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基础篇 你为什么会是世界上最会说话的人一、最会说话的前提：三寸之舌，根基为先3

口语的基本要素、要求3

好口才应具备的3

说话要分清场合5

交谈要注意的方面7

尽量选择优雅的用词8

看准时机很重要9

明确说话的目的11

掌握说话的分寸14

肢体语言16

说话要有逻辑17

良好的亲和力19

十种令人讨厌的话21

二、最会说话的舌头：“舌头”上的风度26

用“语气”笼“人气”27

聊天也是做学问28

聊天要得到对方的认可30

苏秦、张仪的舌头31

三、最会说话的礼仪：文明言谈，要讲礼仪34

访晤交谈讲礼仪34

谈吐礼仪知识36

谈话内容之礼仪38

文明的言谈礼仪39

学会说“Bye-bye”40

四、最会说话的原则：说话要有原则41

说话五原则41

避开社交语言的雷区43

五、最会说话的方与圆：灵活变通，恰到好处47

注意在言语上不得罪人47

做出承诺要慎重48

处于优势时，也要顾及他人的面子50

含糊其辞藏智慧51

能说会道是升迁的妙诀54

让上级接受批评的语言技巧56

要给领导一个满意的承诺57

恭维要恰到好处59

练好察言观色的基本功60

奖励一定要经过良性竞争61

技巧篇 最会说话的人要掌握哪些技巧一、最会说话的语言：舌战群儒，因言有巧67

语言的“巧”67

技巧的掌握68

说话的表达技巧70

二、最佳的说话方式之一：“立体式”说话72

选准谈话的角度72

说话也是一种表演74

会运用心理暗示76

讲话的同一律艺术76

讲话的矛盾律艺术77

讲话的排中律艺术78

注意听者的心态、性格80

说话要注意对方的年龄、性别82

注意对方的文化、职位83

说好“第一句话”83

培养好口才87

三、最佳的说话方式之二：“豪放式”说话94

客气不等于软弱94

以义赢势95

以理服人96

真言不讳，争取主动97

借题发挥，反戈一击98

后发制人，一击必中99

四、最佳的说话方式之三：“婉约式”说话101

一语双关，另有其意101

学会投石问路103

委婉的反击何样有力104

别把人晾在“台阶”上105

顺水推舟，以谬制谬107

敢于说“Sorry”109

“偷袭式”赞美110

五、最佳的说话方式之四：“说话式”谈判114

主动问话，左右谈判进程114

谈判的技巧117

机智应答，令对手无懈可击122

要攻人，先攻心123

“一气贯通”和大牌124

在辩论中取胜125

辩论中的心理控制131

六、最佳的说话方式之五：问——“问”到好处，无往不胜133

避免没用的问题133

反问比陈述效果会更好135

抓住关键字眼，进行反问136

利用巧妙的设问137

五秒钟接近对方139

用绳子牵住牛鼻子141

七、最佳的说话方式之六：沉默——沉默是金，多言必祸143

折射出沉默的颜色143

巧言令色，鲜矣仁144

沉默是为了等待时机147

话要说到点子上149

以“少说”胜“多说”150

沉默是最优雅的反击152

适当的时候保持沉默153

叫的从来不是老鹰而是小鸡157

八、最佳的说话方式之七：听——倾听胜于雄辩159

不仅会说，更要会听159

倾听是一种尊敬160

不要随意打断对方的话163

表现出急于要听的样子164

“两只耳朵一张嘴”法则165

倾听可捕获购买信号166

最好是专心地听167

听懂他人言外之意169

尽可能少说而多听171

要能听出对方的心声172

十秒钟时间讲，十分钟时间听173

处于一种中性的态度175

实战篇 最会说话的人应知道的实战秘诀一、最佳的唇舌“击法”：平面交涉，兵来将挡179

赞美不是谄媚与逢迎179

赞美的诀窍183

推销员的赞美术184

背后赞美更显真诚185

说“不”时就坚定186

用帮助说拒绝188

抢先出牌，“说”出成绩189

含而不露的幽默191

骄兵之计192

忠告应当不逆耳195

“兜圈子”技巧196

功夫在诗外200

求人要送“巧克力”201

亲戚也在走动201

动之以情，晓之以“利”202

送高帽、灌迷魂汤202

说话也讲“门当户对”203

迂回战术203

智破“口水阵”204

受伤的不必是我205

乖巧话来使她“多云转晴”209

巧妙运用你的“恋爱口才”212

苍蝇不叮无缝的蛋217

二、最佳的领导“舌术”：领导有术，友处下属221

善意批评，言辞适度221

“三明治”批评法222

一分为二地给予评价224

对事不对人224

批评方式因对象而异224

场合也很重要227

不在公开场合批评员工228

态度明朗，不让对方产生错觉229

控制好谈话时间230

留不住人才留建议231

尽快进行面对面的沟通232

谈话切中关键，争取双赢233

注重随机沟通234

挽留优秀员工的TIPS234

做好保密工作235

安排无干扰的环境进行面谈235

一定要兑现承诺235

三、最佳的员工“攻术”：员工有方，薪有所值236

用语言“管”好上级236

以汇报工作的名义236

合理要求“加薪”238

提出合理的加薪理由240

不要出言威胁242

加薪申请被拒绝之后244

明修栈道，暗渡陈仓249

不说偏激的话250

表达自己的意见254

和上司说话要换位思考258

说话须防被“炒”261

不让老板当众出丑263

先服从并去执行264

汇报工作不可越级264

太极推手，金蝉脱壳265

对直属主管负责266

不能做，就敢于说“不”266

面对强硬派老板，“曲线救国”267

不动声色推掉最后一根稻草268

巧妙拒绝老板的委派269

不与上司开黑色玩笑270

工作的快乐说给上司听273

将人情送给上司277

不与上司拉帮结伙279

不做“万应婆”282

让上司看到你的成绩283

让不愉快成为过去286

拒绝上司的技巧290

让上司感觉到尊重294

向上司请示又不受依赖296

避免和上司发生冲突299

在言语上表达出你的目标301

成功说通糊涂的上司304

职场规则助你一臂之力307