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目录1

第1章 导言1

本书的前提3

收获的时刻8

我们要磨砺的三把斧头9

本书的结构9

本书缺少什么10

本章回顾11

注释11

第2章　五项因素14

外部环境：社会、政治、法律、经济15

劳动力16

组织文化17

组织战略18

生产的技术和工作的组织19

五项因素的应用：IBM的案例25

一种标准不能适合所有情况28

有关“五项因素”的三条告诫28

本章回顾29

注释30

第3章　一致的人力资源实务：整体大于部分之和32

为什么一致的人力资源实务是可取的？33

一致性的衡量35

组织展示36

一致性和非一致性：两个说明性的案例37

一致性的范围41

时间一致性和组织的惯性45

不一致的一致性47

总结及路线图48

本章回顾48

注释49

第4章　雇佣与经济学51

基本框架51

获得有效的雇佣关系56

权力均衡和声望57

限制和改善62

确定交易的条款66

长期雇佣关系68

Sun Hydraulics公司：信任与爱71

小结73

超越经济学的范围74

本章回顾75

注释76

第5章　雇佣与社会关系78

锚定和期望79

归因和动机的心理学80

社会比较84

组织内的分类过程86

分配和程序上的公正87

互惠和礼物交换89

地位的一致（不一致）性90

合理性和组织惯性91

概括和展望92

本章回顾93

注释94

第6章　声音：工会及其他形式的员工代表97

作为法律问题的员工之声99

你为什么应该将工会放在心上？100

工人代表的影响如何？103

工会的两副面孔106

为何工会可以提高效率：交易成本原理107

为何工会可以提高效率：心理及社会原理113

没有权力的发言权114

关于工会的进一步的评价114

管理的基础117

非工会代表？119

本章回顾120

下一个议题？120

注释121

第7章　雇佣关系、社会和法律126

干预的基础129

社会干预的积极原因132

对经理们的一些建议133

本章回顾135

注释136

第8章 内部劳动力市场137

内部劳动力市场产生的条件139

对ILM的批评142

ILM的传播143

内部劳动力市场的效果和影响145

ILM和五项因素149

本章回顾151

注释152

第9章　高承诺的人力资源管理155

目标和方法155

高承诺HRM的三类特色160

每个人适合不同的方法：高承诺HRM适合你吗？164

继续前进168

本章回顾168

注释169

第10章　绩效评估171

绩效评估的多种功能172

不同绩效评估系统的特点174

绩效评估系统中的四个组成部分175

绩效评估系统与五项因素178

在绩效评估系统中保持平衡：一些关键的问题与策略182

是否应当对单个员工进行评估？是否应包括总体评估？190

小结192

本章回顾193

注释194

第11章　绩效薪酬196

激励的经济学理论199

代理理论的基本模型199

来自非经济学领域的警示206

奖金还是加薪？208

团队激励方案210

与绩效薪酬相悖的例子215

为什么它在Safelite起作用：五项因素和计件工资218

绩效薪酬？221

本章回顾223

注释224

第12章　薪酬体系：形式、基础和报酬的分配229

薪酬的基础：任务、地位、技能、资历229

分散、压缩和工资保密236

薪酬的形式（包括福利）239

薪酬——基本要点245

本章回顾247

注释248

第13章　工作设计252

工作内容的层级和宽度254

任务安排的时间变换及工作轮换的程度256

任务的混合258

团队（相对于个体）的工作设计260

自治权262

工作设计和外部环境263

象征和工作设计：工作名称和其他环境264

工作设计还是职业设计？265

综合提要267

本章回顾268

注释269

第14章　人员配置与招聘272

公司需要什么样的员工？273

吸引合适的应聘者274

对应聘者进行选拔277

使人员配置和招聘有效化的方法及其他有关的法律问题288

其他一些有关过程的问题291

本章回顾292

下面一步是什么？292

注释294

第15章　培训298

为什么公司培训员工？301

从培训中获得的毛利301

占有培训回报的能力307

培训的费用312

培训决策的制定和评估315

设计培训课程317

英国化学品公司的经验教训318

启发320

本章回顾321

注释321

第16章　晋升和职业关怀327

服务于如此多的目标？329

金字塔式晋升的弊端330

级别为什么与薪酬、地位及其他报酬相联系？335

是否有解决办法？336

下一个主题？337

本章回顾337

注释338

第17章　裁员340

为什么公司会裁员？341

裁员的影响343

来自资料的启示346

是否必须裁员？347

如果必须裁员该如何裁：程序的考虑349

本章回顾355

结论和即将到来的吸引力355

注释356

第18章　外包360

外包及机动劳力的崛起：更多的资料362

基本问题363

外包以避免法律责任369

两个混合情形371

信息技术的情况372

外包与裁员374

总结及未来的吸引力375

本章回顾375

注释376

第19章　新兴公司的人力资源管理380

新企业人力资源管理的数据来源：新生公司的斯坦福计划381

公司创建者的人力资源管理蓝图382

公司创建者关于模型的选择387

人力资源蓝图的变化：与CEO的访谈390

创建者的人力资源蓝图的影响394

变化、离职、组织的剧变398

总结和（最后的）未来的吸引力399

本章回顾400

注释401

第20章　构建人力资源406

人力资源要执行的任务是什么？408

诊断：“最低级共同功能”综合症410

可用的解决方法之一：把平凡琐事外包411

可用的解决方法之二：高层和一线经理Vs．“严肃的”HR专家412

针对HR功能的人员安置、培训和职业发展416

总公司与单位和亚单位的人力资源418

四种过程问题423

本章回顾427

注释428

附录A：交易成本经济学431

基本思想431

一体化管理与经典的交易：关系契约435

雇佣关系和交易成本经济学438

注释439

附录B：重复交易中的互惠和信誉440

理论440

应用449

博弈论的局限452

注释454

附录C：代理理论455

简单版本457

超越努力回避、单一的时期和一种努力信号462

注释463

附录D：反向选择与市场信号465

次品的问题465

市场信号467

不对称均衡信号与推论的问题470

低效能471

联营472

筛选472

注释473