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第1部分 管理概论3

第1章 管理者的工作3

谁是管理者4

管理者的类型5

管理的流程7

17种管理的角色9

5种主要的管理技能14

管理技能的完善15

管理思想的演变16

第2章 国际管理和文化差异27

国际管理28

全球化环境下管理者面临的问题32

进入国际市场的方式36

在国际市场上取得成功的方法38

多元化管理的范围和竞争性优势41

鼓励多元化的组织实践44

第3章 信息技术和因特网51

信息技术和管理者的工作52

信息技术的正面和负面影响53

因特网对顾客和其他外部关系的影响57

因特网对内部运营的影响61

电子商务的成功因素65

第4章 道德和社会责任73

商业道德74

价值观和道德76

导致道德问题出现的因素77

道德决策的指南80

社会责任81

社会责任行为84

从道德和社会责任中得到的利益88

第2部分 计划99

第5章 计划的基础99

计划的基本框架100

计划的贡献100

战略计划和业务战略104

业务战略的类型111

运营计划、政策、程序以及规则114

目标管理：一个计划和评价体系116

第6章 解决问题与制定决策123

非程序化决策与程序化决策125

解决问题和制定决策的步骤126

影响决策的因素129

管理创造力136

10个有关形成创造力的特别建议141

由群体共同解决问题和制定决策142

第7章 计划与决策的定量方法153

预测方法155

甘特图和里程碑图157

计划评审技术159

盈亏平衡分析162

决策树164

存货管理方法166

用于识别问题的排列图170

第3部分 组织177

第8章 职务设计和工作计划177

职务设计的基本概念178

职务投入、职务扩大化和职务轮换184

职务精细化和职务设计186

工效学和职务设计186

改进的工作计划和职务设计188

第9章 组织结构、文化和变革199

官僚行政组织200

官僚行政组织的改进形式205

委托、授权和分权化209

组织文化211

管理变革215

第10章 人事安排和人力资源管理227

人事安排模型228

有关人事安排的法律229

战略性人力资源规划231

招聘232

拓展、培训和发展240

绩效评估243

薪酬245

第4部分 领导255

第11章 领导255

领导者与管理者之间的联系256

权力和权威在领导职能中的运用258

有效领导者的特质与行为260

领导风格264

变革型领导和领袖型领导270

作为指导者的领导者273

领导技能274

第12章 激励281

激励、绩效和承诺之间的关系283

通过需要满足进行激励283

通过目标设定进行激励288

行为修正理论290

通过经济刺激来激励294

期望理论297

公平理论和工作激励299

第13章 沟通307

沟通过程308

组织中的非语言沟通310

沟通的组织渠道和沟通方向312

沟通的障碍314

电子沟通问题316

如何举行一个有效的会议322

组织政治和人际沟通323

第14章 团队、群体和团队合作331

团队和群体的类型332

有效工作群体的特征337

群体发展的阶段339

团队和群体成员的角色340

组织团队合作的管理行为341

做一名有效的团队成员343

团队和群体的潜在贡献和问题344

解决团队和群体中的冲突346

第5部分 控制357

第15章 控制的本质357

控制及其他管理功能358

控制的形式与策略359

控制过程的步骤360

非预算控制技术363

预算及预算的控制技术364

管理现金流368

信息系统和控制372

有效控制的特征376

第16章 管理无效执行者383

引起无效绩效的因素384

管理无效执行者的控制模式389

指导和建设性的批评393

雇员惩罚395

处理难于管理的人397

终止400

第6部分 个人效率的管理407

第17章 提高个人生产率和控制压力407

改进你的工作习惯和时间管理408

了解并减少拖延413

压力和疲劳的实质416

压力管理技能420