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第一章 信息技术及其在旅游业中的应用1

第一节 全球信息化浪潮1

第二节 信息化给旅游业发展带来的机遇2

第三节 信息化在旅游业的应用3

一、信息技术应用于企业内部管理4

二、信息技术应用于旅游业外部网的建设4

三、信息技术在主要旅游行业中的应用5

第四节 我国旅游业信息化进程中面临的挑战10

附录一 我国旅游业发展概述11

附录二 2005年中国互联网络信息资源数量调查报告部分内容12

附录三 2006年中国互联网络发展状况统计报告部分内容13

第二章 旅游信息系统管理基础15

第一节 信息与数据15

一、信息15

二、数据18

第二节 信息系统19

一、信息系统的概念19

二、信息系统的组成19

三、信息系统的基本功能20

四、信息系统的类型20

第三节 旅游信息22

一、静态信息22

二、动态信息24

第四节 旅游信息系统及其研究现状24

一、旅游信息系统24

二、旅游信息系统的研究现状25

第三章 旅游信息系统技术应用基础29

第一节 计算机网络的协议和体系结构29

一、网络体系结构概述29

二、网络体系结构的基本概念30

三、开放系统互联参考模型30

第二节 数据库和数据库管理系统38

一、数据库管理技术的发展与比较38

二、关系模型与关系数据库40

三、数据库设计示例44

四、概述47

第三节 面向对象技术基础54

一、面向对象的基本概念和基本特征54

二、类的定义格式58

三、面向对象软件开发方法的实现（步骤）61

第四章 旅游管理信息系统的开发62

第一节 管理信息系统的生命周期62

一、系统规划63

二、系统开发63

三、系统运行与维护64

四、系统更新64

第二节 管理信息系统的开发65

一、开发基本条件65

二、管理信息系统的实现方式66

三、系统的开发方法综述67

第三节 旅游管理信息系统的总体规划68

一、总体规划的目的与任务68

二、初步调查69

三、确定新系统目标69

四、可行性研究与可行性报告70

五、旅游管理信息系统的总体规划72

第四节 结构化系统开发方法74

一、结构化系统开发方法的基本思想74

二、结构化系统分析74

三、结构化系统设计83

四、系统实施91

五、结构化系统开发方法的优缺点92

第五节 原型化方法92

一、原型法的开发过程93

二、原型法的种类94

三、原型方法的特点95

四、原型法的适用范围95

第六节 面向对象方法96

一、面向对象方法的基本思想96

二、面向对象的开发过程96

三、面向对象方法的优缺点97

第七节 计算机辅助开发法98

一、CASE的基本概念98

二、CASE的体系结构99

第五章 酒店管理信息系统的分析与设计100

第一节 酒店管理信息系统的功能分析100

一、前台子系统的功能需求101

二、酒店后台信息管理系统功能需求103

第二节 酒店管理信息系统的总体规划104

一、用户需求的调查104

二、可行性分析105

三、管理信息系统规划的步骤106

四、管理信息系统总体规划的方法106

第三节 酒店前台业务流程及设计108

一、预订业务信息流程108

二、接待业务信息流程108

三、账务处理信息流程109

四、客房业务的信息流程109

第四节 酒店后台业务的信息流程109

一、人力资源管理信息流程110

二、财务会计业务的信息流程110

三、物资供应业务的信息流程110

第六章 旅行社管理信息系统的分析与设计112

第一节 旅行社的基本业务112

第二节 旅行社管理信息系统114

一、旅行社业务系统114

二、信息系统与旅行社管理114

第三节 旅行社管理信息系统的总体设计115

一、国内游管理系统116

二、入境游管理系统116

三、出境游管理系统116

四、旅行社旅游资源管理系统116

第四节 旅行社管理信息系统系统功能设计117

一、国内游管理系统118

二、出境游管理系统119

三、入境游管理系统121

四、（旅行社）旅游资源管理系统123

五、旅游财务管理系统124

第五节 旅行社业务流程系统功能设计124

一、结算处理流程124

二、采购处理流程125

三、团队控制流程126

四、销售处理流程127

第七章 旅游目的地管理信息系统的分析和设计128

第一节 旅游目的地概念和分类128

一、旅游目的地的概念分析128

二、旅游目的地结构分析129

第二节 旅游目的地信息系统概述131

一、旅游目的地信息系统的概念131

二、旅游目的地信息系统的演进与发展132

第三节 旅游目的地信息系统建设程序138

一、获得专家支持138

二、旅游目的地信息系统和电子商务的初步规划138

三、与项目的主要相关者保持交流沟通139

四、撰写“用户需求说明”139

五、编制“系统功能详细说明”140

六、了解技术市场140

七、撰写“信息系统的成本效益分析”140

八、编制“技术说明书”作为招标的基础141

九、系统供应商招标过程141

十、系统供应商和软件开发商的评价与选择142

十一、组织项目管理143

十二、进入项目建设阶段143

十三、监控、评估和反馈143

附录四 中国金旅工程143

一、中国金旅工程简介143

二、金旅工程实施情况144

三、中国金旅工程进展情况145

四、成功案例146

第八章 旅游电子商务管理信息系统的分析与设计147

第一节 旅游电子商务管理信息系统功能150

一、旅游电子商务的特点150

二、旅游电子商务信息流功能151

三、旅游电子商务资金流、物流和人员流功能154

第二节 旅游电子商务管理信息系统体系154

一、网络信息系统154

二、旅游电子商务服务商154

三、旅游目的地营销系统155

四、旅游业156

五、旅游者157

第三节 旅游电子商务交易模式157

一、旅游业间电子商务（B2B）157

二、旅游业对旅游者的电子商务（B2C）157

三、旅游者对旅游业的电子商务（C2B）158

第四节 旅游电子商务的发展展望158

第九章 旅游汽车公司管理信息系统的分析与设计160

第一节 旅游汽车公司业务管理系统分析和管理信息系统建设要求160

一、旅游汽车公司业务的系统分析160

二、旅游汽车公司管理信息系统的建设要求162

第二节 旅游汽车公司管理信息流程163

一、旅游汽车公司前台信息管理流程163

二、旅游汽车公司后台信息管理流程164

第三节 旅游汽车公司管理信息系统的总体规划168

一、旅游汽车公司管理信息系统设计的目标168

二、旅游汽车公司管理信息系统的原则169

三、旅游汽车公司管理信息系统设计的设备配置170

第四节 旅游汽车公司管理信息系统的功能171

一、车辆预定子系统172

二、车辆调派子系统172

三、车辆管理子系统172

四、燃料、耗材及配件管理子系统173

五、公司人事管理子系统173

六、财务管理子系统173

第十章 旅游管理信息系统维护与管理技术174

第一节 软件可用性与软件质量174

一、软件可用性174

二、软件质量176

第二节 系统开发的管理技术178

一、信息系统开发的成败178

二、信息系统开发项目的管理183

第三节 信息系统的安全与防护186

第四节 企业信息系统运行引发的社会伦理问题193

一、信息系统中的社会伦理问题193

二、信息系统对于社会组织的影响196

三、信息系统中社会伦理问题的对策197

参考文献199

后记201