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第一章　导论1

第一节　秘书的涵义1

第二节　秘书学的学科对象和特点4

第三节　秘书学的研究与学习7

第二章　秘书工作概说11

第一节　秘书工作的特征11

第二节　秘书工作的任务和作用15

第三节　秘书工作的发展19

第三章　秘书工作沿革22

第一节　秘书活动的起源22

第二节　我国古代的秘书工作24

第三节　我国近现代的秘书工作29

第四章　秘书机构36

第一节　秘书机构的性质和功能36

第二节　秘书机构设置的原则和模式39

第三节　秘书机构的内部组织43

第五章　沟通信息47

第一节　沟通信息概述47

第二节　信息的获取52

第三节　信息的加工、提供和存贮54

第六章　辅助决策60

第一节　辅助决策概述60

第二节　辅助决策的过程64

第三节　秘书参谋作用的发挥67

第七章　协调关系73

第一节　协调关系概述73

第二节　秘书人际关系的协调78

第三节　秘书与公共关系81

第八章　保守秘密91

第一节　保守秘密概述91

第二节　保密工作的方针、纪律和要求95

第三节　秘书保密的范围97

第九章　文书工作104

第一节　文书工作概述104

第二节　文书运行的程序109

第三节　行文规则114

第四节　文书立卷116

第十章　会议工作123

第一节　会议工作概述123

第二节　会议工作的程序125

第三节　会议工作的要求131

第十一章　调研工作135

第一节　调研工作概述135

第二节　秘书调研的原则和程序138

第三节　秘书调研的方式方法144

第十二章　信访工作151

第一节　信访工作概述151

第二节　信访工作的原则和制度155

第三节　信访工作的程序和要求159

第十三章　接待工作165

第一节　接待工作概述165

第二节　接待工作的要求167

第三节　接待工作的程序和方法169

第四节　接待的礼仪174

第十四章　商务谈判181

第一节　商务谈判概述181

第二节　商务谈判中的秘书工作184

第三节　秘书授权谈判的注意事项190

第十五章　事务处理197

第一节　事务处理概述197

第二节　值班事务200

第三节　随从事务203

第四节　印章管理205

第五节　电话使用207

第六节　电报、电传、传真、电子邮件209

第十六章　秘书的职业道德217

第一节　秘书职业道德的意义217

第二节　秘书职业道德规范220

第三节　秘书道德修养的方法224

第十七章　秘书的心理品质229

第一节　秘书的动机和兴趣229

第二节　秘书的情感和意志232

第三节　秘书的气质和性格236

第四节　秘书的心理健康240

第十八章　秘书的思维方式248

第一节　秘书思维概述248

第二节　秘书思维类型253

第三节　秘书的创造性思维265

第十九章　秘书的群体结构274

第一节　秘书群体结构的内容274

第二节　秘书群体结构优化的实现279

第二十章　秘书的智能结构282

第一节　秘书的知识结构282

第二节　秘书的智力结构286

第三节　秘书的能力结构292

主要参考文献300