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第一篇 全球化管理的理论和实践基础3

第1章 管理学：科学、理论和实践3

1.1管理定义：性质和目的4

1.2管理思想的演进和管理分析方法8

1.3管理分析方法：管理理论丛林11

1.4管理流程的系统方法15

1.5管理人员的职能18

1.6管理的系统模式和本书的基本结构20

本章小结20

主要概念回顾20

讨论题21

练习和具体步骤21

互联网检索21

国际案例万向集团的国际化经营战略22

参考文献24

第2章 管理与社会：外部环境、社会责任和伦理道德26

2.1多元社会结构下的企业运作27

2.2技术环境27

2.3生态环境27

2.4管理人员的社会责任28

2.5管理的伦理道德30

2.6信任是变革管理的基础33

本章小结33

主要概念回顾33

讨论题33

练习和具体步骤34

互联网检索34

国际案例蒙牛公司34

参考文献35

第3章 国际管理38

3.1国际管理和跨国公司38

3.2国家联盟和地区化经济41

3.3一些国家的国际管理42

3.4日本管理和Z理论45

3.5波特的国家竞争优势46

3.6通过质量管理获得全球化竞争优势47

本章小结48

主要概念回顾48

讨论题48

练习和具体步骤49

互联网检索49

国际案例亚新科公司49

参考文献51

第二篇 计划55

第4章 计划精要和目标管理55

4.1管理计划55

4.2计划类型56

4.3制定计划的步骤58

4.4目标61

4.5如何确定目标63

4.6目标管理理念的演进64

本章小结66

主要概念回顾66

讨论题67

练习和具体步骤67

互联网检索67

国际案例华源公司67

参考文献70

第5章 战略、政策和计划的前提条件71

5.1战略、政策的性质和目的71

5.2战略计划过程72

5.3TOWS矩阵：现代环境分析工具76

5.4组合矩阵：资源配置工具77

5.5主要战略和政策类型78

5.6波特的产业分析和基本竞争战略79

5.7前提条件和预测80

本章小结81

主要概念回顾81

讨论题81

练习和具体步骤81

互联网检索82

国际案例华为公司82

参考文献84

第6章 决策86

6.1理性化决策的重要性和局限性86

6.2选择方案的拟定和局限性因素87

6.3选择方案的评估88

6.4选择方案的确定：3种方法89

6.5程序化决策和非程序化决策91

6.6确定性决策、不确定性决策和风险条件下的决策92

6.7创造和创新93

本章小结95

主要概念回顾95

讨论题96

练习和具体步骤96

互联网检索96

国际案例贝塔斯曼（中国）公司96

参考文献98

第三篇 组织101

第7章 组织的性质、创业精神和流程再造101

7.1组织工作和组织的含义101

7.2正式组织和非正式组织102

7.3组织层次和管理幅度103

7.4外部创业和内部创新的组织环境105

7.5组织的流程再造107

7.6组织结构和组织过程108

7.7一些有效组织工作的基本问题110

本章小结110

主要概念回顾110

讨论题110

练习和具体步骤111

互联网检索111

国际案例王麻子剪刀厂破产案的反思111

参考文献112

第8章 组织结构：部门113

8.1部门的划分方式113

8.2选择部门划分的方式120

本章小结120

主要概念回顾121

讨论题121

练习和具体步骤121

互联网检索121

国际案例摩托罗拉（中国）公司122

参考文献123

第9章 直线职权、参谋职权、授权和分权124

9.1职权与权力124

9.2授权125

9.3直线与参谋概念，职能职权126

9.4职权分权126

9.5职权委任127

9.6职权回收和平衡是分权的关键129

本章小结130

主要概念回顾130

讨论题130

练习和具体步骤131

互联网检索131

国际案例微软（中国）公司131

参考文献133

第10章 组织有效性和组织文化134

10.1通过计划避免组织失误134

10.2避免组织僵化135

10.3使参谋人员有效地工作136

10.4明确责任以避免冲突137

10.5确保对组织工作的理解138

10.6培育适当的组织文化139

本章小结142

主要概念回顾142

讨论题142

练习和具体步骤143

互联网检索143

国际案例海尔集团的国际化经营战略143

参考文献145

第四篇 人员149

第11章 人力资源管理和选拔149

11.1人员的定义149

11.2人力资源管理的系统方法：人员职能的概述150

11.3影响人员管理的情境因素153

11.4选拔：按岗择人157

11.5选拔的系统方法概述157

11.6岗位要求和工作岗位设计158

11.7管理人员应具备的技能和个人特点159

11.8管理人员条件与职位要求的匹配160

11.9选拔过程、方法和手段161

11.10新员工的上岗教育和归属过程164

本章小结164

主要概念回顾165

讨论题165

练习和具体步骤165

互联网检索166

国际案例百胜（中国）餐饮集团166

参考文献167

第12章 绩效考评和职业生涯战略169

12.1考评的重要性169

12.2选择考评标准170

12.3按可考核目标考评管理人员170

12.4按管理人员标准考评管理人员：推荐方案172

12.5小组评价方法174

12.6管理工作的报酬和压力174

12.7制定职业生涯战略176

本章小结179

主要概念回顾180

讨论题180

练习和具体步骤180

互联网检索180

国际案例凯玛特破产案对中国零售企业的启示180

参考文献182

第13章 通过管理人员和组织的发展管理变革183

13.1管理人员的培养、培训和组织发展183

13.2管理人员的培养过程和培训184

13.3管理人员培养方法：在职培训185

13.4管理人员培养方法：内部培训和外部培训187

13.5变革管理189

13.6组织冲突191

13.7组织发展191

13.8学习型组织193

本章小结193

主要概念回顾193

讨论题194

练习和具体步骤194

互联网检索194

国际案例“普马”超市和“田森”超市倒闭引发的反思194

参考文献196

第五篇 领导199

第14章 人的因素和激励199

14.1领导工作和领导的性质199

14.2管理工作中人的因素200

14.3激励201

14.4早期的行为模式：麦克雷格的X理论和Y理论201

14.5马斯洛的人的需要层次理论202

14.6奥德弗的三因素理论203

14.7赫茨伯格的激励-保健因素理论204

14.8激励的期望理论204

14.9公平理论206

14.10激励的目标确定理论207

14.11斯金纳的强化理论207

14.12麦克莱兰的激励需要理论208

14.13特殊的激励手段208

14.14工作丰富化211

14.15激励的系统方法和权变方法212

本章小结212

主要概念回顾213

讨论题213

练习和具体步骤213

互联网检索214

国际案例“红高粱”快餐店的兴衰214

参考文献215

第15章 领导217

15.1领导的定义218

15.2领导的构成要素218

15.3领导素质论220

15.4个人魅力领导220

15.5领导行为和领导风格220

15.6领导情境或权变论223

15.7交易型领导和转化型领导228

本章小结229

主要概念回顾229

讨论题229

练习和具体步骤230

互联网检索230

国际案例圣雅伦指甲钳公司230

参考文献231

第16章 委员会、团队和集体决策233

16.1委员会和小组的性质233

16.2采用委员会和小组的缘由235

16.3委员会的缺点和使用不当236

16.4委员会和小组的成功运用237

16.5与小组相关的其他概念238

16.6团队240

16.7委员会、小组和团队的冲突240

本章小结241

主要概念回顾241

讨论题241

练习和具体步骤242

互联网检索242

国际案例TCL集团的跨国并购案242

参考文献243

第17章 沟通245

17.1沟通的目的245

17.2沟通过程246

17.3组织中的沟通248

17.4沟通中的障碍和断裂251

17.5旨在有效的沟通254

17.6电子媒介沟通256

本章小结257

主要概念回顾257

讨论题258

练习和具体步骤258

互联网检索258

国际案例艾默生（中国）公司的并购案258

参考文献260

第六篇 控制263

第18章 控制系统和控制过程263

18.1基本控制过程263

18.2关键控制点、标准和对标265

18.3作为反馈系统的控制266

18.4实时信息与控制267

18.5前馈控制或预防控制268

18.6全面绩效的控制270

18.7利润亏损控制270

18.8投资回报率控制271

18.9管理审计和会计师事务所271

18.10官僚控制和小团体控制271

18.11有效控制的必要条件272

本章小结273

主要概念回顾274

讨论题274

练习和具体步骤274

互联网检索274

国际案例金王公司的成功与产业价值链定位274

参考文献276

第19章 控制方法和信息技术277

19.1预算作为一种控制方法277

19.2时间-事项网络分析278

19.3信息技术281

19.4计算机在信息处理中的应用282

19.5信息技术带来的机遇和挑战283

19.6数字经济、电子商务和移动商务286

本章小结287

主要概念回顾288

讨论题288

练习和具体步骤288

互联网检索288

国际案例ABC商贸公司的重组289

参考文献290

第20章 生产率、经营管理和全面质量管理292

20.1生产率问题及其衡量292

20.2生产和经营管理：制造和服务293

20.3信息时代的质量衡量294

20.4经营管理系统294

20.5提高生产率的工具和方法297

20.6供应链管理和价值链管理302

本章小结303

主要概念回顾304

讨论题304

练习和具体步骤304

互联网检索304

国际案例比亚迪公司的发展战略304

参考文献306

附录A计划、组织、人员、领导和控制职能的主要原则或指导方针概述307