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第一章高效会议1

你的企业为什么要开会4

对开会的四大错误看法5

开会的真谛：实现有效的沟通管理7

开会的目的：传递资讯，协调一致9

开会有利弊，得失要掂量11

会议低效的两大原因及解决办法12

召开了不必要的会议12

会议控制不当16

高效会议的三大保障19

明确可行的方案20

合理的议程安排25

讲求实效的预算29

会议中的沟通与反馈32

会议沟通的三种模型32

阻碍会议沟通的因素及促进策略34

会议中反馈的方式与类型38

达成有效决议的三大办法40

掌握领导艺术，成功驾驭会议45

即席讲话艺术——机敏巧应，生动别致45

会议演说技巧——声情并茂，言之有理50

尽显主持人魅力，成功推进会议56

作好会后评估与总结63

制定科学的会后评估体系63

确定会议评估调查的方法66

进行会议评估，得出评估结论69

第二章 冲突管理——化干戈为玉帛73

揭开冲突的面纱77

什么是冲突78

冲突从何而来81

冲突的五个发展阶段87

如何正确理解冲突管理90

掌握冲突管理的一般策略93

合作策略94

克制策略96

强制策略99

回避策略101

妥协策略105

如何处理员工之间的冲突106

造成员工之间冲突的五大原因107

解决员工冲突的一般方法112

如何处理部门之间的冲突115

部门冲突的四大类型及原因分析116

处理部门之间冲突的五大法宝120

处理上下级冲突的艺术125

处理与上司冲突的八大方法125

处理与上司冲突的两项原则128

处理与下属冲突的四个技巧130

处理与下属冲突的三项原则132

四个常见典型冲突的处理办法134

上司批评你的下属怎么办134

下属对你有偏见怎么办139

下属“薪情”不好怎么办140

你与业务骨干发生冲突怎么办143

冲突管理的延伸146

制定冲突管理计划146

利用“鲶鱼效应”激发良性冲突150

变冲突为绩效154

第三章 团队建设——打造“1＋1＞2”的神话157

如何组建一支新团队161

新团队组建要考虑的两个问题161

新团队组建的“5P要素”164

团队建设的四大途径169

如何设定共享的团队目标173

团队发展与健康诊断176

团队发展五阶段模型176

团队建设的四大误区183

团队建设中的三大危险信号186

塑造所向无敌的团队精神189

跨越团队沟通的障碍189

畅通“基础设施”建设193

驾驭团队中的“野马”196

点燃团队工作的热情199

打造团队超强战斗力208

培育优势员工208

实施成员优势互补214

亦授亦收，张弛有度218

迈向高绩效团队224

高绩效团队PERFORM特征描述224

狼队的启示227