图书介绍

银行客户管理2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

范云峰编著
出版社：北京：中华工商联合出版社
ISBN：9787515803173
出版时间：2012
标注页数：249页
文件大小：17MB
文件页数：258页
主题词：银行业务

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图书目录

第01章银行客户管理总述3

开篇故事王靖的客户关系管理3

第一节银行客户管理内涵5

第二节银行客户管理内容12

第三节银行客户管理基础16

小结27

第02章银行客户管理筹备31

开篇故事失去后才知珍贵31

第一节识别银行客户关系33

第二节银行客户差异分析43

第三节客户ABC分类49

第四节大客户管理61

第五节客户信用及盈利能力分析68

小结82

第03章银行客户关系建立85

开篇故事关系决定成败85

第一节银行客户关系建立基础87

第二节银行客户关系建立策略97

小结111

第04章银行客户分类管理策略115

开篇故事某银行分行大客户分类分级管理办法115

第一节银行基本客户管理策略117

第二节银行关键客户管理策略126

第三节银行贵宾客户管理策略131

第四节银行重点客户管理策略133

第五节银行客户价值管理策略136

小结139

第05章银行客户满意管理143

开篇故事信用卡销卡之路143

第一节银行客户满意概述145

第二节银行客户满意管理策略155

第三节银行客户不满意管理策略163

第四节客户投诉管理策略176

小结185

第06章银行客户忠诚管理189

开篇故事某行客户忠诚管理189

第一节客户忠诚相关概念191

第二节确立银行客户忠诚管理机制200

第三节银行客户忠诚管理策略211

小结215

第07章银行客户数据库管理219

开篇故事某银行数据库营销219

第一节建立客户数据库221

第二节应用客户数据库236

第三节管理客户数据库239

第四节客户数据库的巩固与完善242

小结246

参考文献249