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上篇 理论篇3

第1章 电子商务管理学科基础3

1.1电子商务管理的内涵4

1.1.1电子商务管理的概念4

1.1.2电子商务管理的性质6

1.1.3电子商务管理的对象7

1.2电子商务管理的研究对象与内容体系9

1.2.1电子商务管理的研究对象9

1.2.2电子商务管理的内容体系11

本章小结14

问题讨论14

第2章 电子商务管理的产生与发展15

2.1电子商务管理的产生16

2.1.1电子商务管理产生的背景16

2.1.2电子商务管理产生的原因16

2.2电子商务管理的发展21

2.2.1电子商务管理的萌芽期21

2.2.2电子商务管理的形成期23

2.2.3电子商务管理的发展期26

2.3电子商务管理的发展趋势29

本章小结31

问题讨论32

第3章 电子商务管理的体制33

3.1电子商务管理体制的内涵34

3.1.1电子商务管理体制的含义34

3.1.2电子商务管理体制的优化标准34

3.2电子商务管理的运营机制与运行机制36

3.2.1电子商务管理的运营机制36

3.2.2电子商务管理的运行机制42

本章小结50

问题讨论51

第4章 电子商务组织53

4.1电子商务组织原理54

4.1.1电子商务组织要素54

4.1.2电子商务组织原则54

4.1.3电子商务组织思想57

4.2电子商务组织形态57

4.2.1电子商务组织形态的析离58

4.2.2虚拟企业59

4.2.3企业电子商务63

4.2.4电子商务企业66

本章小结68

问题讨论69

下篇 方法与应用篇73

第5章 电子商务战略管理73

5.1电子商务战略概述74

5.1.1电子商务战略的含义74

5.1.2电子商务战略的特点74

5.1.3电子商务战略竞争力75

5.2电子商务战略分析77

5.2.1外部环境分析方法77

5.2.2内部条件分析方法80

5.3电子商务战略模式与规划84

5.3.1电子商务战略基本模式84

5.3.2电子商务战略规划方法87

5.4电子商务战略实施90

5.4.1电子商务战略实施方法90

5.4.2电子商务战略实施过程93

5.5电子商务战略评估与控制94

5.5.1电子商务战略评估框架94

5.5.2电子商务战略风险评估96

5.5.3电子商务战略控制98

本章小结101

问题讨论102

第6章 电子商务信息流管理103

6.1信息流管理基础104

6.1.1信息与信息流104

6.1.2企业信息化105

6.1.3政府信息化107

6.1.4社会信息化108

6.2电子商务信息流管理的内容109

6.2.1信息源109

6.2.2信息搜集与处理111

6.2.3信息存储与检索113

6.2.4信息利用与反馈116

6.3电子商务信息流运营平台118

6.3.1电子商务运营物理平台118

6.3.2电子商务运营逻辑平台120

本章小结124

问题讨论124

第7章 电子商务物流管理127

7.1电子商务物流基础128

7.1.1电子商务与物流的关系128

7.1.2物流系统130

7.1.3电子商务下物流系统的再造132

7.1.4电子商务物流业务流程134

7.1.5电子商务中物流服务内容设计135

7.2电子商务物流运作模式137

7.2.1电子商务物流运作模式的选择137

7.2.2物流运作模式139

7.3电子商务物流运营管理143

7.3.1电子商务物流企业的组织结构143

7.3.2企业部门机构职责144

7.3.3运作成本和服务水平的控制147

本章小结151

问题讨论151

第8章 电子商务运营管理155

8.1电子商务运营管理概述156

8.1.1电子商务运营管理的对象156

8.1.2电子商务运营管理的核心156

8.1.3电子商务运营管理的关键成功因素157

8.2电子商务内部运营模式158

8.2.1客户关系管理（CRM）模式158

8.2.2知识（信息）管理（KM）模式159

8.2.3协同生产管理模式160

8.2.4全球价值链模式163

8.3电子商务分散网络化运营模式164

8.3.1分散网络化运营模式的含义165

8.3.2分散网络化运营模式的功能与结构165

8.3.3分散网络化模式的主要类型和基础166

本章小结168

问题讨论169

第9章 电子商务营销管理171

9.1网络营销战略172

9.1.1网络营销战略的概念172

9.1.2网络营销战略规划172

9.1.3网络营销战略实施174

9.2网上市场调研176

9.2.1网上市场调研内容176

9.2.2网上市场调研过程177

9.2.3网上市场调研策略与方法179

9.3网络市场与消费者行为182

9.3.1网络市场概念及其特征183

9.3.2网络消费需求及消费者行为特征184

9.3.3网络消费者动机及购买决策过程185

9.3.4网络市场开拓及引导消费方法188

9.3.5市场商情分析与数据挖掘技术189

9.4网络营销策略192

9.4.1网络营销产品与服务内容和策略192

9.4.2网络产品价格策略及定价方法195

9.4.3网络渠道策略及营销渠道应用197

9.4.4网络促销策略及网络广告应用202

9.5网络品牌管理204

9.5.1网络品牌的含义及其价值表现形式204

9.5.2网络品牌的创建205

9.5.3网络品牌的拓展与维护207

9.5.4网络环境下的品牌危机管理209

本章小结211

问题讨论211

第10章 电子商务项目管理215

10.1电子商务项目策划216

10.1.1电子商务项目策划的内容216

10.1.2电子商务新项目策划过程216

10.1.3电子商务优化项目的策划过程218

10.1.4电子商务项目策划文案219

10.2电子商务项目管理过程223

10.2.1电子商务项目管理特点223

10.2.2电子商务项目管理过程224

10.2.3电子商务项目实施计划226

10.3电子商务项目实施管理229

10.3.1电子商务项目范围管理230

10.3.2电子商务项目进度管理233

10.3.3电子商务项目成本管理235

10.3.4电子商务项目质量管理236

10.3.5电子商务项目风险管理237

10.3.6电子商务项目人力资源管理238

10.3.7电子商务项目采购管理239

10.3.8电子商务项目沟通与冲突管理241

10.4电子商务项目评价242

10.4.1电子商务项目的实施评价243

10.4.2电子商务网站的评价245

本章小结246

问题讨论247

第11章 电子商务安全管理251

11.1信息安全管理原理252

11.1.1信息安全管理的重要性252

11.1.2信息安全管理的PDCA模型253

11.2信息安全管理体系254

11.2.1安全管理体系的建立254

11.2.2安全管理体系的运行256

11.2.3安全管理体系的评审256

11.2.4安全管理体系的认证257

11.3安全标准及法律法规258

11.3.1 BS7799259

11.3.2 ISO/IEC 15408260

11.3.3 SSE-CMM262

11.3.4 ITIL263

11.3.5我国的标准与法律法规265

11.4信用管理269

11.4.1信用管理的现状269

11.4.2信用管理模式270

11.4.3信用跟踪机制272

11.4.4信用评价机制273

11.4.5信用保证机制273

11.5风险管理275

11.5.1风险管理概述275

11.5.2风险评估276

11.5.3风险处理278

11.5.4风险计算方法278

11.5.5风险评估工具280

本章小结281

问题讨论281

第12章 电子商务管理工具与方法285

12.1业务流程重组286

12.1.1业务流程重组的概念286

12.1.2业务流程重组的特点287

12.1.3业务流程重组的类型288

12.1.4业务流程重组的实施方法288

12.2企业资源计划291

12.2.1企业资源计划的内涵291

12.2.2企业资源计划的管理思想292

12.2.3企业资源计划系统的功能模块293

12.2.4企业资源计划系统的实施方法295

12.3客户关系管理297

12.3.1客户关系管理的内涵297

12.3.2客户关系管理系统的类型299

12.3.3客户关系管理战略301

12.4供应链管理306

12.4.1供应链管理的内涵306

12.4.2供应链管理的特点308

12.4.3供应链管理的内容309

12.4.4供应链管理方法与相关技术310

12.5知识管理312

12.5.1知识管理的体系312

12.5.2知识管理的流程313

12.5.3知识管理的实施314

本章小结316

问题讨论317

参考文献327