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第1章 导论1

引言2

1.1 电子商务概念2

1.1.1 电子商务定义3

1.1.2 电子商务的基本组成要素4

1.1.3 电子商务的成本构成5

1.1.4 电子商务的特征5

1.2 电子商务模式的分类6

1.3 电子商务功能的三个层次7

1.3.1 展示功能7

1.3.2 交易功能8

1.3.3 服务功能8

1.4 电子商务对社会经济产生的影响9

1.5 电子商务案例学习方法10

1.5.1 我国电子商务学科教育现状10

1.5.2 电子商务学科特点10

1.5.3 电子商务三层次案例学习方法11

小结12

第2章 阿里巴巴——电子商务生态系统13

引言14

2.1 案例纵览14

2.1.1 背景15

2.1.2 阿里巴巴集团现状15

2.1.3 发展历程17

2.2 聚焦热点19

2.2.1 信誉事件19

2.2.2 支付宝股权20

2.2.3 淘宝网拆分21

2.3 成功之处22

2.3.1 阿里巴巴集团纵横一体化发展战略22

2.3.2 逐步完善的阿里巴巴电子商务生态系统23

2.3.3 选对时间，占尽先机25

2.3.4 选对地域，占领市场25

2.3.5 拥有优秀的创业团队和卓越的领导26

2.3.6 独特的“武侠”企业文化26

2.3.7 成功融资27

2.3.8 免费策略吸引会员27

2.3.9 巧用媒体进行品牌宣传27

2.4 点评与建议27

2.4.1 阿里巴巴尚须改进之处28

2.4.2 发展建议28

2.5 知识点学习28

2.5.1 B2B电子商务模式28

2.5.2 电子商务生态系统29

2.5.3 云计算31

小结33

习题33

能力拓展33

第3章 淘宝网——B2C电子商务平台的典范43

引言44

3.1 案例纵览44

3.1.1 背景45

3.1.2 现状45

3.1.3 发展历程49

3.2 聚焦热点50

3.2.1 淘宝对决eBay易趣50

3.2.2 拍拍对决淘宝网52

3.2.3 网络公决“招财进宝”的命运53

3.2.4 手机聚划算54

3.2.5 央视《焦点访谈》曝光淘宝网的“售假事件”54

3.3 成功之处55

3.3.1 大阿里战略与大淘宝战略55

3.3.2 灵活多样的盈利模式55

3.3.3 阿里巴巴的有力支撑下淘宝生态圈的形成59

3.3.4 抢占先机与免费开店策略59

3.3.5 支付宝的推出60

3.3.6 即时通信工具“旺旺”的推出60

3.3.7 别出心裁的广告宣传60

3.4 点评与建议61

3.4.1 网络诚信61

3.4.2 搜索排名61

3.4.3 卖家进入成本不断上升62

3.4.4 信用评价体系不合理62

3.4.5 售后服务有待完善62

3.4.6 缺乏对真正的C2C的支持62

3.5 知识点学习63

3.5.1 C2C电子商务模式63

3.5.2 淘宝网出现的新名词63

小结65

习题65

能力拓展66

第4章 金算盘——全程电子商务服务倡导者69

引言70

4.1 案例纵览70

4.1.1 背景70

4.1.2 现状71

4.1.3 发展历程73

4.2 聚焦热点74

4.2.1 全程电子商务理念的倡导者74

4.2.2 金算盘起诉金蝶“虚假宣传”75

4.2.3 金算盘启动高校授权培训基地”计划76

4.2.4 金算盘首批通过《财经信息技术会计核算软件数据接口》认证76

4.3 成功之处76

4.3.1 金算盘的全程电子商务平台的构建76

4.3.2 与高校合作计划的推出81

4.3.3 多个产业集群及行业全程电子商务平台的建设84

4.3.4 云计算模式的成功应用84

4.3.5 三次风险投资的成功获得84

4.4 点评与建议84

4.5 知识点学习85

4.5.1 全程电子商务85

4.5.2 电子商务服务87

4.5.3 软件服务化（SaaS）模式87

4.5.4 亿禧网新名词88

小结89

习题89

能力拓展89

第5章 环球资源——国际电子商务的领跑者93

引言94

5.1 案例纵览94

5.1.1 背景95

5.1.2 现状95

5.1.3 发展历程96

5.2 聚焦热点98

5.2.1 亚洲第一家B2B网站98

5.2.2 拓展进军会展业务领域98

5.2.3 传统出版商向新型网商的转变99

5.3 成功之处99

5.3.1 提供专业信息服务99

5.3.2 客户群体稳定100

5.3.3 加大社群影响力100

5.3.4 丰富媒体资源和海外推广实力100

5.3.5 针对不同人士提供不同服务101

5.3.6 提供专业以外的服务101

5.4 点评与建议102

5.4.1 会员费用及服务价格过高102

5.4.2 国内贸易本地化不足102

5.4.3 中小型客户渠道有待拓展102

5.4.4 联盟合作的收效并不显著103

5.5 知识点学习103

5.5.1 B2B电子商务的两种基本模式与常规流程103

5.5.2 B2B网站的主要盈利模式104

5.5.3 B2B盈利模式的创新途径105

5.5.4 B2B网站的优化105

5.5.5 亚洲流派与欧美流派的B2B平台比较107

小结108

习题108

能力拓展108

第6章 中国化工网——中国专业电子商务第一品牌111

引言112

6.1 案例纵览112

6.1.1 背景112

6.1.2 现状113

6.1.3 发展历程114

6.2 聚焦热点116

6.2.1 胜诉“跨国知识产权纠纷第一案”116

6.2.2 中国互联网企业第一股116

6.2.3 开创了“小门户＋联盟”的新一代B2B电子商务模式117

6.2.4 开创“会员＋广告”的盈利模式117

6.3 成功之处118

6.3.1 专业性特色突出中国化工网始终保持领先优势118

6.3.2 横向发展推出生意宝119

6.3.3 “专业＋综合型”的“纵横营销”创新电子商务模式119

6.4 点评与建议120

6.4.1 联盟网站总体质量不高，深层服务质量有待提高120

6.4.2 会员比例不足，盈利模式制约了公司的发展空间120

6.4.3 资金不足，市场扩张受到成本约束121

6.4.4 受行业整体环境的影响较大，抗风险能力弱121

6.4.5 有待高效整合行业间的内部资源121

6.5 知识点学习122

6.5.1 电子商务平台特征122

6.5.2 集成的电子市场和电子交易平台122

小结123

习题124

能力拓展124

第7章 慧聪网——B2B电子商务平台的先锋125

引言126

7.1 案例纵览126

7.1.1 背景126

7.1.2 现状127

7.1.3 发展历程128

7.2 聚焦热点128

7.2.1 推出慧聪商务网128

7.2.2 首家中国香港创业板上市的B2B企业129

7.2.3 推出行业订制化服务129

7.2.4 获得ISO 9001认证129

7.2.5 与环球资源网战略合作130

7.3 成功之处130

7.3.1 线上线下有机融合130

7.3.2 垂直一体化纵深发展130

7.3.3 提供精准、原创的信息服务131

7.3.4 为多个行业提供专业、全方位的信息服务132

7.3.5 专业研发与技术支撑134

7.4 点评与建议134

7.4.1 战略定位不够明确134

7.4.2 页面设计优化不足，操作不够简捷135

7.5 知识点学习135

7.5.1 B2B电子商务的概念135

7.5.2 网络经纪的概念137

小结138

习题138

能力拓展138

第8章 当当网——网上图书销售商141

引言142

8.1 案例纵览142

8.1.1 起源142

8.1.2 现状142

8.1.3 发展历程144

8.2 聚焦热点145

8.2.1 获得三轮风险投资145

8.2.2 开通网上音像店145

8.2.3 进军电子书市场146

8.2.4 独特的盈利模式146

8.2.5 纽约交易所上市147

8.2.6 拓展网上百货市场147

8.3 成功之处148

8.3.1 当当网的图书规模战略148

8.3.2 低价格营销策略使当当网具有绝对优势148

8.3.3 货到付款，最值得信任的付款方式149

8.3.4 物流网络覆盖面广、配送快捷149

8.3.5 技术和特色服务，改善和提高用户体验149

8.3.6 多种促销方式，提升用户规模和客户忠诚度150

8.3.7 优化客户服务质量150

8.3.8 构建电子商务供应链150

8.3.9 当当网建立了强大的联盟体系151

8.4 点评与建议151

8.4.1 信用度需要进一步提高151

8.4.2 售后服务质量有待提升152

8.4.3 信息内容和信息更新速度需要进一步丰富和改善152

8.5 知识点学习152

8.5.1 网络营销152

8.5.2 零售电子商务模式155

小结159

习题160

能力拓展160

第9章 京东商城的快速崛起163

引言164

9.1 案例纵览164

9.1.1 起源164

9.1.2 现状165

9.1.3 发展历程165

9.2 聚焦热点166

9.2.1 力度空前的优惠促销活动166

9.2.2 联姻新浪微博167

9.2.3 全面停用支付宝167

9.3 成功之处167

9.3.1 多元化扩充“一站式”服务167

9.3.2 自建物流体系，成效显著168

9.3.3 低价策略169

9.3.4 降低成本，提高效率169

9.3.5 对顾客群体的精准定位170

9.3.6 快速扩张，规模为王170

9.3.7 构建优良的客服、灵活的支付及可靠的售后保障170

9.4 点评与建议171

9.4.1 产品毛利率过低171

9.4.2 网站功能尚需要进一步完善171

9.4.3 客户服务、售后保障与信用水平需要进一步提升172

9.5 知识点学习172

9.5.1 电子商务的类型172

9.5.2 网络营销的产品策略175

9.5.3 网络营销的价格策略175

9.5.4 网络营销的促销策略177

9.5.5 中国电子商务行业的发展态势178

小结178

习题178

能力拓展179

第10章 苏宁电器——传统零售业电子商务的代表181

引言182

10.1 案例纵览182

10.1.1 起源182

10.1.2 现状182

10.1.3 发展历程183

10.2 聚焦热点184

10.2.1 信息化平台的构建184

10.2.2 实现全程电子商务，建立无缝对接供应链系统185

10.2.3 线上线下有机融合185

10.2.4 以顾客为中心的运行体系186

10.3 成功之处187

10.3.1 苏宁易购的核心优势——苏宁电器187

10.3.2 苏宁易购的科学定位187

10.3.3 精细化管理——SOA内控188

10.3.4 高效物流是苏宁易购的有力保障188

10.4 点评与建议189

10.4.1 支付功能需要进一步增强189

10.4.2 苏宁易购平台需要植入更多现代电子商务理念190

10.4.3 制定合理的线上、线下定价策略190

10.5 知识点学习190

10.5.1 电子商务安全190

10.5.2 电子商务中影响消费者信任的因素195

小结196

习题196

能力拓展196

第11章 支付宝——第三方交易平台代表201

引言202

11.1 案例纵览202

11.1.1 背景203

11.1.2 现状204

11.1.3 发展历程207

11.2 聚焦热点208

11.2.1 “全额赔付”制度208

11.2.2 推荐物流赔付制度209

11.2.3 支付宝股权转移209

11.2.4 支付牌照的获得210

11.2.5 手机支付210

11.2.6 快捷支付210

11.2.7 条形码支付211

11.2.8 云团211

11.2.9 京东停用211

11.2.10 收购安卡支付212

11.3 成功之处212

11.3.1 担保交易——用户安全保障212

11.3.2 支付宝独立并开放212

11.3.3 拥有庞大的客户群213

11.3.4 雄厚的技术实力213

11.4 风险与对策214

11.4.1 风险分析214

11.4.2 解决途径214

11.5 知识点学习215

11.5.1 电子支付相关概念215

11.5.2 第三方支付定义和分类218

小结219

习题220

能力拓展220

第12章 顺丰速运——民营物流代表221

引言222

12.1 案例纵览222

12.1.1 起源222

12.1.2 现状222

12.1.3 发展历程223

12.2 聚焦热点224

12.2.1 价值营销224

12.2.2 先进而功能强大的信息系统224

12.2.3 直营网络自主化管理225

12.3 成功之处225

12.3.1 速度优势——顺丰之魂225

12.3.2 灵活的经营模式226

12.3.3 自营网络与安全保障226

12.3.4 物流信息平台构建227

12.3.5 专业、安全、便捷的服务模式228

12.4 点评与建议228

12.5 知识点学习229

12.5.1 电子商务物流概念229

12.5.2 物流与电子商务的关系229

12.5.3 电子商务企业物流模式232

12.5.4 电子商务物流技术与电子商务物流的信息技术234

12.5.5 电子商务物流系统建设的发展趋势235

小结236

习题236

能力拓展236

参考文献237