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第1章 电子商务的基础知识1

1．1基本概念1

1．1．1电子商务的定义1

前言1

1．1．2电子商务的分类6

1．2电子商务基础与环境9

1．2．1电子商务基础9

1．2．2电子商务环境22

1．3信息经济与电子商务25

1．3．1信息经济25

1．3．2电子商务是信息经济的推进器28

1．3．3电子商务与国民经济信息化32

1．4．1电子商务发展概况35

1．4电子商务应用与发展35

1．4．2电子商务发展趋势42

习题143

第2章 电子商务模式应用44

2．1电子商务的概念模式44

2．1．1电子商务目标与企业核心竞争力44

2．1．2电子商务的模式45

2．1．3商业活动内容与价值链增值模型46

2．1．4电子商务应用系统框架49

2．2电子商务的应用模式50

2．2．1产品主导型应用模式50

2．2．2需求主导型应用模式52

2．3．1传统商务交易过程53

2．3电子商务的交易模式53

2．3．2电子商务交易过程54

2．3．3电子商务交易程序55

2．4电子商务的功能效益56

2．4．1电子商务的主要功能56

2．4．2电子商务的社会效益59

2．4．3电子商务的企业效益60

2．4．4电子商务的公众效益66

习题268

第3章 电子商务系统69

3．1电子商务系统框架结构69

3．2电子商务系统的组成70

3．3电子商务的应用分类72

3．4电子商务系统的设计74

3．4．1电子商务应用软件与支持平台74

3．4．2电子商务网站设计75

3．4．3电子商务系统应用软件设计75

3．5电子商务的物流系统77

3．5．1电子商务中物流的特点77

3．5．2电子商务中物流业的发展趋势79

3．5．3电子商务中的物流模式81

习题382

第4章 电子商务的实现技术83

4．1网络及通信技术83

4．1．1网络概述83

4．1．2网络协议简介84

4．1．3 TCP/IP协议86

4．1．4局域网技术89

4．1．5广域网技术91

4．1．6接入技术96

4．2 Internet技术98

4．2．1 Web服务器及其各种服务与应用98

4．2．2 Intranet和Extranet99

4．2．3计算模式的发展100

4．3电子数据交换（EDI）技术103

4．3．1 EDI的基本概念和实现过程103

4．3．2 EDI的结构109

4．4．1电子商务的安全要素113

4．4安全性技术113

4．4．2安全认证协议114

4．4．3加密技术介绍115

4．4．4公钥基础设施（PKI）117

4．5数据库技术120

4．5．1数据库概念121

4．5．2数据仓库、联机分析处理、数据挖掘122

4．5．3数据库技术对电子商务的支持123

4．6电子支付技术123

4．6．1在线支付124

4．6．2电子支付的手段和工具124

4．7智能代理技术126

4．7．1智能代理126

4．7．2电子商务与智能代理128

习题4130

第5章 电子商务与企业信息化131

5．1网络环境下的信息交流131

5．1．1电子商务对企业结构的影响131

5．1．2企业信息化132

5．1．3企业信息化与电子商务的关系137

5．2企业内联网：集成性与外向性的解决方案138

5．2．1 Intranet的概念和结构138

5．2．2 Intranet的应用139

5．2．3 Intranet下的企业供应链管理140

5．2．4 Intranet的优势与不足141

5．3企业Intranet的规划、建设与管理142

习题5143

第6章 电子商务网站的建设144

6．1电子商务网站的需求分析144

6．1．1企业目标和战略计划144

6．1．2企业和商家的信息化需求145

6．2企业电子商务网站的建立148

6．2．1构建电子商务的应用平台——技术准备148

6．2．2建立网站的组织准备工作150

6．2．3服务器的选择和软硬件配置152

6．2．4网站的接入方式153

6．2．5 ADSL宽带接入详解156

6．2．6电子商务网站的建立和管理161

6．3．1营销内容的确立、资料的收集165

6．2．7网站的宣传和维护165

6．3电子商务网站的营销内容165

6．3．2技术方案和系统架构的优化174

6．3．3电子商务的安全性176

6．4电子商务网站与企业信息化的关系178

6．4．1企业信息系统是电子商务的基础178

6．4．2企业网站是企业开展电子商务的窗口和舞台180

习题6181

第7章 电子商务下的网络营销182

7．1网络营销的概念182

7．1．1市场营销及营销组合182

7．1．2网络营销及营销组合185

7．1．3两种营销模式的比较187

7．1．4网络营销的特点及优势189

7．1．5网络营销的发展192

7．2网络营销的基础197

7．2．1市场性质及环境的变迁197

7．2．2消费者行为方式的变化201

7．2．3商情传播方式的变革202

7．3营销组合策略的发展变化204

7．3．1营销策略中4P’s组合及演变204

7．3．2从生产产品到满足需求的产品变化策略205

7．3．3由成本定价到需求定价的价格变化策略206

7．3．4由店铺经营到网络经营的渠道变化策略207

7．3．5由广而告之到双向沟通的促销变化策略207

7．4．1网络营销的策略和措施208

7．4网络营销的策略与方法208

7．4．2网络营销的手段和方法212

7．5网络营销转化为竞争优势213

7．5．1信息优势影响企业竞争力214

7．5．2互联网络增大信息优势214

7．5．3基于网络的业务流程重组与重构215

7．5．4将信息优势转化为竞争优势216

7．5．5利用Internet取得营销优势217

7．6实施网络营销的对策218

习题7219

第8章 中国特色的电子商务发展战略220

8．1转变观念，更新思想220

8．2．1我国国民经济发展的重大战略决策221

8．2抓住机遇，推进发展221

8．2．2国家通信基础设施是信息流通的基础222

8．2．3物流配送体系是送达交易商品的保证223

8．2．4金融服务电子化是安全支付的保证224

8．3中国特色的电子商务发展战略225

8．3．1结合中国特色发展电子商务225

8．3．2当前电子商务应用面临的问题228

8．4推进电子商务发展的战略策略229

8．4．1政府示范引导，优势行业先行229

8．4．2制订标准规范，保证交易安全230

8．4．3商业金融率先，基础应用关键231

8．5．1发展与问题并存232

8．5我国当前电子商务发展现状232

8．4．4宣传普及应用，人才培训先行232

8．5．2行业电子商务应用方兴未艾233

8．5．3以管理信息化为基础发展电子商务234

8．6我国企业实施电子商务的发展模式234

8．6．1根据商务活动的特征确定发展模式234

8．6．2顺应市场环境的变化发展电子商务236

8．6．3开展电子商务是中小企业经济发展的契机237

8．7实施电子商务的主要任务237

8．7．1加快信息化建设步伐，推进电子商务应用237

8．7．3发挥企业优势，扬长避短，寻找应用突破口238

8．7．4实现由电子商务应用向电子商务企业演进238

8．7．2确立发展方向与目标，实施发展战略蓝图238

习题8239

第9章 电子商务的安全与法律建设240

9．1电子商务的安全问题240

9．1．1电子商务的隐患类型240

9．1．2电子商务的风险类型242

9．2电子商务的安全机制244

9．2．1认证安全机制244

9．2．2管理安全机制246

9．2．3法律法规体系247

9．2．4安全法律法规251

9．3电子商务的法律和法规252

9．3．1电子商务的法律问题253

9．3．2电子商务的法律法规建设257

9．4．1电子商务法律框架的制定原则259

9．4电子商务的法律框架259

9．4．2国外电子商务法律政策简介261

9．4．3 OECD《电子商务行动计划》269

习题9274

第10章 电子商务与网络营销案例分析275

10．1联想集团的Internet供应链管理275

10．2 DELL电脑成功的网上直销战略277

10．3创维集团尝试网上在线销售彩电279

10．4亚马逊公司——全球最大的网上书店280

10．4．1亚马逊电子商务战略280

10．4．2亚马逊成功经验分析284

10．5．1 GM公司网站的设计和建设286

10．5通用汽车（GM）公司的网络营销策略分析286

10．5．2 GM公司的网络营销战略291

10．6国外成功实施电子商务的企业简介292

10．6．1建立企业服务门户，开启电子商务业务之门292

10．6．2国外成功企业的经验，企业学习借鉴的榜样293

10．7国内外企业电子商务成功经验297

10．7．1聚焦商务网站，推进网络营销297

10．7．2全新营销模式，响应客户需求298

10．7．3整合上下关系，增强竞争能力299

10．7．4重视支撑环境，推动社会应用299

习题10300

参考文献301