、旅游者的购买决策过程52

本章小结55

复习思考题55

第四章　旅游市场调查与预测分析59

第一节　旅游市场营销信息系统概述59

一、旅游市场营销信息系统的涵义61

二、旅游市场营销信息系统的构成62

第二节　旅游市场需求分析64

一、旅游市场需求分析64

二、衡量旅游市场需求的指标体系67

第三节　旅游市场调查与预测68

一、旅游市场调查的定义68

二、旅游市场调查的程序69

三、旅游市场调查的方法70

四、旅游市场调查技术72

五、旅游市场预测的含义与步骤74

六、旅游市场预测的方法75

本章小结77

复习思考题78

第五章　旅游市场竞争战略80

第一节　旅游市场竞争对手分析80

一、竞争对手的分类及其行为特点80

二、竞争对手分析主要内容81

三、旅游行业竞争强度分析83

四、分析企业竞争对手的步骤85

第二节　旅游市场竞争战略88

一、市场竞争的一般战略88

二、市场竞争战略的新发展91

第三节　领先者、挑战者、追随者以及补缺者的竞争战略92

一、市场领先者的竞争战略92

二、市场挑战者的竞争战略93

三、市场追随者的竞争战略95

四、市场补缺者的竞争战略96

本章小结97

复习思考题98

第六章　旅游目标市场营销战略100

第一节　概述100

第二节　旅游市场细分100

一、旅游市场细分的概念101

二、旅游市场细分的发展阶段101

三、旅游市场细分的作用102

四、旅游市场细分的方法102

五、旅游市场细分的标准106

第三节　旅游目标市场的选择107

一、旅游目标市场的作用107

二、旅游细分市场的评估108

三、旅游目标市场的选择108

四、旅游目标市场策略109

五、旅游目标市场选择的一般过程110

第四节　旅游市场定位112

一、旅游市场定位的定义和作用112

二、旅游市场定位的原则113

三、旅游市场定位的方法113

四、旅游市场定位的策略114

五、旅游市场定位的过程115

本章小结115

复习思考题115

第七章　旅游服务营销组合117

第一节　旅游服务营销组合的特点117

一、营销组合的涵义117

二、服务营销组合的特点118

三、旅游营销组合的特点119

第二节　旅游服务人员的管理121

一、服务人员在旅游营销中的作用121

二、旅游服务人员与内部营销123

三、旅游企业的内部营销管理125

第三节　旅游有形展示策略128

一、旅游有形展示概述128

二、旅游有形展示的效应130

三、旅游有形展示管理132

第四节　旅游服务过程设计133

一、旅游服务过程概述133

二、旅游服务蓝图134

三、旅游服务过程的管理与控制137

本章小结138

复习思考题139

第八章　旅游产品管理143

第一节　旅游产品概述143

一、旅游产品的含义143

二、整体旅游产品150

第二节　旅游产品品牌管理151

一、旅游品牌的基本概念151

二、旅游品牌的分类153

三、旅游品牌策略154

第三节　旅游产品生命周期及其营销策略155

一、旅游产品生命周期155

二、影响旅游产品生命周期的主要因素157

三、旅游产品生命周期各阶段的经营策略158

四、延长旅游产品生命周期的经营策略160

第四节　旅游新产品开发策略161

一、旅游产品开发的内容161

二、旅游产品开发的原则163

三、旅游产品开发策略164

四、旅游新产品的开发程序165

本章小结168

复习思考题168

第九章　旅游定价决策171

第一节　旅游价格概述171

一、旅游价格的特点171

二、旅游产品的价格构成172

三、旅游产品价格的作用172

第二节　旅游定价基础分析173

一、影响旅游产品定价的因素173

二、旅游产品定价的目标177

三、旅游产品定价的程序179

第三节　旅游产品的定价方法180

一、成本导向定价法181

二、需求导向定价法183

三、竞争导向定价法184

第四节　旅游产品定价策略185

一、旅游产品不同生命周期的定价策略186

二、旅游差价187

三、旅游优惠价188

本章小结189

复习思考题190

第十章　旅游销售渠道的选择与管理192

第一节　旅游销售渠道的职能192

一、旅游销售渠道的概念192

二、旅游销售渠道的职能193

三、管理旅游销售渠道的必要性193

第二节　旅游中间商194

一、旅游销售渠道的类型195

二、旅游销售渠道的长度和宽度196

三、选择旅游中间商的原则197

第三节　旅游销售渠道的选择与管理198

一、影响旅游销售渠道选择的因素198

二、旅游销售渠道的选择策略199

三、旅游销售渠道的管理201

第四节 网络营销渠道的设计与应用203

一、旅游网络营销渠道的趋势与作用203

二、旅游网络营销渠道的实现方式204

本章小结205

复习思考题205

第十一章　旅游促销策略207

第一节　概述207

一、旅游促销与促销策略的概念207

二、旅游促销组合207

三、旅游促销策略209

第二节　旅游广告210

一、旅游广告的概念210

二、旅游广告的功能211

三、旅游广告的类型211

四、旅游广告的构成212

五、旅游广告预算214

第三节　旅游销售促进216

一、旅游销售促进的概念和特征216

二、旅游销售促进的类型与方式217

三、旅游销售促进方案策划217

第四节　旅游公共关系218

一、旅游公共关系的概念218

二、旅游公共关系的特点218

三、旅游公共关系的类型219

第五节　旅游人员推广219

一、旅游人员推广的特点220

二、旅游人员推广的职能220

三、旅游推广人员的管理221

四、旅游人员推广的步骤221

本章小结222

复习思考题222

第十二章　旅游企业市场营销管理研究225

第一节　旅游市场营销管理过程225

一、分析旅游市场营销机会225

二、选择旅游目标市场并制订营销战略226

三、设计旅游营销方案227

四、管理旅游营销活动228

第二节　旅游市场营销管理的内容228

一、旅游市场营销计划的制订228

二、旅游市场营销计划的执行229

三、旅游营销组织的类型与职能231

四、旅游市场营销控制234

第三节　旅游服务质量管理236

一、旅游服务质量的涵义236

二、旅游服务质量管理模式240

三、旅游服务质量管理对策243

第四节　旅游营销企业的收益管理246

一、收益管理概述246

二、收益管理在旅游企业中的应用249

本章小结253

复习思考题254

参考文献256