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第一部分 序言1

性手枪乐队教会我什么是营销3

第二部分 相关背景5

第一章 从印刷机到互联网7

交流方式的发展9

传统交流渠道的局限性11

互联网对交流的影响13

互联网对全球变化的影响15

第二章 从缺乏到丰富19

丰富的选择和信息24

“叫喊式”营销失去了价值25

客户获取信息的渠道27

第三章 从交易到互动29

传统“关系营销”的局限性31

仅仅争取“关系”是不够的32

“客户互动”营销简介34

从“投资回报”到“互动回报”35

采用客户喜欢的方式互动37

成为可靠的信息源38

第三部分 发展一种行之有效的营销策略41

第四章 从优势到问题43

交易营销的例子44

另一种方式：提供和你的产品或服务相关的价值45

优势宣传的缺点46

提出正确的问题48

问题图48

将问题图作为互动的基础52

第五章 从产品到体验57

价值蕴藏于体验中59

提供不一样的体验60

战略伙伴的重要性61

接受提供体验的观点63

参与64

互联网鼓励参与65

营销从策略转向战略66

销售与营销的变化动态67

物流机制的作用69

第六章 从独特卖点到客户互动点73

为什么USP不会销售体验75

客户互动点之旅77

互动策略意味着要吸引人79

故事的重要性81

客户互动点简介83

第四部分 传播信息91

第七章 从信息到交谈93

权力属于大众95

参与谈话95

网民自主创造内容和共同创造98

确定“影响者”99

社交平台的重要性101

第八章 从形象到名誉105

我们如何都成为营销者107

坚持真实性109

可信网络与社会媒体中的交流111

价值的重要性112

发展一个故事113

第九章 从控制到分享115

竞争的质的变化116

丰富性思维118

分享与合作的重要性120

个性化和新的工作环境122

与客户共同创造123

一个开放的新时代125

第五部分 满载而归129

第十章 重点不是你，而是客户131

为什么许多公司今天还在用旧的营销模式132

即时性的新价值133

市场细分的质的变化133

情境的力量134

行为定位136

在互联网上利用情境138

社会媒体139