图书介绍

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旅游心理学
  • 李丽主编；张彦军，李梅副主编 著
  • 出版社： 兰州：甘肃人民出版社
  • ISBN：9787226045817
  • 出版时间：2014
  • 标注页数：384页
  • 文件大小：107MB
  • 文件页数：393页
  • 主题词：旅游心理学－高等学校－教材

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图书目录

总论3

第一章 旅游心理学概述3

第一节 旅游与旅游心理学4

第二节 旅游心理学的研究方法17

第三节 学习旅游心理学的意义26

上篇 旅游者心理分析33

第二章 旅游知觉33

第一节 旅游知觉概述35

第二节 旅游活动中的社会知觉48

第三节 对旅游条件的知觉60

第四节 旅游者的风险知觉70

第三章 旅游者的需要与动机79

第一节 旅游需要80

第二节 旅游动机89

第四章 态度与旅游行为104

第一节 态度概述105

第二节 旅游者态度的改变120

第五章 个性与旅游行为132

第一节 个性概述133

第二节 气质与旅游决策144

第三节 性格与旅游倾向155

第四节 生活方式与旅游行为163

第六章 旅游者的情绪与情感167

第一节 情绪与情感概述168

第二节 旅游者的情绪与情感179

第七章 旅游审美心理187

第一节 审美心理概述188

第二节 旅游审美态度196

中篇 旅游服务心理分析209

第八章 旅行社服务心理209

第一节 旅游者在游览中的心理状态210

第二节 导游服务心理216

第九章 旅游饭店服务心理225

第一节 旅游者住宿需求心理227

第二节 前厅接待心理与策略233

第三节 客房服务心理与策略241

第四节 餐饮服务心理与策略247

第十章 其他旅游服务心理260

第一节 旅游交通服务心理261

第二节 旅游购物服务心理267

第三节 康乐服务心理276

第四节 旅游投诉心理281

下篇 心理学与旅游企业管理293

第十一章 旅游企业管理心理293

第一节 管理心理学概述294

第二节 旅游企业的个体心理与管理301

第三节 旅游企业的群体心理与管理315

第四节 旅游企业的领导心理327

第十二章 旅游业中的人际关系345

第一节 人际交往概述346

第二节 影响人际吸引的因素355

第三节 旅游服务中的客我关系363

第四节 旅游企业和谐人际关系的构建368

附录1：气质类型量表374

附录2：人际关系综合诊断量表378

参考文献383

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