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第一篇 基础篇3

第一章 电子商务基础知识3

第一节 亚马逊的启示：为什么要实施电子商务3

第二节 电子商务的基本概念7

第三节 电子商务模型与框架20

第四节 电子商务对经济与管理的影响26

本章小结37

关键词37

复习题38

第二章 电子商务战略、规划与业务模式39

第一节 互联网与企业战略39

第二节 电子商务战略43

第三节 电子商务业务模式52

本章小结69

关键词69

复习题70

第二篇 实务篇73

第三章 网络营销73

第一节 网络营销的基本理论73

第二节 网络消费者86

第三节 网络市场调研90

第四节 网络营销策略95

第五节 客户关系管理110

第六节 个性化营销技术114

本章小结125

关键词126

复习题126

第四章 电子交易与支付128

第一节 电子交易概念及流程128

第二节 电子交易市场机制135

第三节 电子合同143

第四节 电子支付147

本章小结159

关键词159

复习题160

第五章 订单履行和物流管理161

第一节订单履行概述161

第二节 供应链管理与协同商务162

第三节 物流管理177

第四节 退货处理与客户支持188

本章小结190

关键词190

复习题190

第三篇 技术与环境篇195

第六章 电子商务基础技术195

第一节 计算机网络195

第二节 无线通信网络205

第三节 安全技术211

第四节 数据库技术219

第五节 智能agent技术225

本章小结226

关键词227

复习题228

第七章 电子商务实用开发技术230

第一节 前台（客户端）开发技术230

第二节 后台（服务器端）技术242

第三节Web Service技术252

第四节 云计算技术260

本章小结263

关键词263

复习题264

第八章 电子商务系统规划与建设266

第一节 电子商务系统构建的一般方法266

第二节 电子商务网站规划与建设274

第三节 电子商务网站的设计282

本章小结293

关键词294

复习题294

第九章 电子商务营运社会管理机制296

第一节 公共管理制度的建立296

第二节 电子商务法律法规的建设304

本章小结311

关键词311

复习题312

参考文献313