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第三篇 开展具体培训621

第一章 人事培训环境621

第一节 培训环境与培训的关系621

一、培训环境的含义与特点621

二、培训环境的分类621

三、培训环境与培训的辩证关系623

第二节 人事培训制度624

一、培训的法律、法规624

二、人事培训的具体制度和政策626

附：关于加强职工培训提高职工队伍素质的意见628

努力建设高素质的干部队伍633

第三节 学习环境640

一、受训者的初始状态640

二、受训者的学习条件641

三、学习转换的条件642

第二章 人事培训教学644

第一节 培训层次644

一、知识培训——知识更新644

二、技能培训——能力补充644

三、思维培训——思维变革645

四、观念培训——观念转变645

五、心理培训——潜能开发646

第二节 学习型组织的启示646

第三节 培训教学设计648

一、培训教学设计的涵义与特征648

二、培训教学设计的原则649

三、培训教学设计的基本内容649

四、培训教学设计的程序650

第四节 争取培训效果的最优化653

一、培训资源的充分利用653

二、最新科学技术手段的发挥656

三、培训方法的优选658

第五节 培训过程659

一、编制人事培训计划659

二、准备培训661

三、介绍课程664

四、教授知识／技能665

五、协调学员的活动667

六、对学习进行回顾和评价667

七、共同培训668

第三章 人事培训课程669

第一节 课程设计的开始669

第二节 课程目标的确定670

第三节 收集信息和资料672

第四节 课程内容、模式、教学活动的设计683

一、开发活动683

二、培训活动685

三、评价课程设计691

第五节 演习与试验693

第六节 反馈与修订695

第四章 人事培训教材696

第一节 合适的培训手段696

第二节 设计和使用印刷材料697

一、工作／任务表697

二、岗位指南698

三、测验700

四、学员手册700

五、培训者指南701

第三节 培训辅助设备701

一、有效的培训辅助设备701

二、选择合适的培训辅助设备702

三、上方投影仪（OHP）703

四、纸类资料706

五、活动挂图709

六、展示板710

七、音响设备711

八、摄影幻灯片712

九、同时使用的音响和幻灯片713

十、影像机714

第四节 培训中计算机的使用715

一、计算机基础培训715

二、计算机基础培训如何工作715

三、计算机基础培训的优势716

四、进行公司内的计算机基础培训的可行性716

五、计算机设计717

六、做出公司自己的培训方案718

七、计算机的管理学习719

八、记录保存719

九、人机互话的可听装置719

十、人机互话的可视装置720

十一、数字影像人机互话装置720

十二、关于未来的卫星转播720

十三、有关计算机基础培训的全部术语721

第五节 网上教育与发展721

一、以计算机为中介的交流系统722

二、CMCS必备的设备722

三、CMCS是如何发挥作用的724

四、需要的计算机技术725

五、会议组织者的角色726

六、网上教育与培训的一些特征727

七、CMCS的一些使用728

第五章 成人教育731

第一节 普通教育和成人教育731

一、通常意义上的教育731

二、成人教育的到来731

三、成人教育与普通教育的区别732

四、成人教育和普通教育的联系732

第二节 成人教育的特征733

一、成人教育的基本假设733

二、成人教育的方法特征736

第三节 成人培训的程序设计736

一、内容设计和程序设计736

二、程序设计的要素737

第四节 成人培训的系统方法739

第五节 成人素质的训练741

一、素质训练的兴起741

二、人格训练的特征741

第六节 成人学员的心理特征742

一、成人学员的一般特点743

二、成人学员的学习动机743

三、成人学员的学习能力745

四、成人学习的优势和障碍746

第七节 不同类型学员学习方法与教育培训方法748

一、积极主动型749

二、反思型750

三、理论型751

四、实践型751

第八节 人格拓展训练的应用752

第六章 人事培训方法技巧754

第一节 课堂讲授法754

一、课堂讲授法的优点和缺点754

二、课堂讲授的因素分析755

三、教室布置756

四、课堂讲授方式758

五、课堂讲授的实施759

六、课堂讲授法的适用范围761

第二节 研讨法762

一、研讨会的类型762

二、研讨会的形式764

三、研讨会的组织和实施766

四、研讨会的后勤工作769

第三节 现场考问讲解法773

第四节 比较学教学法774

第五节 引入竞争教学法777

第六节 激励法779

第七节 循环教学法782

第八节 “提要刺激”教学法782

第九节 程序教学法784

第十节 启发式教学法787

一、启发式教学法的本质特征788

二、启发式教学方法的基本内容788

三、启发式教学的整体设计和实施790

四、启发式教学法应用举例794

第十一节 案例教学法794

一、案例教学的特色795

二、案例教学的要求795

三、案例教学法的优缺点796

四、案例教学法实例797

第十二节 暗示教学法797

一、暗示教学法的基本原则798

二、暗示教学法实施途径799

三、暗示教学法优缺点799

四、暗示教学法举例799

第十三节 发现法800

一、发现法的基本方法800

二、发现法的优缺点801

第十四节 范例法801

一、范例法的特点802

二、范例法的优缺点802

三、范例法应用举例803

第十五节 反例教学法803

一、反例教学法的提出803

二、反例的准备803

三、反例教学形式804

四、反例教学法的优点804

第十六节 复式教学法805

第十七节 学导式教学法806

一、指导思想和教学目标806

二、理论依据807

三、基本结构809

四、对多种教法的综合运用811

第十八节 导学式教学法812

一、导学812

二、启发813

三、训练813

四、总结（验收）814

第十九节 六步自学指导教学法814

一、自学814

二、自测815

三、讨论816

四、小结816

五、作业816

六、改错816

第二十节 自学辅导教学法817

一、自学辅导教材的编写原则817

二、自学辅导教学法的教学过程817

三、自学辅导法的五种课型818

第二十一节 函授教学法820

一、函授教学法的教学结合820

二、函授教学法的优缺点822

三、函授教学法应用举例822

第二十二节 电大辅导课教学法822

一、电大教学的特点823

二、电大辅导课的作用823

三、上好电大辅导课应注意的问题823

四、电大辅导课的优缺点824

第二十三节 四步培训练兵法824

一、实施步骤824

二、保证措施826

第二十四节 实践课五步练习法827

一、准备阶段827

二、引入阶段827

三、示范阶段827

四、模仿阶段828

五、练习阶段828

第二十五节 实践课四段教学法828

第二十六节 四段教学法831

第二十七节 调查法833

一、调查的步骤和要求833

二、调查法的优缺点834

第二十八节 一体化教学法834

第二十九节 项目实习教学法835

一、项目实习法的特点835

二、项目实习法的分类836

三、项目实习教学法的优缺点837

第三十节 “三明治”式教学法837

一、“三明治”式教学法所把握的原则838

二、“三明治”式教学法的优缺点838

三、“三明治”式教学法应用举例839

第三十一节 角色扮演法839

一、角色扮演法的功能839

二、角色扮演法的优缺点839

三、角色扮演法应用举例840

第三十二节 亲验式教学法840

一、亲验式教学法的特点和要求841

二、亲验式教学法的优缺点843

三、亲验式教学法应用实例843

第三十三节 情景模拟法844

一、情景模拟采用的方式844

二、情景模拟法的优缺点844

三、情景模拟法应用举例845

第三十四节 辩论法845

一、辩论法运用中应注意的问题846

二、辩论法的优缺点846

三、辩论法应用举例846

第三十五节 工作指导法847

第三十六节 讲座法847

第三十七节 远距离培训法848

第三十八节 新雇员在职培训步骤848

第三十九节 新雇员脱产模拟培训850

第四十节 国外为特殊目的而进行的培训850

一、读写能力培训850

二、艾滋病教育851

三、价值观培训852

四、多样化培训852

五、客户服务培训853

六、团队精神与授权培训853

第七章 人事培训中的学习方法855

第一节 个人与小组学习855

一、培训途径855

二、培训方法857

三、培训者的角色859

第二节 有弹性的学习861

一、什么是有弹性的学习861

二、作为战略转变的灵活学习方式862

三、组织需要做些什么866

四、弹性学习的必要性869

第三节 自我管理的学习870

第八章 人际交往技巧培训877

第一节 交流技巧训练877

一、自我了解878

二、主见878

三、积极倾听878

四、领导技巧879

五、系统方法879

六、忠告880

七、领导才能881

八、人际关系问题的解决881

九、培训者的能力882

十、创造力882

十一、写作技巧883

十二、口头交流技巧884

第二节 人际关系技巧培训884

一、人际关系技巧培训基本内容884

二、人际关系技巧培训环境的变化886

三、保持培训工作的动力888

四、自我发展889

第九章 脱产和不脱产教育培训894

第一节 不脱产教育培训894

一、OJT是什么894

二、OJT的运行和程序895

三、OJT的主要工具901

第二节 脱产教育培训（OFFJT）914

一、OFFJT的基本内涵及分类914

二、OFFJT的管理过程915

第四篇 各类人力资源的培训929

第一章 公务员培训929

第一节 公务员培训综述929

一、独具特色的中国公务员培训929

二、公务员培训体制与类型930

三、公务员培训科目、内容、方法与出国培训934

四、公务员培训中存在的问题与对策939

第二节 公务员培训的有关规定940

一、《国家公务员暂行条例》关于公务员培训的有关规定940

二、国家公务员培训暂行规定941

三、国家公务员出国培训暂行规定943

第三节 公务员素质要求944

一、现代行政管理人员的素质要求944

二、公安人员的素质要求946

第四节 公务员培训实例950

第二章 事业单位人员培训959

第一节 事业单位人员培训的种类和形式959

一、培训的种类959

二、培训的形式961

第二节 事业单位人员培训的内容、实施与评价961

一、培训的内容961

二、培训的实施962

三、培训的评价963

第三节 专业技术人员的继续教育965

一、专业技术人员继续教育的概念965

二、我国的继续教育和管理格局965

三、我国继续教育的发展趋势967

四、全国专业技术人员继续教育暂行规定969

第四节 事业单位人员培训举例972

一、教师职前培训972

二、教师在职培训986

三、医生的素质要求1000

第三章 企业人员培训1005

第一节 企业培训概述1005

一、企业培训及其特征1005

二、企业内培训体系与外培训体系1009

三、企业培训经费的来源与培训的收益1012

四、员工培训的心理问题1015

第二节 工矿企业职工培训1024

一、工矿企业职工培训的意义1024

二、工矿企业职工培训的特点1027

三、工矿企业职工培训的原则1028

四、工矿企业职工培训的方法1029

五、工矿企业职工培训的内容1032

六、新旧职工的培训1043

七、工厂员工培训实例1050

第三节 商业企业职工培训1054

一、商业工作者的素质要求1054

二、销售人员培训1058

三、会计人员培训1072

第四节 运输企业职工培训1092

一、业务培训概述1092

二、道路运政执法人员岗位培训教学计划与教学大纲1094

三、道路运输从业人员的培训及管理1102

四、机动车驾驶员培训1106

第五节 供电企业职工培训1113

一、职工培训的重要性1113

二、职工培训的原则1115

三、职工培训的内容1116

四、供电企业职工培训系统1119

第四章 培训者的培训1123

第一节 培训者1123

一、培训者的概念1123

二、培训项目主持人1125

三、培训项目主持人的职责1129

四、培训项目主持人的选拔、培养和提高1135

五、培训项目主持人负责制1139

六、培训项目主持人的素质结构1143

七、培训项目主持人的能力要求1147

八、培训项目主持人的角色意识和职业误区1154

九、培训教师的自我形象设计1157

十、论职工培训的十大关系1160

十一、培训档案资料管理1165

第二节 培训者的培训1167

一、基本培训方法1167

二、培训教材1170

三、培训组织形式1181

四、选派学员1184

五、以问题（能力）为中心划分学习单元1189

六、精心保证教学运行1192

七、制订并兑现激励政策1199

第三节 及时反馈1208

一、单元反馈1208

二、结业反馈1212

三、跟踪反馈1215

四、五环节培训模式综述1217

第四节 国外岗位培训1221

一、美、日、德等国岗位培训1221

二、国际劳工组织推行的MES培训法1238

第五章 下岗职工的再就业培训1255

第一节 下岗职工再就业培训概述1255

一、搞好再就业培训的重要意义1255

二、再就业培训是实施再就业工程的1255

三、实施再就业培训的指导思想1256

四、政府、企业、个人、社会在下岗职工再就业培训中的责任1256

五、下岗职工再就业培训的主要内容1256

六、要强调做好下岗职工转变观念的工作1257

七、要强调实用技术培训1257

八、要注重创业能力培训1257

九、下岗职工再就业培训的组织和开展1258

十、提高再就业培训的效果1258

十一、国家在实施再就业培训方面的重大举措1259

十二、再就业培训经费的解决途径1260

十三、职业资格证书制度1260

十四、就业准入制度1260

十五、实施职业指导1261

十六、下岗职工如何参加培训及实现再就业1261

第二节 全国重点城市再就业培训实施计划1264

一、再就业培训的工作程序1265

二、再就业培训保障措施1266

三、培训机构的条件要求1266