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上篇 理论篇2

第一章 公共关系导论2

第一节 公共关系的概念2

一、公共关系的涵义2

二、公共关系的定义4

第二节 公共关系的特征9

一、公共关系的六项特征9

二、公共关系辨析10

第三节 公共关系的原则12

一、实事求是原则12

二、互惠互利原则13

三、双向沟通原则14

四、全员PR原则15

五、长期坚持原则15

六、开拓创新原则16

第四节 公共关系学界定17

一、公共关系学的内容17

二、公共关系的研究方法19

三、公共关系与相关学科20

第二章 公共关系历史沿革25

第一节 公共关系发展阶段25

一、古代时期——公共关系思想的萌芽25

二、巴纳姆时期——现代公共关系的发端27

三、艾维·李时期——现代公共关系职业化的开始29

四、爱德华·伯纳斯时期——现代公共关系学的成熟30

第二节 公共关系产生条件31

一、文化心理——由“理性”转向“人性”31

二、社会政治——民主政治取代专制政治32

三、经济发展——市场经济取代小农经济32

四、物质技术——大众传播超越个体传播33

第三节 当代公共关系34

一、公共关系在国外34

二、公共关系在中国36

第三章 公共关系的职能43

第一节 公共关系对组织的职能43

一、传播沟通，树立形象的职能43

二、搜集组织信息的职能45

三、协调组织关系的职能46

四、渗透组织日常事务的职能48

五、市场推销的职能49

第二节 公共关系对社会的职能50

一、搜集信息、环境监测的职能50

二、整合信息、参与决策的职能52

三、筹办会议、组织活动的职能53

四、增进社会整体效益的职能54

五、建立社会组织的良好形象的职能55

第三节 公共关系对个人的职能56

一、丰富内在素质、提升个人形象56

二、咨询建议、参与决策57

三、教育引导、促进和谐58

四、员工培训、增强责任感59

五、提升处理事故的能力59

第四章 公共关系主体66

第一节 社会组织66

一、社会组织的内涵66

二、社会组织的分类66

三、社会组织形象67

第二节 公共关系机构68

一、公共关系部69

二、公共关系公司70

三、公共关系社团72

第三节 公共关系工作人员73

一、公共关系人员的基本素质要求73

二、公共关系人员的培养75

第五章 公共关系客体79

第一节 公众及其分类79

一、公众的涵义与特征79

二、公众的分类80

第二节 公众心理定势分析83

一、公众心理定势的含义83

二、公众心理定势形成的原因84

三、公众心理定势的作用85

四、公众心理定势的基本特征85

五、公众心理定势的基本形态86

第三节 基本目标公众分析91

一、内部公众91

二、顾客公众92

三、社区公众94

四、政府公众94

五、媒介公众95

六、名流公众96

七、国际公众97

第六章 公共关系媒体101

第一节 传播沟通概述101

一、传播学及其研究内容、作用101

二、传播的客体信息及信息传播的概念102

三、公共关系传播的概念及特点102

四、公共关系传播的原则及传播过程103

五、公共关系传播的几种类型105

第二节 人际传播沟通105

一、人际传播沟通的含义105

二、人际传播沟通的类型106

三、人际传播沟通的特点106

四、人际传播沟通的作用107

五、人际传播沟通的障碍108

六、人际传播沟通的调节109

第三节 组织传播沟通110

一、组织传播的涵义和形式110

二、组织传播的要求112

第四节 大众传播沟通113

一、大众传播的定义113

二、大众传播的特征和本质114

三、大众传播的功能114

四、大众传播媒介的种类与优缺点116

五、选择大众传播媒介的原则118

第五节 网络传播媒介120

一、Internet的服务功能120

二、Internet的公共关系传播特征123

下篇 实务篇128

第七章 公共关系工作过程128

第一节 公共关系调查128

一、公共关系调查的内容128

二、公共关系调查的意义130

三、公共关系调查的原则131

四、公共关系调查的方法131

五、公共关系调查的过程132

第二节 公共关系策划133

一、公关策划的特点133

二、公关策划的意义135

三、公关策划的原则136

四、公关策划的方法137

五、公关策划的步骤138

第三节 公共关系实施142

一、公关实施的原则142

二、公关实施的方法143

三、公关实施的特点144

四、影响公关实施的主要因素及排除145

第四节 公共关系评估145

一、公关评估的意义146

二、公关评估的内容146

三、公关评估的程序151

四、公关评估的依据153

五、公关评估方法154

第八章 CIS工程设计161

第一节 CIS概述161

一、CIS的特征161

二、CIS的功能和构成162

三、CIS的新时代166

第二节 CIS的导入168

一、CIS导入的意义168

二、CIS导入的程序169

第三节 CIS的设计170

一、CIS设计的原则170

二、MI设计172

三、BI的设计174

四、VI的设计174

第九章 公共关系活动182

第一节 公共关系专题活动182

一、赞助活动182

二、庆典活动185

三、开放组织188

四、展览会190

五、新闻发布会193

第二节 公共关系广告策划195

一、公共关系广告与一般广告的区别195

二、常见的公共关系广告类型196

三、公共关系广告策划的基本原则198

四、公共关系广告的制作程序199

第三节 公共关系危机处理200

一、公共关系危机的涵义200

二、公共关系危机的类型201

三、公共关系危机的基本特征201

四、公共关系危机处理的原则202

五、危机处理的一般程序205

第十章 公共关系礼仪208

第一节 公共关系礼仪概述208

一、公共关系礼仪的含义208

二、公共关系礼仪的特征209

三、公共关系礼仪的原则209

第二节 个人礼仪形象塑造210

一、仪容210

二、仪表212

三、仪态216

第三节 日常交际礼仪217

一、称呼217

二、介绍219

三、握手220

四、电话221

五、拜访222

六、接待223

七、宴请224

第十一章 公共关系技巧229

第一节 公共关系谈判技巧229

一、公共关系谈判的特点229

二、公共关系谈判的技巧231

第二节 公共关系演讲技巧236

一、公共关系演讲的特点237

二、公共关系演讲的技巧238

第三节 公共关系社交技巧242

一、公共关系社交的特点243

二、公共关系社交的技巧243

附录248

附录1 公关人员资格测定248

附录2 中外公共关系准则250

附录3 中外重大节日251

附录4 中外公关大事记254

主要参考文献257