图书介绍

景区（点）服务2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

彭萍，王建权主编；彭晓风，向文静，王薇副主编著
出版社：北京：旅游教育出版社
ISBN：9787563722235
出版时间：2011
标注页数：186页
文件大小：49MB
文件页数：195页
主题词：风景区－商业服务－中等专业学校－教材

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图书目录

基础模块3

单元1 走进景区3

项目1 我眼中的“家”——认识景区3

项目2 我未来的工作——景区服务人员的职责和服务流程13

活动1 景区经理的职业生涯调查22

专业模块29

单元2 职场演练——体验景区服务全流程（上）29

项目3 有朋自远方来，不亦乐乎——景区安全准备工作29

项目4 有朋自远方来，不亦乐乎——景区卫生准备工作49

项目5 笑迎四方客——售票接待服务61

项目6 处变不惊你最行——处理游客投诉80

活动2 练习如何处理游客投诉86

单元3 职场演练——体验景区服务全流程（下）90

项目7 欢乐伴你行——景区解说服务90

项目8 宾至如归——景区商业服务117

项目9 客人有问题随时来解决——景区突发事件的处理131

活动3 提高我们的讲解能力148

拓展模块153

单元4 职场提升——做一名成功的管理者153

项目10 酒香也怕巷子深——景区市场营销管理153

项目11 管好家底——景区资源的开发与保护管理171

项目12 质量就是生命线——景区服务质量管理179

参考资料184

后记186